《客戶關係管理:客戶關係的建立與維護(第3版)》書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配,便於讀者更好地領會客戶關係管理的真諦。
《客戶關係管理:客戶關係的建立與維護(第3版)》既適合作為高等學校工商管理、經濟管理等相關專業的教材,也適合企業界人士閱讀和參考。
基本介紹
- 中文名:客戶關係管理——客戶關係的建立與維護(第3版)
- 作者:蘇朝暉
- 類別:圖書
- 出版社:清華大學出版社
- 出版時間:2014年05月01日
- 定價:33 元
- ISBN:9787302357988
《客戶關係管理:客戶關係的建立與維護(第3版)》書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配,便於讀者更好地領會客戶關係管理的真諦。
《客戶關係管理:客戶關係的建立與維護(第3版)》既適合作為高等學校工商管理、經濟管理等相關專業的教材,也適合企業界人士閱讀和參考。
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《客戶關係管理(第3版)(微課版)》是清華大學出版社於2022年出版的圖書,作者是李仉輝、康海燕 內容簡介 《客戶關係管理(第3版)(微課版)》是作者在學習和借鑑國內外客戶關係管理**研究成果以及長期的客戶關係管理教學實踐的基礎上...
《客戶關係管理:客戶關係的建立與維護》是一本由蘇朝暉著作的書籍。本書以企業與客戶之間的關係作為研究對象,靈活運用管理學、行銷學、社會學的相關理論,緊密聯繫企業管理客戶關係的實際,系統、全面地論述了如何建立客戶關係,如何維護...
第一節 客戶關係管理系統31 第二節 數據管理技術在客戶關係管理中的套用38 第三節 呼叫中心技術在客戶關係管理中的套用48 第四節 網際網路技術在客戶關係管理中的套用55 課後練習58 第二篇 客戶關係的建立 第三章 客戶的選擇62 ...
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第二節 物流客戶服務戰略的規劃 146 一、物流客戶服務戰略的概念 146 二、物流客戶服務的環境分析 147 三、物流客戶服務戰略的類型 151 四、物流客戶服務戰略的制定 151 第三節 物流客戶服務管理工具 154 一、CRM——客戶關係管理 ...
項目五 培育忠誠客戶 214 任務一 識別忠誠客戶 215 一、客戶忠誠度的含義 215 二、客戶忠誠度的測評 218 技能訓練5-1 客戶忠誠度細分與管理 221 任務二 建立客戶關係 223 一、建立客戶信任 223 二、改善客戶...
五、CRM 是 Customer Relationship Management(客戶關係管理)的縮寫,它是一項綜合的IT技術,也是一種新的運作模式,它源於“以客戶為中心”的新型商業模式,是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機制。是一項企業經營戰略,企業據此贏得...
作者已主持完成國家重大科研項目及省部級科研項目5項,發表學術論文60餘篇,出版專著《客戶關係的建立與維護》《服務行銷管理——服務業經營的關鍵》《經營客戶》《科技服務研究》,主編《客戶關係管理——客戶關係的建立與維護》《市場行銷...
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第3章關係行銷 3.1概述 3.2從傳統行銷到關係行銷 3.3關係行銷:組織普遍採用的方法 3.4客戶情感管理:關係行銷的工具 3.5消費者細分和服務細分中的關係行銷 3.6通過關係行銷建立品牌 3.7服務水平協定 第Ⅱ篇理解客戶關係管理 第...
《客戶關係管理》是2010年國家開放大學出版社出版的圖書。圖書目錄 第一章 客戶經濟時代 第一節 市場行銷理論 一、市場概念 二、市場行銷概念 三、市場行銷理論的產生及發展 四、行銷觀念的變遷 第二節 ...
單元一 核心客戶概述 單元二 核心客戶管理的意義 單元三 核心客戶管理實踐 單元四 核心客戶的增值 單元五 核心客戶關係管理存在的問題 單元六 基於核心客戶關係的企業管理策略 參考文獻 ...
《客戶關係管理》是電子工業出版社出版的圖書,作者是李珊。內容簡介 本書從CRM理念、CRM技術和CRM實施三個層面對客戶關係管理進行了系統介紹。在CRM理念層面,主要介紹了關係行銷理論、一對一行銷理論、客戶價值理論、客戶滿意理論、客戶...
實訓二客戶關係行銷體驗從比薩開始 項目三尋找潛在客戶 任務一識別你的潛在客戶 任務二尋找潛在客戶的方法 任務三潛在客戶開發 實訓一做一份客戶識別實操報告 實訓二做一次電話情景模擬拜訪 項目四客戶信息管理 任務一建立客戶檔案 任務二...
當交易不能輕鬆促成的時候,客戶關係的重要性開始突顯,網路行銷帶來了客戶關係行銷的巨大市場,這個市場的競爭已經風生水起。 直到今天,雲計算的全球化使得傳統CRM 軟體已逐漸被Web CRM(又稱為“線上CRM”、“託管型CRM”和“按需CRM...
它是一項綜合的IT技術,也是一種新的運作模式,它源於“以客戶為中心”的新型商業模式,是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機制。通俗地說,CRM就是利用軟體、硬體和網路技術,為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息...
客戶關係管理:建立、維護與挽救 《客戶關係管理:建立、維護與挽救》是人民郵電出版社2019年出版的書籍。
客戶關係管理 《客戶關係管理》是2019年世界圖書出版公司出版的圖書。
第1章客戶關係管理概述 第2章客戶關係建立 第3章客戶關係發展 第4章客戶關係管理系統 第5章大數據技術 第6章呼叫中心技術 第7章基於客戶關係管理的企業戰略轉型 第8章客戶關係管理項目實施與管理 第9章社交網路環境下的客戶關係管理...
《客戶關係管理》是2021年重慶大學出版社出版的圖書。內容簡介 本書以企業與客戶之間的關係作為研究對象,靈活運用管理學、行銷學、社會學的相關理論,借鑑國內外客戶關係管理理論研究的新成果,把理論知識與實際案例相結合,系統地闡述了客戶...