四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範

地方標準《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》（DB51/T 2878-2022）是2022年4月1日實施的中華人民共和國四川省地方標準，歸口於四川省文化和旅遊廳。

地方標準《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》（DB51/T 2878-2022）規定了旅遊景區的交通、遊覽、餐飲、住宿、購物、娛樂、衛生、安全、綜合管理、智慧旅遊等各項精細化管理服務提升的具體要求。該標準適用於旅遊景區的覆核評價。

基本介紹

• 中文名：四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範
• 外文名：Standards for improving the quality of management and service of tourist attractionsin sichuan province
• 標準號：DB51/T 2878-2022
• 發布日期：2022-02-24
• 實施日期：2022-04-01
• 中國標準分類號：A 03
• 制修訂：制定
• 國際標準分類號：03.100.99
• 技術歸口：四川省文化和旅遊廳
• 批准發布部門：四川省市場監督管理局
• 行業分類：文化、體育和娛樂業
• 標準類別：管理標準
• 狀態：現行
• 性質：推薦性地方標準

制定過程

制定背景

截至2022年，旅遊行業服務質量意識和管理水平不斷提升，監管能力進一步增強，為維護遊客合法權益、規範市場秩序提供了有力保障。但從高質量發展階段的新要求來看，旅遊服務質量意識不強、管理水平不高、品牌知名度和美譽度不強、質量基礎設施不完善、質量人才匱乏、監管手段不硬、質量持續提升動力不足等問題依然突出，旅遊服務質量仍是旅遊業高質量發展的制約性因素。為了認真落實中中國共產黨四川省委員會、四川省政府對於提升旅遊景區管理服務質量的工作要求和部署，開展“對內注重提品質、對外注重美譽度”管理服務質量提升行動，四川省文化和旅遊廳根據有關檔案要求，鑒於此，制定了地方標準《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》（DB51/T 2878-2022）。

編制過程

2021年4月12日，接到任務後立即成立了《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》編寫組和工作組，確定工作職責，並制定編寫工作的進度計畫。

2021年4月中旬，編寫組成員廣泛收集、查閱相關的文獻資料、規範和標準。認真研讀了相關國家和行業規範標準、相關書籍、技術檔案。

2021年4月21日，編寫組召開了《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》編寫大綱討論會，審定了《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》大綱的具體細節，編寫組成員進行了分工。

2021年4月24日，組織專家組對《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》編寫大綱進行了評審，編寫組根據專家組的意見，對《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》進行了修改。

2021年4月下旬-5月上旬，編寫組起草標準內容，形成初稿。

2021年5月18日，四川省文化和旅遊廳組織相關處室負責人召開標準討論會，隨後編寫組根據相關意見對初稿進行了修改，形成《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》徵求意見稿。

2021年5月下旬，由四川省文化和旅遊廳組織向各市州文化和旅遊行政主管部門徵求意見，隨後，根據各單位反饋回來的意見，編寫小組成員再次經過反覆討論、修改，形成《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》徵求意見第二稿。

2021年6月28日，由四川省文化和旅遊廳再次組織專家召開標準意見徵詢會，後編寫組根據專家意見對徵求意見第二稿進行了修改，形成《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》送審稿。

2022年2月24日，地方標準《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》（DB51/T 2878-2022）由四川省市場監督管理局發布。

2022年4月1日，地方標準《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》（DB51/T 2878-2022）實施。

制定依據

2022年2月24日，地方標準《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》（DB51/T 2878-2022）按照中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）的規定起草。

起草工作

起草單位：四川省旅遊景區管理協會、四川大學旅遊發展研究所。

主要起草人：李柏槐、徐榮光、王曉琴、何明富、王學英、孫冬冬、代詩琪、顏子文。

標準目次

前言	Ⅰ
1範圍	1
2規範性引用檔案	1
3術語和定義	1
4總體要求	1
5基本要求	2
附錄A（規範性）四川省旅遊景區精細化管理服務質量評分細則	11
附錄B（規範性）四川省旅遊景區餐飲價格標籤內容參考示例	33
參考文獻	38

參考資料：

內容範圍

地方標準《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》（DB51/T 2878-2022）規定了旅遊景區的交通、遊覽、餐飲、住宿、購物、娛樂、衛生、安全、綜合管理、智慧旅遊等各項精細化管理服務提升的具體要求。該標準適用於旅遊景區的覆核評價。

引用檔案

GB/T 10001（所有部分）公共信息圖形符號	GB/T 16868 商品經營服務質量管理規範
GB/T 18973 1 旅遊廁所質量等級的劃分與評定	GB/T 26356 旅遊購物場所服務質量要求
GB 37489.1 公共場所衛生設計規範—第1部分：總則	LB/T 034 景區最大承載量核定導則

參考資料：

意義價值

地方標準《四川省旅遊景區精細化管理服務質量提升規範》（DB51/T 2878-2022）的實施有利於加強旅遊管理和服務，有利於促進旅遊消費升級、滿足人民民眾多層次旅遊消費需求的有效舉措，有利於推動旅遊業高質量發展。