客戶關係管理(2017年南開大學出版社出版的圖書)

《客戶關係管理》是2017年南開大學出版社出版的圖書，作者是韓小芸、彭家敏、申文果。

基本介紹

• 中文名：客戶關係管理
• 作者：韓小芸、彭家敏、申文果
• 出版時間：2017年11月
• 出版社：南開大學出版社
• ISBN：9787310053872
• 類別：市場行銷
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝-膠訂

內容簡介

本書是在客戶關係管理靠前版的基礎上進行的經典圖書再版工作。本書在靠前版的基礎上進行了前沿知識的更新，進行了部分刪減和擴充。本書分為十一章，其中包括：靠前章客戶關係管理概述；第二章客戶價值管理；第三章顧客消費價值管理；第四章客戶滿意感管理；第五章顧客關係質量；第六章顧客忠誠感管理；第七章顧客關係管理框架；第八章客戶關係管理系統；第九章網上客戶關係管理；第十章社會媒體時代的客戶關係關係；第十一章客戶忠誠與員工忠誠。