基本介紹
- 軟體名稱：知店SCRM
- 開發商：深圳市驅動新媒體有限公司
- 更新時間：2016年7月16日
- 性質：社會化客戶關係管理系統
系統價值,系統功能,高效拉新,O2O商城,養修預約,智慧型提醒,一鍵救援,會員管理,會員行銷系統,庫存管理系統,開單結算系統,運營支持,駐店培訓,運營指導,專屬客服,活動策劃,樣板店打造,發展歷程,
系統價值
知店SCRM幫助門店建立三大系統：行銷系統+服務系統+管理系統，幫助門店實現：高效拉新，低成本獲得更多新客戶；改善服務體驗，提升客戶滿意度，減少客戶流失；移動門店，延長服務時間，低成本提升門店盈利能力。
行銷系統
客戶精細化管理，實現精準行銷，使客戶與門店、與店員實現信息實時雙向互通；將門店開進客戶的手機，通過微信O2O商城，將店內服務標準化封裝上架，實現客戶線上支付、到店消費，幫助門店形成自己的O2O行銷閉環。
會員管理服務數位化
替代原有實物卡片式會員，實現會員管理服務數位化。為客戶建立數位化身份，實現客戶服務預約智慧型化、養修提醒智慧型化、服務檔案智慧型化，所有客戶關鍵信息數位化，儲存、運算、查詢、自動提醒、數據統計等全都由知店SCRM系統智慧型完成，幫助門店提升管理效率。
經營數據一手掌握
幫助門店建立自己的網際網路平台，所有客戶信息都儲存在門店自己的後台。所有線索及客戶業務信息全部由門店自主掌握，微信商城（O2O商城）及系統內支持的微信支付資金全部直接由門店自主掌握，系統內產生的客戶數據、線索數據、交易數據以及門店員工自已的工作數據都由門店自主掌握。知店SCRM提供以上所有技術支持。
系統功能
高效拉新
多渠道二維碼低成本線上推廣，強力吸粉；優惠券精準投放，刺激新客、激活休眠客戶。
O2O商城
門店可將店內養護產品、保養套餐、精品套餐等主推商品，直接在O2O商城上架銷售，車主進入後可直接選擇商品，線上下單支付，24小時都在產生營收。
養修預約
車主可24小時在微信（手機）上提交養修預約，門店根據工位情況設定可被預約的時段和工位數量，智慧型化匹配閒置工位，提升單位營業產出。
智慧型提醒
保養、保險、年檢等提醒功能，系統替代人工主動推送提醒，及時抓住車主服務需求。
一鍵救援
騎過GPS定位鎖定車主出險位置，比競爭對手更快一步到達現場實施救援維修。
會員管理
客戶可自助辦理VIP會員卡，會員積分、線上訂單、消費記錄、車輛違章查詢，更打通微信支付能讓客戶直接線上充值餘額，服務全程電子化。
會員行銷系統
根據門店運營需要，針對不同客戶群體，精準推送優惠活動，引導車主到店消費。
庫存管理系統
店內產品出入庫隨時操作，庫存查詢方便快捷，實現庫存管理全電子化。
開單結算系統
打通線上客戶預約與線下開單結算閉環，提升客戶服務體驗，提升工作效率。
運營支持
駐店培訓
圍繞知店SCRM系統三個連線埠，微信端、APP端和電腦管理端，為門店提供實際套用場景下的專門培訓。
運營指導
提供微信公眾號（公眾平台）的貼身運營指導，包含數據分析、線上店鋪裝修、行銷方案等。
專屬客服
專屬客服24小時線上輔導，及時解答系統運營中遇到的問題。
活動策劃
提供量身定製的標準化活動方案，提升門店的行銷能力。
樣板店打造
針對滿足樣板店標準的合作門店，提供專家團隊專業指導。
發展歷程
深圳市驅動新媒體有限公司(簡稱驅動新媒體)，創立於2013年3月，創業團隊具有深厚的線上線下功底和資源，專注於汽車行業移動網際網路解決方案的研究和實踐，搭建商家和消費者之間的移動互聯橋樑，幫助汽車商家實現網際網路轉型，推動汽車產業鏈的健康、快速發展。
2016年7月16日，知店SCRM產品發布
2016年7月，獲深圳發改委專項資金支持
2016年1月，合作4S店達到6000家
2015年12月，與廣汽三菱、上汽大通、中升集團簽約合作
2015年11月，榮獲中國汽車網際網路+創新典範獎
2015年11月，獲招商局投資領投A+輪5000萬融資
2014年6月，與雪佛蘭品牌契約合作
2013年12月，獲得WeMedia「最佳微套用開發服務商」
2013年10月，獲中興合創領投A輪1000萬融資
2013年7月，獲中國新媒體創業大賽冠軍
2013年7月，車商通SCRM產品發布
2013年3月，驅動新媒體正式成立
