《客戶關係管理》是2020年科學出版社出版的圖書，作者是易明、鄧衛華。
客戶關係管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、行銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客...
客戶關係管理(CRM)，源於“以客戶為中心”的商業模式，是一種旨在改善企業與客戶之間關係的管理機制。它實施於企業的市場、行銷、技術支持等與客戶有關的工作部門。目標在於通過提供快速、周到、優質的服務來吸引和保持更多的客戶，通過最佳化...
客戶關係管理(customer relationship management簡稱CRM)指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解並影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得，客戶保留，客戶忠誠和客戶創利的目的。CRM是一整套的先進理念、方法和解決方案。它是一項綜合的IT技術，...
通常客戶關係管理軟體包括銷售管理、商務管理，數據匯總，市場行銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。客戶關係介紹 CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關係管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以...
《客戶關係管理》是電子工業出版社出版的圖書，作者是李珊。內容簡介 本書從CRM理念、CRM技術和CRM實施三個層面對客戶關係管理進行了系統介紹。在CRM理念層面，主要介紹了關係行銷理論、一對一行銷理論、客戶價值理論、客戶滿意理論、客戶...
客戶關係管理是指在企業實施客戶關係管理價值觀的指導下，利用技術手段建立起來的連線企業與客戶，能夠促進雙方及時、有效溝通的管理機制。重點類型 買賣關係 一些企業與其客戶之間的關係維持在買賣關係水平，客戶將企業作為一個普通的賣主，...
客戶關係管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場行銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型...
《客戶關係管理——理論、技術與實踐》是2013年人民郵電出版社出版的圖書。內容簡介 本書主要介紹了客戶關係管理的產生和發展，客戶關係管理的理論基礎，企業戰略與客戶關係管理，客戶互動管理，客戶關係管理績效測評與客戶滿意度指數模型，...
《客戶關係管理——客戶關係的建立與維護（第2版）》是2010年清華大學出版社出版的圖書，作者是蘇朝暉。本書以企業與客戶之間的關係作為研究對象，靈活運用管理學、行銷學、社會學的相關理論，緊密聯繫企業管理客戶關係的實際，系統、全面...
《客戶關係管理》是2016年清華大學出版社出版的圖書。內容簡介 本書在分析客戶關係管理“崗位群”的典型工作任務的基礎上，以源海客戶關係管理軟體及SAP Business One兩款軟體為工具，配套相關可操作性實例及大量真實案例，將客戶關係管理...
《客戶關係管理》是2020年東北財經大學出版社出版的圖書。內容簡介 《客戶關係管理（第3版）/21世紀高等院校市場行銷專業精品教材》以客戶關係的建立為邏輯主線，從理念、過程和支撐體系三個方面展開。首先解釋客戶關係管理興起的背景和發展...
《客戶關係管理》是2019年機械工業出版社出版的圖書。內容簡介 《客戶關係管理》教材編寫突出套用能力的培養，注重教、學、做相結合，主張理論與實踐的一體化，並有針對性地採取案例研討、任務驅動、項目導向等行動導向的教學模式。教材中...
《客戶關係管理（3版）》以 IDIC 模型為基礎，從理論和實踐兩個層面對客戶關係管理進行系統、簡明的介紹。首先從管理理念和技術套用兩個角度，介紹現代客戶關係管理的基本原理；其次通過生動的案例，講述客戶關係管理的實施；最後以企業訪談...
《客戶關係管理（第3版）》是普通高等教育“十一五”*規劃教材。《客戶關係管理（第3版）》共分10章，全面介紹了客戶關係管理的起源和發展趨勢，從概念、內涵分析了CRM，並說明了競爭環境下，重視客戶關係管理戰略的關鍵及意義。《客戶...
《客戶關係管理》是2012年重慶大學出版社出版的圖書。內容簡介 本書較為全面地闡述了客戶關係管理的內涵及其相關理論，並以信息技術的發展為主線，對當今客戶關係管理的主流技術及方法進行了翔實介紹。本書還對客戶關係管理存在的主要問題和...
《客戶關係管理》是2011年清華大學出版社出版的圖書，作者是林建宗。內容簡介 本書圍繞如何策劃並實踐企業客戶關係管理這一主線，闡述客戶關係管理的相關理論、實施方法和技術套用，著重CRM的商務模式策劃能力以及CRM軟體系統實施控制能力的培養...
《客戶關係管理：客戶關係的建立與維護》是一本由蘇朝暉著作的書籍。本書以企業與客戶之間的關係作為研究對象，靈活運用管理學、行銷學、社會學的相關理論，緊密聯繫企業管理客戶關係的實際，系統、全面地論述了如何建立客戶關係，如何維護...
《客戶關係管理》是2013年清華大學出版社出版的圖書，作者是李懷斌、劉麗英。內容簡介 本書以客戶關係的建立為邏輯主線，從理念、過程和支撐體系三個方面展開。首先解釋客戶關係管理興起的背景和發展趨勢，深入剖析客戶關係管理的內涵，進而...
《客戶關係管理》是2021年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是左春雨。內容簡介 《客戶關係管理（第二版）（21世紀高職高專規劃教材·市場行銷系列）》在第一版的基礎上根據學生的思維方式和有關客戶關係管理的新理論及實踐進行了修訂，...
《客戶關係管理》是2014年華南理工大學出版社出版的圖書，作者是李蓮花、 孫晶 、白仲琪。內容簡介 本書共分為九個學習情境，在內容上分為三個部分，其中學習情境一至五是基礎篇，包括客戶關係管理導論、客戶研究、業務流程重組、行銷...
《客戶關係管理》是2010年國家開放大學出版社出版的圖書。圖書目錄 第一章 客戶經濟時代 第一節 市場行銷理論 一、市場概念 二、市場行銷概念 三、市場行銷理論的產生及發展 四、行銷觀念的變遷 第二節 ...
《客戶關係管理》是2013年科學出版社出版的圖書。內容簡介 本書主要從基本理論、相關技術、軟體系統三個層面對客戶關係管理的基本理論與實踐方法進行了系統的介紹。前五章是客戶關係管理概述、相關理論、相關策略、相關階段、客戶滿意與...
《客戶關係管理》是2014年浙江大學出版社出版的圖書。內容簡介 《客戶關係管理》秉承項目化設計理念，將相關內容以項目組合方式進行。利用案例引導，引入理論教學。在課程後設計實訓項目，指導學生結合理論開展訓練活動。本書的特色：採用案例...
《客戶關係管理》是2014年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是烏爾瓦希·毛卡爾。內容簡介 客戶關係管理幾乎在所有的企業組織中都扮演著至關重要的角色。例如，忠誠管理、客戶服務、分析型和操作型CRM等概念在所有企業的運營過程中都發揮著...
整合客戶關係管理(ICRM)是我們為克服流行的CRM實踐中固有缺陷而提出的解決方法。 ICRM提供了在市場競爭中根據客戶的需求定義並構造客戶關係的理論框架。同時，ICRM還提供了有效進行客戶關係管理的實踐指南及的標準過程。由來 隨著客戶關係管理...
《客戶關係管理（第三版）》是2020年科學出版社出版的圖書，作者是谷再秋,劉剛。內容簡介 本書主要從基本理論、套用技術、軟體系統3個層面對客戶關係管理的基本理論與實踐方法進行了系統的介紹。本書的創新性在於將創新創業思想與客戶關係...
《客戶關係管理》是2018年1月1日清華大學出版社出版的一本圖書，作者是田玲。內容簡介 本書介紹了客戶關係管理的基本理論，以八百客公司開發的客戶關係管理系統套用為基礎配合相應的理論知識，將理論與實踐相結合。使學生通過學習具備客戶...
《客戶關係管理》是2009年科學出版社出版的圖書，作者是谷再秋和潘福林。內容簡介 前六章介紹了客戶關係管理概述、客戶關係管理的相關理論、客戶關係管理的策略、管理階段、核心客戶、滿意和忠誠等基本理論知識；第七至九章介紹了呼叫中心、...
《客戶關係管理》是2020年電子工業出版社出版的圖書，作者是王棲,王娟,吳瑞傑。內容簡介 本書供分為三篇，*篇是是課程導入，闡述客戶關係管理的基本概念和理論基礎；第二篇是客戶關係的建立與維護，這個部分著重介紹客戶關係管理的實際...
《客戶關係管理（第二版）》是2014年10月21日清華大學出版社出版的圖書。圖書簡介 本書以IDIC模型為基礎，從理論、實踐和操作三個層面對客戶關係管理進行系統簡明的介紹：首先從管理理念和技術套用兩個角度，介紹現代客戶關係管理的基本...
