《客戶關係管理》是2017年人民交通出版社出版的圖書，作者是喻媛。
基本介紹
- 中文名：客戶關係管理
- 作者：喻媛
- 出版時間：2017年8月
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114125393
- 類別：教材
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是全國交通運輸職業教育教學指導委員會規劃教材，全書共分為7個項目：客戶關係管理概 述、客戶分析及分類、客戶開發管理、客戶接待、客戶關係維繫與管理、客戶抱怨分析與處理、客戶關係管 理軟體使用。以汽車銷售企業崗位工作任務為引領，注重學員的實戰套用，條理清晰，通俗易懂，實用 便學。
圖書目錄
項目一客戶關係管理概述
學習任務1 讚美客戶
學習任務2現場觀察法調查客戶態度
學習任務3客戶檔案管理
項目二客戶分析及分類
學習任務4客戶類型特徵分析
學習任務5 客戶需求及客戶購車背景分析
學習任務6客戶需求應對技巧
學習任務7客戶級別判定與跟蹤
項目三客戶開發管理
學習任務8模擬制訂客戶開發方案
學習任務9填制來電客戶登記表和客戶A-C卡登記表
學習任務10填制銷售促進失控（戰敗）記錄表
項目四 客戶接待
學習任務1l客戶維修保養預約
學習任務12展廳接待客戶
學習任務13維修業務接待
