老年專列旅遊服務規範

《老年專列旅遊服務規範》（DB2102/T 0003-2020）是2020年5月1日實施的一項中華人民共和國遼寧省大連市地方標準，歸口於大連市文化和旅遊局。

地方標準《老年專列旅遊服務規範》（DB2102/T 0003-2020）規定了老年專列旅遊的基本安排、中途變更、旅遊安全等內容。該標準適用於旅行社提供老年專列旅遊服務。

基本介紹

• 中文名：老年專列旅遊服務規範
• 外文名：Code of Practice for Senior Rail Tour Service
• 標準號：DB2102/T 0003-2020
• 發布日期：2020-07-09
• 實施日期：2020-08-09
• 中國標準分類號：A 16
• 國際標準分類號：03.080.30
• 技術歸口：大連市文化和旅遊局
• 批准發布部門：大連市市場監督管理局
• 行業分類：文化、體育和娛樂業
• 標準類別：通用
• 性質：推薦性地方標準
• 狀態：現行

制定過程

編制進程

• 標準計畫

根據大連市市場監督管理局2019年3月發布的《關於徵集2019年大連市地方標準制修訂項目的通知》大市監〔2019〕24號，大連國賓假期國際旅行社有限公司申報了《大連老年專列旅遊服務規範》項目，並於2019年6月依據《大連市市場監督管理局關於下達2019年第一批大連市地方標準制修訂項目立項計畫的通知》大市監〔2019〕103號，通過了立項申請，立項編號為2019020。地方標準《老年專列旅遊服務規範》（DB2102/T 0003-2020）由大連市文化和旅遊局提出並歸口。

• 起草階段

2019年2月，確立了編制任務，組織和協調相關人員成立了標準起草小組，進行了人員分工，明確了實施進度。

1. 資料收集階段：2019年2月～2019年3月。大連國賓假期國際旅行社有限公司總結了老年專列旅遊的運營流程和服務經驗，整理出“中華國賓號夕陽紅1-基礎知識篇”、“中華國賓號夕陽紅1-收客篇”等多個檔案。東北財經大學旅遊與酒店管理學院收集了8本英文書籍、9篇英文論文、12篇中文論文、8個百科詞條和15個網頁檔案作為參考資料。
2. 標準起草階段：2019年4月～2019年6月。在整理相關中文、英文資料的基礎上，結合大連國賓假期國際旅行社有限公司組織老年專列旅遊的經驗，起草《老年專列旅遊服務規範》徵求意見稿和標準編制說明。
3. 標準徵求意見和送審階段：2019年6月～2020年2月。完成標準送審稿，準備標準審核。
4. 整理送審：2019年2月～2020年6月。

• 發布實施

2020年7月9日，地方標準《老年專列旅遊服務規範》（DB2102/T 0003-2020）由中華人民共和國大連市市場監督管理局發布。

2020年8月9日，地方標準《老年專列旅遊服務規範》（DB2102/T 0003-2020）實施。

制定依據

地方標準《老年專列旅遊服務規範》（DB2102/T 0003-2020）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫》（GB/T 1.1-2009）規則起草。

起草工作

起草單位：大連國賓假期國際旅行社有限公司、東北財經大學旅遊與酒店管理學院、遼寧省檢驗檢測認證中心、大連慧通廣微管理諮詢有限公司。

主要起草人：聞雪松、吳凱、姜洋海、楊永林、李冰、朱小小、胡亞惠。

標準目次

前言	Ⅰ
1 範圍	1
2 規範性引用檔案	1
3 術語與定義	1
4 基本安排	2
5 途中調整	3
6 旅遊安全	3
7 其它	3

參考資料：

內容範圍

地方標準《老年專列旅遊服務規範》（DB2102/T 0003-2020）規定了老年專列旅遊的基本安排、中途變更、旅遊安全等內容。該標準適用於旅行社提供老年專列旅遊服務。

引用檔案

GB/T 15971 導遊服務質量標準

LB/T 052 旅行社老年旅遊服務規範

參考資料：

意義價值

地方標準《老年專列旅遊服務規範》（DB2102/T 0003-2020）的實施，有利於提升老年專列旅遊的服務品質，提高老人的旅遊滿意度，有利於專列旅遊市場的健康發展，有利於企業規避風險、降低成本、提高效益，社會效益顯著。初步估計，該標準實施，可以提高老年專列旅遊滿意度5-10%左右，可以降低老年專列旅遊的運營成本1-3%左右。