《景區服務與管理》是2017年中國旅遊出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：景區服務與管理
- 作者：周國忠主編
- 出版社：中國旅遊出版社
- 出版時間：2017年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787503258206
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《景區服務與管理（第2版）/“十二五”職業教育國家規劃教材》立足於*區的基礎性服務與遊客管理的視角，概述了我國旅遊景區的現狀、經營管理的特色以及發展趨勢，側重講述了票務服務、排隊服務與管理，諮詢服務與投訴處理、景區解說、景區服務質量管理，景區行銷管理、景區安全管理等方面的基礎理論和在實際工作中具體套用。通過案例及其分析，使學習者能夠掌握景區服務與管理中的基礎知識，提高景區服務與管理中分析與解決問題的能力，從而勝任所承擔的工作。
《景區服務與管理（第2版）/“十二五”職業教育國家規劃教材》的讀者對象為旅遊院校本專科景區管理專業的學習者以及景區服務人員、管理人員。
圖書目錄
第一章 導論
第一節 景區的定義與特徵
第二節 我國景區的類型
第三節 景區服務與管理的基本內容
第四節 我國景區發展趨勢
複習與思考
第二章 票務服務
第一節 景區訂票服務
第二節 景區售票服務
第三節 景區驗票服務
複習與思考
第三章 排隊服務與管理
第一節 排隊隊形
第二節 排隊過程管理
複習與思考
第四章 諮詢服務與投訴處理
第一節 電話諮詢服務
第二節 當面諮詢服務
第三節 投訴處理
複習與思考
第五章 景區解說
第一節 景區解說概述
第二節 嚮導式解說服務
第三節 自導式解說服務
複習與思考
第六章 景區服務質量管理
第一節 景區服務質量概述
第二節 景區服務質量管理的內容與方法
第三節 景區遊客行為管理
第四節 智慧景區
複習與思考
第七章 景區行銷管理
第一節 景區行銷管理概況
第二節 景區行銷管理的步驟
第三節 景區的顧客關係管理
複習與思考
第八章 景區安全管理
第一節 景區安全管理概述
第二節 景區安全管理
第三節 景區常見遊樂項目安全管理及常見事故處理方法
複習與思考
參考文獻
作者簡介
周國忠，教授，獲浙江省高等學校教學名師獎。國家教學團隊負責人，主持1門精品課程建設，主持1門精品資源共享課程建設。
