《旅遊景區服務與管理》是2011年天津大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：旅遊景區服務與管理
- 作者：周曉梅
- 出版時間：2011年
- 出版社：天津大學出版社
- ISBN：9787561838617
- 類別：教材
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書共分十三章，從旅遊景區的服務與管理兩個方面介紹了旅遊景區服務的整個流程及景區管理的重要性。前六章為旅遊景區的服務方面，包括旅遊景區概述、票務服務、排隊服務、諮詢與投訴受理服務、導遊服務、配套服務等內容；後七章為旅遊景區的管理方面，包括管理概述、行銷管理、人力資源管理、安全管理、資源與環境管理、服務質量管理、標準化管理等內容。
本書不僅可以作為高等院校旅遊管理專業的教材，還可以作為各類型的旅遊景區的工作人員和管理者的參考用書。
圖書目錄
第一章 旅遊景區概述
第一節 旅遊景區的定義與特徵
第二節 旅遊景區的類型與作用
第三節 旅遊景區的等級評定
第四節 旅遊景區的發展歷程與發展趨勢
第二章 旅遊景區票務服務
第一節 旅遊景區訂票服務
第二節 旅遊景區售票服務
第三節 旅遊景區檢票服務
第三三章 旅遊景區排隊服務
第一節 旅遊景區佇列隊形安排
第二節 旅遊景區排隊過程管理
第四章 旅遊景區諮詢與投訴受理服務
第一節 電話諮詢服務
第二節 Face to Face諮詢服務
第三節 投訴受理服務
第五章 旅遊景區導遊服務
第一節 接待服務
……
第六章 旅遊景區配套服務
第七章 旅遊景區管理概述
第八章 旅遊景區行銷管理
第九章 旅遊景區人力資源管理
第十章 旅遊景區安全管理
第十一章 旅遊景區資源與環境管理
第十二章 旅遊景區服務質量管理
第十三章 旅遊景區的標準化管理
參考文獻
