旅遊景區服務與管理實訓

《旅遊景區服務與管理實訓》是上海交通大學出版社出版的一本圖書。

基本介紹

• 中文名：《旅遊景區服務與管理實訓》
• 作者： 馮海霞 
• 出版社：上海交通大學出版社
• ISBN： 9787313071156  

圖書目錄

旅遊景區崗前禮儀培訓 / 1

實訓任務一 儀容禮儀 / 1

實訓任務二 儀表禮儀 / 5

實訓任務三 儀態禮儀 / 8

目標崗位一 景區接待員 / 17

接待員崗位說明書 / 17

實訓任務一 電話諮詢 / 17

實訓任務二 現場諮詢 / 21

實訓任務三 投訴處理 / 25

實訓任務四 導購服務 / 29

目標崗位二 景區講解員 / 37

講解員崗位說明書 / 37

實訓任務一 歡迎詞與歡送詞的表達 / 37

實訓任務二 導遊語言訓練 / 40

實訓任務三 自然景觀講解 / 44

圖書簡介

本教材選取景區接待員、講解員、行銷員、人力資源專員、總經辦文員五個景區專業學生主要應聘的崗位，根據各個崗位的核心工作內容設計了若干實訓任務。