《客戶關係管理》是2019年世界圖書出版公司出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：客戶關係管理
- 作者：尹志洪,蔣一清
- 出版時間：2019年7月1日
- 出版社：世界圖書出版有限公司
- ISBN：9787510074516
客戶關係管理(2019年世界圖書出版公司出版的圖書)
本詞條是多義詞，共43個義項
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相關詞條
- 客戶關係管理
客戶關係管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、行銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客...
- 顧客關係管理(企業電子化工作中重要的環)
客戶關係管理(CRM)，源於“以客戶為中心”的商業模式，是一種旨在改善企業與客戶之間關係的管理機制。它實施於企業的市場、行銷、技術支持等與客戶有關的工作部門。目標在於通過提供快速、周到、優質的服務來吸引和保持更多的客戶，通過最佳化...
- 客戶關係管理理論
客戶關係管理(customer relationship management簡稱CRM)指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解並影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得，客戶保留，客戶忠誠和客戶創利的目的。CRM是一整套的先進理念、方法和解決方案。它是一項綜合的IT技術，...
- 客戶關係管理軟體
通常客戶關係管理軟體包括銷售管理、商務管理，數據匯總，市場行銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。客戶關係介紹 CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關係管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以...
- 客戶關係管理(2023年電子工業出版社出版的圖書)
《客戶關係管理》是電子工業出版社出版的圖書，作者是李珊。內容簡介 本書從CRM理念、CRM技術和CRM實施三個層面對客戶關係管理進行了系統介紹。在CRM理念層面，主要介紹了關係行銷理論、一對一行銷理論、客戶價值理論、客戶滿意理論、客戶...
- 客戶關係
客戶關係管理是指在企業實施客戶關係管理價值觀的指導下，利用技術手段建立起來的連線企業與客戶，能夠促進雙方及時、有效溝通的管理機制。重點類型 買賣關係 一些企業與其客戶之間的關係維持在買賣關係水平，客戶將企業作為一個普通的賣主，...
- 客戶管理策略
客戶管理策略也稱客戶關係管理策略，是指：通過一系列時間，行為和事件等過程管理的安排，來對客戶關係進行策略化管理。一方面加強客戶與企業的粘合度，進一步降低客戶流失率和提高客戶成交率；另一方面，幫助企業內部充分挖掘客戶資源，實現銷售...
- 客戶關係管理系統
客戶關係管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場行銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型...
- 整合客戶關係管理
整合客戶關係管理(ICRM)是我們為克服流行的CRM實踐中固有缺陷而提出的解決方法。 ICRM提供了在市場競爭中根據客戶的需求定義並構造客戶關係的理論框架。同時，ICRM還提供了有效進行客戶關係管理的實踐指南及的標準過程。由來 隨著客戶關係管理...
- 客戶關係管理——理論、技術與實踐
《客戶關係管理——理論、技術與實踐》是2013年人民郵電出版社出版的圖書。內容簡介 本書主要介紹了客戶關係管理的產生和發展，客戶關係管理的理論基礎，企業戰略與客戶關係管理，客戶互動管理，客戶關係管理績效測評與客戶滿意度指數模型，...
- 客戶關係管理(2010年國家開放大學出版社出版的圖書)
《客戶關係管理》是2010年國家開放大學出版社出版的圖書。圖書目錄 第一章 客戶經濟時代 第一節 市場行銷理論 一、市場概念 二、市場行銷概念 三、市場行銷理論的產生及發展 四、行銷觀念的變遷 第二節 ...
- 客戶關係管理(2014年華南理工大學出版社出版的圖書)
《客戶關係管理》是2014年華南理工大學出版社出版的圖書，作者是李蓮花、 孫晶 、白仲琪。內容簡介 本書共分為九個學習情境，在內容上分為三個部分，其中學習情境一至五是基礎篇，包括客戶關係管理導論、客戶研究、業務流程重組、行銷...
- 客戶關係管理(第3版)(2014年清華大學出版社出版的圖書)
《客戶關係管理(第3版)》是客戶關係管理(Customer Relationship anagement，CRM)研究領域的最新成果，通過大量翔實的案例，從理論、運營、技術和行業四個方面，對客戶關係管理進行了全方位的深度剖析，闡述了CRM系統提升企業核心競爭力、推動...
- 客戶關係管理(第3版)(2020年重慶大學出版社出版的圖書)
《客戶關係管理（第3版）》是普通高等教育“十一五”*規劃教材。《客戶關係管理（第3版）》共分10章，全面介紹了客戶關係管理的起源和發展趨勢，從概念、內涵分析了CRM，並說明了競爭環境下，重視客戶關係管理戰略的關鍵及意義。《客戶...
- 客戶關係管理:客戶關係的建立與維護
《客戶關係管理：客戶關係的建立與維護》是一本由蘇朝暉著作的書籍。本書以企業與客戶之間的關係作為研究對象，靈活運用管理學、行銷學、社會學的相關理論，緊密聯繫企業管理客戶關係的實際，系統、全面地論述了如何建立客戶關係，如何維護...
- 客戶關係管理(2013年科學出版社出版的圖書)
《客戶關係管理》是2013年科學出版社出版的圖書。內容簡介 本書主要從基本理論、相關技術、軟體系統三個層面對客戶關係管理的基本理論與實踐方法進行了系統的介紹。前五章是客戶關係管理概述、相關理論、相關策略、相關階段、客戶滿意與...
- 客戶關係管理——客戶關係的建立與維護(第2版)
《客戶關係管理——客戶關係的建立與維護（第2版）》是2010年清華大學出版社出版的圖書，作者是蘇朝暉。本書以企業與客戶之間的關係作為研究對象，靈活運用管理學、行銷學、社會學的相關理論，緊密聯繫企業管理客戶關係的實際，系統、全面...
- 客戶關係管理(2019年機械工業出版社出版的圖書)
《客戶關係管理》是2019年機械工業出版社出版的圖書。內容簡介 《客戶關係管理》教材編寫突出套用能力的培養，注重教、學、做相結合，主張理論與實踐的一體化，並有針對性地採取案例研討、任務驅動、項目導向等行動導向的教學模式。教材中...
- 客戶關係管理(2021年清華大學出版社出版的圖書)
《客戶關係管理》是2021年清華大學出版社出版的圖書，作者是苗月新。內容簡介 本教材是適應我國市場行銷學高等教育發展與改革需要而編寫的面向新時代的作品。其主要內容包括：客戶關係的演變，客戶關係管理的概念與主要範疇，客戶關係管理中的...
- 客戶關係管理(第三版)(2020年科學出版社出版的圖書)
《客戶關係管理（第三版）》是2020年科學出版社出版的圖書，作者是谷再秋,劉剛。內容簡介 本書主要從基本理論、套用技術、軟體系統3個層面對客戶關係管理的基本理論與實踐方法進行了系統的介紹。本書的創新性在於將創新創業思想與客戶關係...
- 客戶關係管理(2017年人民交通出版社出版的圖書)
《客戶關係管理》是2017年人民交通出版社出版的圖書，作者是喻媛。內容簡介 本書是全國交通運輸職業教育教學指導委員會規劃教材，全書共分為7個項目：客戶關係管理概 述、客戶分析及分類、客戶開發管理、客戶接待、客戶關係維繫與管理、客戶...
- 客戶關係管理(2014年浙江大學出版社出版的圖書)
《客戶關係管理》是2014年浙江大學出版社出版的圖書。內容簡介 《客戶關係管理》秉承項目化設計理念，將相關內容以項目組合方式進行。利用案例引導，引入理論教學。在課程後設計實訓項目，指導學生結合理論開展訓練活動。本書的特色：採用案例...
- 客戶關係管理(2016年清華大學出版社出版的圖書)
《客戶關係管理》是2016年清華大學出版社出版的圖書。內容簡介 本書在分析客戶關係管理“崗位群”的典型工作任務的基礎上，以源海客戶關係管理軟體及SAP Business One兩款軟體為工具，配套相關可操作性實例及大量真實案例，將客戶關係管理...
- 客戶關係管理(2020年電子工業出版社出版的圖書)
《客戶關係管理》是2020年電子工業出版社出版的圖書，作者是王棲,王娟,吳瑞傑。內容簡介 本書供分為三篇，*篇是是課程導入，闡述客戶關係管理的基本概念和理論基礎；第二篇是客戶關係的建立與維護，這個部分著重介紹客戶關係管理的實際...
- 客戶關係管理(2023年清華大學出版社出版的圖書)
《客戶關係管理》是2023年清華大學出版社出版的圖書，作者是王永釗、郭靜、程揚、孫偉、潘其旺。內容簡介 《客戶關係管理》一書注重職業院校學生的知識結構特點與認知規律，充分考慮學生學習的實際需要，理論簡約，條理清晰，通俗易懂。全書...
- 客戶關係管理(2020年東北財經大學出版社出版的圖書)
《客戶關係管理》是2020年東北財經大學出版社出版的圖書。內容簡介 《客戶關係管理（第3版）/21世紀高等院校市場行銷專業精品教材》以客戶關係的建立為邏輯主線，從理念、過程和支撐體系三個方面展開。首先解釋客戶關係管理興起的背景和發展...
- 客戶關係管理(2017年南開大學出版社出版的圖書)
《客戶關係管理》是2017年南開大學出版社出版的圖書，作者是韓小芸、彭家敏、申文果。內容簡介 本書是在客戶關係管理靠前版的基礎上進行的經典圖書再版工作。本書在靠前版的基礎上進行了前沿知識的更新，進行了部分刪減和擴充。本書分為...
- 客戶關係管理策略
客戶關係管理策略（The CRM Strategy， CRM策略），也稱為客戶資源管理(Customer Asset Management)或客戶互動管理(Customer Interaction Management) 是客戶關係管理（CRM）的重要策略。CRM概念 CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫...
- 客戶關係管理(2013年北京大學出版社出版的圖書)
《客戶關係管理》是2013年北京大學出版社出版的圖書，作者是李海芹。內容簡介 教材主要面向普通高校本科生，為了便於教師教學，在每章章首提出該章的"學習目標"，並組織相關閱讀材料作為該章的導入內容，在每章結束處就該章內容組織思考題...
- 客戶關係管理(2014年上海財經大學出版社出版的圖書)
《客戶關係管理》是2014年上海財經大學出版社出版的圖書。內容簡介 任何企業想要在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就不能疏忽對客戶的管理，因此對客戶關係管理的研究應放在首要位置。《客戶關係管理/21世紀普通高等教育規劃教材·工商管理...
