《旅行社出境旅遊服務規範》（GB/T 31386-2015）是2015年09月01日實施的一項中華人民共和國國家標準。歸口於中華人民共和國全國旅遊標準化技術委員會，主管部門為中華人民共和國文化和旅遊部（文化）。
國家標準《旅行社出境旅遊服務規範》（GB/T 31386-2015）規定了旅行社組織出境旅遊活動所應具備的產品和服務質量的要求。該標準適用於中華人民共和國境內旅行社提供的出境旅遊業務。
基本介紹
- 中文名：旅行社出境旅遊服務規範
- 外文名：Specifications for outbound tour service by travel agency
- 標準號：GB/T 31386-2015
- 發布日期：2015年02月04日
- 實施日期：2015年09月01日
- 歸口單位：中華人民共和國全國旅遊標準化技術委員會
- 執行單位：中華人民共和國全國旅遊標準化技術委員會
- 主管部門：中華人民共和國文化和旅遊部(文化)
- 中國標準分類號：A12
- 國際標準分類號：03.080
- 狀 態：現行
- 標準類別：管理
- 制修訂：制定
- 性 質：推薦性國家標準
制定過程,制定背景,編制進程,修訂依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
中國旅遊業蓬勃發展，需要旅行社提供旅遊服務的環節越來越多。為規範旅遊市場秩序，推動旅行社行業規範化、精細化發展，讓廣大消費者旅遊更安全、更便利、更舒心。2014年中國內地公民年出境旅遊首次突破1億人次，出境旅遊產品出現了公商務旅行、獎勵旅遊和同業代理等新的內容。為強化出境游組團社的規範化經營管理，更好地保障旅遊者的合法權益，國家標準委和國家旅遊局共同組織開展了有關旅行社管理和服務的國家標準制修訂工作。
編制進程
2011年10月12日，國家標準《旅行社出境旅遊服務規範》（20110187-T-420）下達，項目周期12個月，歸口於中華人民共和國全國新聞出版標準化技術委員會。
2015年02月04日，國家標準《旅行社出境旅遊服務規範》（GB/T 31386-2015）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中華人民共和國國家標準化管理委員會發布。
2015年09月01日，國家標準《旅行社出境旅遊服務規範》（GB/T 31386-2015）實施。
修訂依據
國家標準《旅行社出境旅遊服務規範》（GB/T 31386-2015）按照《標準化工作導則 第1部分：標準的結構和編寫》（GB/T 1.1—2009）給出的規定起草。
起草工作
起草單位：國家旅遊局質量規範與管理司、廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司。
主要起草人：李任芷、劉士軍、汪黎明、劉莉莉、張源、鄭烘等。
標準目次
前言 | Ⅲ |
|---|---|
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 出境旅遊產品 | 2 |
5 服務提供通用要求 | 2 |
6 服務提供特別要求 | 6 |
7 服務質量的監督與改進 | 7 |
參考文獻 | 8 |
參考資料：
內容範圍
國家標準《旅行社出境旅遊服務規範》（GB/T 31386-2015）規定了旅行社組織出境旅遊活動所應具備的產品和服務質量的要求。該標準適用於中華人民共和國境內旅行社提供的出境旅遊業務。
引用檔案
GB/T 15971-2010 導遊服務規範 | GB/T 16766 旅遊業基礎術語 |
GB/T 26359-2010 旅遊客車設施與服務規範 | GB/T 31385-2015 旅行社服務通則 |
LB/T 009-2011 旅行社人境旅遊服務規範 |
參考資料：
意義價值
國家標準《旅行社出境旅遊服務規範》（GB/T 31386-2015）引導旅行社更加重視旅遊服務質量的提升，不斷提高經營管理水平，有力促進了現代旅遊業持續健康發展。
