社會化CRM(Social Customer Relationship Management)指的是客戶關係管理,主要運用於怎樣使客戶控制著主動權上,意在提高客戶在於企業互動時的體驗。“以客戶為中心”是CRM的核心所在。
基本介紹
- 中文名:社會化CRM
- 外文名:Social Customer Relationship Management
- CRM:譯作“客戶關係管理”
- 發展背景:提高客戶在於企業互動時的體驗
- 套用價值:客戶控制著主動權
社會化CRM(Social Customer Relationship Management)指的是客戶關係管理,主要運用於怎樣使客戶控制著主動權上,意在提高客戶在於企業互動時的體驗。“以客戶為中心”是CRM的核心所在。
社會化CRM(Social Customer Relationship Management)指的是客戶關係管理,主要運用於怎樣使客戶控制著主動權上,意在提高客戶在於企業互動時的體驗。“以客戶為中心”是...
社會化網路致力於以網路溝通人與人,倡導通過網路拓展人際關係圈,讓用戶盡情享受社交和溝通的樂趣。社會化網路以提高網路誠信、建立信任溝通為己任,為網際網路套用帶來...
《社會化媒體運營》是2013年1月浙江人民出版社出版的圖書,作者是葉開。本書是國內首部社會化媒體運營實戰指南,為企業有效利用社會化媒體進行客戶關係管理提供了具體...
傳統的CRM並不關心,A消費者和B消費者的關係和互動;但隨著社會化媒體的興起,讓消費者之間的交流和互動日趨頻繁;這種消費者之間的網路交流溝通其實一直存在。這種...
車商通SCRM,全稱“車商通4S店SCRM客戶關係管理系統”,是一個車商的社會化客戶關係管理的系統,由深圳市驅動新媒體有限公司研發的汽車行業社會化客戶關係管理系統,...
2013年,社會化媒體的興起,孫濤勇覺得微信比較適合用戶粘度高、二次購買、做CRM管理的企業,比如生活服務、線下商超就是很好的套用場景,這些企業通過微信來做O2O肯定...
社媒行銷全稱社會化媒體行銷,指的是通過社交媒體傳播平台建立龐大的冬粉群,做為媒體源就形成自媒體或者組織媒體。...
●GEONG智慧化網際網路平台發布,它是PortalAge 和SmartBox 產品和IBM/Oracle 中間件技術和中國網際網路業務的最佳實踐的整合。●2011年7月在大中華區發布社會化網路CRM...
社會化客戶關係管理系統(Social Customer Relationship Management,簡稱SCRM),是基於移動社交時代全新行銷模式下的客戶關係管理系統。精細化冬粉運營:積累冬粉資產,識別...
在各種刊物發表相關專業文章十多篇,提出了網際網路時代消費者數字連線和(digitalconnection)、未來商業生態化競爭、傳統CRM的社會化轉型、連線時代等觀念。連線時代:未來...
21.4 社會化CRM前景分析 270 第22章 數字數據的發展趨勢——商業智慧型 271 22.1 注意數字分析學科的發展 273 22.1.1 預測社會化媒體監聽的發展 273 22...