《景區服務與管理第2版》是2019年北京理工大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：景區服務與管理第2版
- 作者：曾蘭君
- 出版社：北京理工大學出版社
- 出版時間：2019年11月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787568277938
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《景區服務與管理（第2版）》以行動為導向，採用系統化課程開發方法進行設計，以景區基本工作過程為載體，分為3部分9個學習情境39個教學任務。《景區服務與管理（第2版）》重在培養景區服務人員和基層管理人員的相關能力，具體包括景點講解、遊客接待、景區商業服務、景區內部線路設計、景區行銷、人力資源管理、景區環境管理等方面的能力。《景區服務與管理（第2版）》可通過手機二維碼共享課程網路資源，既可作為高等院校旅遊類專業師生的教學用書，也可作為旅遊從業人員和旅遊愛好者的參考讀物。
圖書目錄
第一部分 景區認知篇
學習情境一 景區與景區管理概述
任務一 景區概述
任務二 景區發展概述
任務三 景區服務與景區管理概述
第二部分 景區服務篇
學習情境二 景區接待服務
任務一 景區接待服務概述
任務二 諮詢服務
任務三 景區票務服務
任務四 排隊服務
任務五 遊客投訴與抱怨受理服務
學習情境三 景區解說服務
任務一 景區解說服務概述
任務二 嚮導式解說服務
任務三 自導式解說服務
任務四 景區遊覽線路設計
學習情境四 景區商業服務
任務一 景區餐飲服務
任務二 景區住宿服務
任務三 景區交通服務
任務四 景區購物服務
任務五 景區娛樂服務
第三部分 景區管理篇
學習情境五 景區行銷管理
任務一 景區行銷管理概述
任務二 景區市場調查
任務三 景區行銷策略
任務四 景區節事活動行銷
任務五 景區網路行銷
學習情境六
任務一 景區人力資源概述
任務二 景區人力資源招聘
任務三 景區人力資源培訓
任務四 景區人力資源績效考核
任務五 景區人力資源激勵
學習情境七 景區服務質量管理
任務一 景區服務質量概述
任務二 景區服務質量管理認知
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