連線時代：未來網路化商業模式解密

《連線時代:未來網路化商業模式解密》是2014年3月1日清華大學出版社出版的圖書，作者是梁海宏。

基本介紹

• 中文名：連線時代:未來網路化商業模式解密
• 外文名：Connection Age: Decoding Tomorrow's Network-Business-Model
• 作者：梁海宏
• 出版日期：2014年3月1日
• 語種：簡體中文
• ISBN：9787302350996
• 出版社：清華大學出版社
• 頁數：246頁
• 開本：16
• 品牌：清華大學出版社

內容簡介

《連線時代:未來網路化商業模式解密》內容簡介：我們都在讚嘆蘋果手機的工藝，羨慕阿里巴巴的網上帝國，感慨諾基亞的悲劇，惋惜微軟的一蹶不振，但背後的原因是什麼？現有的以及古典的經濟學、社會學、組織管理學、行銷學等理論都無法做出有效的解釋，因為我們已經從分工時代發展到了連線時代。網路化和大數據兩大新的驅動引擎已經啟動，商業模式和背後潛在的邏輯正在發生巨大變化，新商業模式開始出現。消費者、渠道、企業、產品四大商業主體都在受到衝擊，主動或被動地發生變化。新的四位一體的商業模式是一種挑戰，更是一個機會。這個機會的含金量不亞於兩三百年前的工業革命，您是否準備好了？

作者簡介

梁海宏，社會學碩士，網際網路創業者兼天使投資人。現為瑞意趨勢CEO,在網際網路諮詢、網路輿情口碑監測研究、基於移動終端的SocialCRM開發、巿場研究等領域工作10多年，帶領團隊服務過眾多國內外知名企業。在各種刊物發表相關專業文章十多篇，提出了網際網路時代消費者數字連線和(digitalconnection)、未來商業生態化競爭、傳統CRM的社會化轉型、連線時代等觀念。

圖書目錄

導論

上海—瀋陽—杭州：計程車司機帶來的啟示

連線思維，連線戰略，連線商業

第一章 進入連線時代

1.1 文明社會的三個階段

1.2 非人性化：分工時代降維的代價

1.3 工業社會思維的局限

1.4 社區的回歸

1.5 連線時代的大門剛剛開啟

1.6 站在巨人的肩膀上

第二章 超越網際網路的信息社會

2.1 水面之下的網際網路

2.2 基於網際網路的4+2網路世界

2.3 工業社會思維的局限

2.4 服務網

2.5 使用網

第三章 大數據與連線

3.1 歷史上的信息記錄

3.2 信息記錄大變革：從信息到數據

3.3 大變革的表現特徵

3.4 大數據的價值

第四章 消費者授權與社會化消費者

4.1 第一節 消費者真的要變成上帝了

4.2 第二節 開始覺醒的消費者

4.3 第三節 作為發標方的消費者：從CRM到PAM

4.4 第四節 消費者的系統連線埠是否願意為你開放

4.5 第五節 社會化消費者與消費者智慧型

第五章 “渠道為王”

5.1 “渠道為王”受到很大的挑戰

5.2 信息渠道的變革：新媒體，平台化媒體，媒體化平台

5.3 銷售渠道的變革

5.4 不再簡單的渠道

5.5 渠道的未來競爭力：情景化前端（從終端到前端）

第六章 企業組織變革與平台化競爭

6.1 認識科層制

6.2 從科層制到網路化

6.3 大數據平台對網路化組織的支撐

6.4 數據不能取代人工

6.5 個體的回報

6.6 企業的資產和競爭力

第七章 社會化產品與服務

7.1 農業社會到工業社會：產品對自然界的依賴逐漸可控

7.2 電子化產品：對人工依賴的減少

7.3 網路化產品：讓連線成為可能

7.4 網路化產品的連線特徵

7.5 產品的分類與企業機會

7.6 四位一體的商業模式與交易的變革

第八章 社會與人生

8.1 社會需要連線

8.2 社會公共服務需要連線

8.3 社會公共服務需要連線智慧型

8.4 連線的人生更豐富

8.5 讓壓縮的人生舒展開來

8.6 成熟的社會與人生

8.7 連線時代潛在的代價

後記及致謝

後記

人生有很多個階段。當我過了35歲以後，明顯感覺跟35歲以前差異很大。加上36歲我的小孩樂樂出生後，潛意識裡面我感覺要活得長遠一些。記得周國平在《妞妞》一書中寫過孩子就是我們未來的延續之類的話，一直印象深刻。等到自己有了孩子，這種深刻又加深了一步。用我自己的術語來說，孩子是我們與未來的連線。

這種連線是驅動我寫《連線時代》的扳機（trigger），想著能將一些東西積累下來，分享出去，甚至能對周圍發生一些影響。希望造成一些影響並非為了告訴孩子們他們的老爹有多牛，而是希望他們生活的社會可以更美好。而在之前，更多時候總是想著悶頭做自己的事，對周圍的很多事情有些漠不關心。

成書的驅動是因為小孩，但內容的積累，也就是槍械的彈藥部分，卻是源於長期服務的一些優秀客戶。按照行業標準，我工作後一直在乙方，早期做消費者研究工作，目前做網路輿情、口碑監測研究，並基於移動網際網路做社會化CRM（客戶關係管理）。早期在公司打工，後來自己做。之前不同階段的工作積累在書中都有對應的影子，例如對消費者的理解更多源於消費者研究工作時期。對網路、大數據、渠道的理解等源於做網路輿情口碑監測研究及SCRM時期。對企業管理的理解源於自身的體驗，以及對我們優秀客戶的觀摩。

因此在此要感謝我之前工作過以及目前就職的單位－CTR、華通現代、瑞意趨勢及所有之前交流過的同事們！尤其是現在的同事小付、怡然、文靜、振東、白燕、王鑫、左薇、雪竹、坦坦、貝寧等。能跟這么優秀的他們一起共事本來就是一件幸運的事，更加幸運的在與他們的合作中學到了太多的東西！

還要感謝我服務過的部分客戶，例如萬科、海爾、華爾街英語，以及法荷航、輝瑞、中糧地產、華潤置地等，尤其是裡面很多經常交流的對接人員。他們中有些成為了近10年的朋友，有些可能失去了聯繫，但他們過去說的特定的一兩句話給我的啟發讓他們的一顰一笑在我寫這本書的過程中又浮現過多次。華爾街英語、海爾客戶提出的SocialCRM、大數據等諮詢需求成就了本書的初稿思路，在此對他們表示感謝！

2013年3月初開始動筆。開始以為很難，結果trigger一旦扳動，就跟著子彈飛了起來。不到3個月一稿就完成，然後是二稿，三稿。進度比我想像得要快。這要感謝培養了自己研究、寫作習慣的華中農業大學、上海社會科學院的老師們！書中每次提到社會學的一些大師或術語，我真有一種如數家珍的感覺。謝謝之前的老師將我領入了研究的殿堂！這裡特別要感謝的老師包括華中農業大學的馮蘭、李守經（已故）、王緒朗、鐘漲寶等老師，以及上海社會科學院的盧漢龍、陳烽、徐安琪、吳書松等老師！

本書的寫作、完稿過程中，得到了復旦大學的程士安老師、錫恩諮詢的姜汝祥博士、《廣告大觀》的陳徐彬總編、上海外國語大學的姜智彬老師、上海社會科學院的楊建文、鄭鄉明老師、艾瑞集團的楊偉慶楊總、郝欣誠郝總、《中國經濟和信息化》的胡春民總編、周琳女士、南京大學的吳愈曉教授、SocialBeta的putting、中建地產北京公司的朱明輝總經理、和君集團張真張總、Havas集團的唐兄、市場部網的Brian、為知筆記的老魏、李峻、金國創新的崔廣斌、品拓廣告的於向榮、睿叢的郭莉師姐（復旦大學人類學博士），以及公司合作夥伴馮巍、遠在廣州的讀者Bono等人的鼓勵、支持和反饋！謝謝你們！

本書的最後出版，要感謝清華大學出版社的老師們！他們的謙遜、敬業、熱情、效率給我留下了深刻的印象，值得我作為一筆財富好好學習並珍藏！

不感謝我的太太高雁霞女士是說不過去的，儘管她在本書的成書過程中，主要是看了第一章後表示了認可，給予了繼續寫下去的初始動力；看了消費者一章中的行銷部分後，表達了自己的氣憤情緒（因為她覺得我在書中將他們做行銷管理、做產品的人或企業寫得太片面了），但還是要對她表示深深的謝意！這種謝意除了她對我平時雜亂的書房，以及分給小孩、家裡的太少時間能夠容忍外，更主要是她長期對工作、生活的熱愛，從中體驗到的快樂，以及在繁雜工作中的舉重若輕和堅持、用心帶給我的正能量影響。

最後感謝我的父母，感謝他們長期對我的容忍。早期是對我過於個性的性格的容忍，例如近20年離開老家外出求學、工作後極其有限的回家次數；現在則是與他們太少的聊天，以及對他們的照顧不周。

這是我寫的第一本書，應該感謝的人還有很多，在此不再一一列出。所有這些應該感謝的人，包括我的孩子樂樂以及將要出生的老二，讓我生活在一個社會的網路中。通過他們我與外界建立了連線。這些連線有些屬於社會，有些屬於家庭；有些屬於過去，有些屬於未來。擁有這些連線是一種真正的幸福，也讓我知道了人生這個階段應該乾什麼。

梁海宏

2013年11月於上海

序言

連線商業的曙光

從分工到連線，數字連線對社會的影響，從科學知識到大數據，從追求真理到追求情景化可行，從CRM到PAM，消費者智慧型（CI），渠道的情景化終端發展，企業組織形式從科層制向網路化的轉型，企業平台化競爭，連線性產品，產品對渠道的整合，圍繞產品核心的四位一體商業模式，連線的社會與人生……在一本書中將這么多大家關心的問題囊括其中，又能夠提升成一些非常實用的概念，對概念之間的關係從實踐的角度通過各種現實案例加以說明，比較難得；更為難得的是有很多案例是發生在我們自’己身邊的！

正如書中所說，工業社會的遺留症現在是我們最為苦惱的事情。各種標準化流程、產品，以及生產過程中對環境、消費者，甚至從業者的不夠重視，所有這些問題怎么解決，大家一直在學術上、實踐中摸索，但其中相當一部分都是在既有的思想框架中去考慮，自然無法獲得有效的答案。就如一個人自己不可能通過自己的手將自己拎起來一樣。但當我們將視野放到與分工不同的連線角度，從信息社會的立足點——連線去看待這些的時候，問題的解決一下變得不再那么遙不可及。這就是視角變化帶給我們的好處。

從連線的角度去看行銷，看推廣，看渠道，看企業經營，競爭，甚至產品，看我們現有的商業模式，就會發現之前我們可能只看到了硬幣的一面。在硬幣的這一面，大家各司其職，努力工作，社會井然有序。但不時也有錯節的情況，例如我們不知道自己的產品是賣給誰的；渠道費用非常昂貴，而且很多時候對銷售效果不做承諾；企業內部等級越來越多，管理僵化，創新不夠，甚至還有內部鬥爭；市場競爭中經常有一些犧牲品，而且這些犧牲品是以實打實的物質存在；產品好的時候當成寶貝，產品不好的時候經常希望當垃圾一樣的處理掉，而且還有一堆的售後問題需要解決。

硬幣的這一面是我們所熟悉的，也是讓我們很無奈的一面。現在我們看到了硬幣的另一面。這一面的展示並不是一下就全部顯露出來的。電腦出現了很多年，但之前一直被用作計算。網際網路也出現了多年，但早期對商業的影響只是構想。但現在，電腦、網路變成了社會的一種基礎配置。立足於它們帶動的社會變革、商業變革才剛剛開始（這點反而很多時候是處在商業領域中的人所忽視的，基於他們對機會的渴望，總覺得好的機會已經過去了一樣）。從這個角度去看，本書作者梁海宏將電腦等同於蒸汽機，將網路化等同於流水線生產，給我們啟發很大。一個時代有一個時代的標誌，電腦、網際網路就是連線時代出現的標誌。

當硬幣的另一面逐漸顯露出來的時候，或者說連線商業的曙光逐漸出現的時候，有多少人意識到了規則的變化，以及未來可能將要面對的多彩世界？或者說意識到了，但對其有多大程度的思考和把握？這是一個無解的答案，但卻是我們每個商業從業者經常問自己的問題。

當我們有一個新的跟網路、移動網際網路等有關的商業模式構想的時候，或者我們的產品走向網路化的時候，我們經常會問自己，這是我自己發現的寶藏，還是說別人都知道了，或者很快就會跟進。從這個角度講，作者在書中將硬幣另一面的幕布一下拉出這么大的口子，讓人有點心驚膽戰。畢竟商業的競爭很多時候就是一種洞察的競爭，一種思維的競爭。

不過反過來，讓大家對連線商業的規則有一個相對統一認識的基礎，從而在這個高一台階的平台上去創造更偉大的事情，也是好事。商業儘管是人類社會最有趣的成人遊戲，但也需要不斷進階。否則只在一個階段玩，沒什麼意思。

基於連線的商業現在看來確實是屬於高一階的遊戲。社交媒體、電子商務、移動網際網路，甚至線上線下的各種資源整合平台，包括我們艾瑞的一系列產品和服務，都讓我們看到了傳統商業不具備的特徵。而且這些特徵會不斷地從IT網際網路領域向傳統製造領域，甚至公共領域去延伸，直到大家提起分工，提起工業社會就與提古董一樣的時候。

我們應該慶幸我們處在這樣一個年代，就如柳傳志、張瑞敏、王石他們慶幸20世紀80年代的創業時機一樣。那個時候的商業紅利主要來源於國內政策的開放。退後30年的今天，我們不用感慨沒有趕上當時那個好時光，因為今天全球的這樣一個連線商業、連線時代的到來，提供的機會會遠遠大於之前那個時代。

楊偉慶

國內知名網路經濟專家，艾瑞市場諮詢（iResearch）總裁

名人推薦

梁海宏在社會大變遷的時代背景下，憑藉多年習得的知識、積累的體驗，頓悟“連線”對人類生存、社會進步、信息革命所產生的重大變革，無比興奮地陷入了對“連線”時代一系列現象的思考。“連線”時代，需要賦予人類一副透視眼，能夠“穿越”浩瀚的網路海洋，看見水面下蘊藏的網際網路世界。

——程士安 復旦大學新聞學院廣告學系主任，教授，博士生導師

本書是作者對未來商業的一種梳理，難得在不長的篇幅中，將網路化、社會化、大數據、平台生態競爭、連線性產品、電商這些非常有意思也是大家目前最為關心的概念聯繫了起來，並給我們描繪了未來商業的一個圖景。

——姜汝祥 北京大學社會學博士，錫恩企業管理顧問有限公司董事長，國內著名企業戰略專家

時代進化，萬物互聯。這是一個全新的時代，也是一個解構、顛覆與重構的時代。處在這個時代的企業需要新的行銷智慧來應對萬千變化，而這本書正好給我們提供了很好的決策思路。作者豐富的一線實踐和前沿思考成就了本書的價值，時下業界需要這樣一本好書。

——陳徐彬 《廣告大觀》及《數字行銷》雜誌總編輯、虎嘯網創始人