《全國旅遊專業規劃教材·旅遊景區服務與管理》是2008年7月1日旅遊教育出版社出版的圖書，作者是王昆欣、牟丹。
基本介紹
- 書名：全國旅遊專業規劃教材·旅遊景區服務與管理
- 作者：王昆欣、牟丹
- ISBN：9787563736775
- 頁數：250
- 出版社：旅遊教育出版社
- 出版時間：2018-01-01
- 版次：第2版
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《全國旅遊專業規劃教材?旅遊景區服務與管理(第2版)》主要內容：隨著我國旅遊業的迅猛發展，人們對旅遊景區越來越重視，特別是在旅遊飯店、旅行社、旅遊交通等逐步得到發展和完善之的，人們對旅遊景區的開發和早用給予了更多的關注，新景區的開發層出不窮，旅遊景區已成為旅遊業發展的熱點。但在開發過程中，旅遊景區人才短缺的問題卻日益突顯，既缺少旅遊景區的經營管理和服務人才，也缺少旅遊景區的專業技術人才。
圖書目錄
第一章 概述
本章導讀
第一節 旅遊景區的基本概念與類型
一、旅遊景區的定義
二、旅遊景區的基本類型
第二節 旅遊景區的基本特證及作用
一、整體性
二、可創性
三、地域性
第三節 旅遊景區（點）的等級評定
一、旅遊景區等級評定的背景及意義
二、旅遊景區等級評定示準和辦法
本章小結
思考與練習
第二章 旅遊景區接待服務
本章導讀
第一節 售票服務
一、售票服務工作流程
二、售票服務工作難點
第二節 入門接待服務
一、驗票服務
二、諮詢服務
第三節 投訴受理服務
一、正確看待遊客投訴
二、遊客投訴原因分析
三、遊客投訴心理分析
四、遊客投訴受理方法
案例分析
要本章小結
思考與練習
第三章 旅遊景區導遊服務
本章導讀
第一節 景區導遊服務的作用
一、加深遊客的遊覽感受
二、引導遊客的遊覽行為
三、提高景區的綜合收益
第二節 景區導遊服務的主要內容
一、信息標誌
二、電子導遊
三、人員導遊
第三節 景區人員導遊服務技能
一、語言運用技能
二、導遊講解技能
三、心理服務技能
四、旅遊審美引導技能
案例分析
本章小結
思考與練習
第四章 旅遊景區商業服務
第五章 旅遊景區設施維護與管理
第六章 旅遊景區環境管理
第七章 旅遊景區行銷服務與管理
第八章 旅遊景區服務質量管理
第九章 旅遊景區資源管理與可持續發展
附錄1 旅遊區質量等級的劃分與評定
附錄2 風景名勝區管理暫行條例
附錄3 國家重點風景各勝區名錄
附錄4 首批國家AAAA級旅遊區名單（187家）
