《景區服務與管理》是2015年清華大學出版社出版的圖書。作者是方小燕，本書內容是根據景區工作崗位和崗位要求設定章節，具有實用性強、可實踐教學的優點。
基本介紹
- 中文名：景區服務與管理
- 作者：方小燕
- 出版社：清華大學出版社
- ISBN：9787302406891
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《景區服務與管理》主要面向開設旅遊管理專業的套用型院校學生，全書的內容是根據景區工作崗位和崗位要求設定章節，具有實用性強、可實踐教學的優點。書中有採用大量案例，緊密結合景區發展趨勢和新型業態，突出內容的時效性和領先性。全書分為景區服務和景區管理兩個部分，上篇分為旅遊景區概述、景區票務服務、景區解說服務、旅遊商品銷售服務和景區諮詢與投訴服務5個章節；下篇主要培養學生景區基層管理能力，分為景區服務質量管理、景區環境管理、景區安全管理、景區人力資源管理和景區行銷管理5個章節。
《景區服務與管理》既可供高等院校套用型旅遊管理專業學生學習，也可用作景區員工培訓教材。
圖書目錄
第一章 旅遊景區概述
第一節 旅遊景區概述
一、旅遊景區的概念
二、旅遊景區概念擴展
三、旅遊景區的特徵
四、旅遊景區分類
第二節 旅遊景區服務與管理的內容
一、景區服務
二、景區管理
三、景區服務與管理的關係
第三節 旅遊景區發展歷史和趨勢
一、世界旅遊景區的發展歷程
二、中國景區的發展
三、我國旅遊景區發展趨勢
習題
第二章 景區票務服務
第一節 景區訂票服務
一、旅遊散客訂票服務
二、旅遊團隊訂票服務
第二節 景區售票服務
一、旅遊散客售票服務
二、旅遊團隊售票服務
第三節 景區檢票服務
一、檢票工作流程
二、檢票員崗位職責
三、檢票工作難點
習題
第三章 景區解說服務
第一節 旅遊景區解說服務概述
一、旅遊景區解說內涵
二、旅遊景區解說服務的類型
三、旅遊解說服務的內容構成
四、旅遊景區解說服務的目的和意義
第二節 旅遊景區自導式解說
一、自導式解說服務的優缺點
……
第四章 旅遊商品銷售服務
第五章 景區諮詢與投訴服務
第六章 景區服務質量管理
第七章 景區環境管理
第八章 景區安全管理
第九章 景區人力資源管理
第十章 景區行銷管理
參考文獻
