車商通SCRM

車商通SCRM，全稱“車商通4S店SCRM客戶關係管理系統”，是一個車商的社會化客戶關係管理的系統，由深圳市驅動新媒體有限公司研發的汽車行業社會化客戶關係管理系統，能讓4S店通過微信公眾號為用戶提供服務，為汽車4S店提供客戶關係管理方案。

基本介紹

• 中文名：車商通SCRM
• 全稱：車商通4S店SCRM客戶關係管理系統
• 性質：客戶關係管理的系統
• 隸屬：深圳市驅動新媒體有限公司

基本信息

車商通SCRM，全稱“車商通4S店SCRM客戶關係管理系統”，是一個車商的社會化客戶關係管理的系統，由深圳市驅動新媒體有限公司研發的汽車行業社會化客戶關係管理系統，能讓4S店通過微信公眾號為用戶提供服務，為汽車4S店提供客戶關係管理方案。車主可以在4S店的微信公眾號上獲得的服務包括保養提醒、違章提醒、續保提醒、年檢提醒、養修預約、故障救援、服務點評、車主精華閱讀等。

系統簡介

車商通SCRM，由深圳市驅動新媒體有限公司(簡稱驅動新媒體)研發，於2013年7月12日正式發布上市，以4s店的微信公眾號為入口和用戶承載平台，定位於“溝通服務”的第三方微信公眾號行業解決方案和汽車行業社會化客戶關係管理系統。

深圳市驅動新媒體有限公司(簡稱驅動新媒體)，創立於2013年3月，是車主之家創業團隊的二次創業項目，創業團隊具有深厚的線上線下功底和資源，汽車行業移動網際網路解決方案的研究和實踐，搭建商家和消費者之間的移動互聯橋樑，幫助汽車相關企，推動汽車產業鏈的健康、快速發展。

傳統的CRM系統是封閉的，單向的，客戶無法參與互動，只能被動接受，用戶體驗差，客服效率低下，數據統計分析難度大，效果不如人意。車商通SCRM系統通過智慧型化系統，代替傳統人工、手動操作，並實現了信息的雙向互通，用戶可參與的CRM過程。在給車主提供方便的同時，能夠有效地幫助車商提升客戶忠誠度、提升客服工作效率、低運行成本、提高管理效率等。

原有的CRM系統是封閉的，用戶不可參與，也不能提出需求，不能反饋，不能互動的。SCRM是以用戶為中心的，用戶可參與的，實時線上的互動式系統，回歸客戶關係管理的本質。SCRM可以代替現有的呼叫中心，能夠更高效的與客戶溝通，且成本大幅降低，屬於更先進的生產工具。SCRM中的企業和客戶不僅是單純的購買關係，而是建立客戶為中心的立體網狀關係，從而化被動為主動、柔化直接銷售、建立穩固的企業與客戶的關係。