高等職業教育旅遊管理類專業系列教材·旅遊景區服務與管理實務

《高等職業教育旅遊管理類專業系列教材·旅遊景區服務與管理實務》是高等職業教育旅遊管理類專業系列教材之一，本教材理論聯繫實際，突出服務和管理理念、服務和管理規程、服務技巧、遊客行為管理、服務質量管理、景區行銷方法和旅遊安全管理等內容。本教材力求體現以下幾方面的特色：突出針對性，強調實用性，講求操作性，注重實效性，兼顧前瞻性。

基本介紹

• 書名：高等職業教育旅遊管理類專業系列教材•旅遊景區服務與管理實務
• 出版社：東南大學出版社
• 頁數：217頁
• 開本：16
• 定價：24.00
• 作者：周國忠
• 出版日期：2007年7月1日
• 語種：簡體中文
• ISBN：9787564107536
• 品牌：南京東南大學出版社

內容簡介

《高等職業教育旅遊管理類專業系列教材·旅遊景區服務與管理實務》是由東南大學出版社出版的。

圖書目錄

總論
第一章 旅遊景區概述
上編 旅遊景區服務
第二章 景區票務服務
第三章 景區排隊服務
第四章 旅遊景區諮詢服務與投訴處理
第五章 旅遊景區解說服務
第六章 景區本套服務

下編 旅遊景區管理
第七章 旅遊景區管理理論和模式概述
第八章 旅遊景區服務質量管理
第九章 旅遊景區的市場行銷
第十章 旅遊景區安全管理
第十一章 旅遊景區人力資源管理
第十二章 旅遊景區環境管理
第十三章 景區的標準化管理
參考文獻
參考網址