《客房服務與管理（第2版）》是2019年7月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是雷明化、郭建華。
基本介紹
- 中文名：客房服務與管理（第2版）
- 作者：雷明化、郭建華
- 出版時間：2019年7月
- 出版社：中國人民大學出版社
- ISBN：9787300271866
- 定價：34.8 元
內容簡介,圖書目錄,所獲榮譽,
內容簡介
本書以客房服務職業能力培養為核心，以客房服務與管理的各個業務模組和工作項目為主線，全面、系統地介紹了客房基礎知識、客房產品設計、清潔保養管理、客房對客服務、洗衣房服務與管理、客房督導管理等內容。教材內容上，注重理論與實踐的結合，體現與時俱進。採用浙江君瀾酒店集團服務和管理流程，內容簡潔、實用性強。
圖書目錄
模組一 走進客房部
項目一 客房部的作用、功能任務及業務特點
項目二 客房部組織機構設定與業務分工
項目三 客房部員工的素質要求及基本禮儀規範
項目四 客房部與其他部門的關係
模組二 客房產品設計
項目一 客房產品基礎知識
項目二 客房產品裝飾設計
項目三 客房產品發展趨勢
模組三 客房清潔保養
項目一 客房清潔保養基礎知識
項目二 客房清潔保養工作任務與崗位職責
項目三 客房清潔保養服務技能
項目四 客房清潔保養管理技能
模組四 客房對客服務
項目一 客房對客服務基礎知識
項目二 客房對客服務工作任務與崗位職責
項目三 客房對客服務基本技能
項目四 客房對客服務質量管理
模組五 公共區域清潔保養
項目一 公共區域清潔保養基礎知識
項目二 公共區域清潔保養工作任務與崗位職責
項目三 公共區域清潔保養服務技能
項目四 公共區域清潔保養管理技能
模組六 洗衣房服務與管理
項目一 洗衣房服務基礎知識
項目二 洗衣房服務工作任務與崗位職責
項目三 洗衣房服務基本技能
項目四 洗衣房服務管理技能
模組七 客房督導管理
項目一 客房督導管理基礎知識
項目二 客房督導管理工作任務
項目三 客房督導管理基本內容
項目四 客房特殊情況處理
參考文獻
所獲榮譽
2020年12月8日，入選“十三五”職業教育國家規劃教材書目。
