客戶是中國古代戶籍制度中的一類戶口﹐與主戶相對而言﹐泛指非土著的住戶。它不是一個統一的階級或階層﹐其中包括有地主﹑自耕農﹑城市小商販﹑無業游民。
客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或組織。是商業服務或產品的採購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。
傳統觀念認為，客戶和消費者是同一概念，兩者的含義可以不加區分。但是對於企業來講，客戶和消費者應該是加以區分的。客戶是針對某一特定細分市場而言的，他們的需求較集中；而消費者是針對個體而言的，他們的需求較分散。
在市場學理論中，供應商必須在銷售事前了解客戶及其市市場的供求需要，否則事後的“硬銷售”廣告，只是一種資源的浪費。
現代社會中，“顧客就是上帝”是企業界的流行口號。在客戶服務中，有一種說法，“客戶永遠是對的”。不過各方有不同的演繹，也就是客戶二字的不同定義。
客戶一詞源於稱呼習慣。一個顧客是常常光顧某店鋪或主戶的人，他時常光顧或買東西，與店主或主戶維持良好關係。
基本介紹
- 中文名：客戶
- 外文名：customer/client
- 性質：漢語辭彙
- 讀音：kè hù
- 古意：古代戶籍制度中的一類戶口
- 今意：廠商或經紀人對往來主顧的稱呼
名詞解釋,基本解釋,唐宋,詳細解釋,分類和定義,詞源和歷史,通訊術語,
名詞解釋
【拼音】：kè hù
【注音】：ㄎㄜˋ ㄏㄨˋ
基本解釋
◎ 客戶
(1) [Tenant-farmer Family]∶
唐宋
以前指流亡他鄉或以租佃為生的人家（跟“住戶”相對）。
(2) [Customer]∶顧客，客商。
(3) [Settlers from other places]∶舊指外地遷來的住戶。
詳細解釋
- (1) 漢 魏 以來，大批農民因逃避賦役而流亡各地，被地主豪族蔭占後，稱為佃客、浮客、隱戶、蔭戶等。唐 宋 時戶籍中並有主戶、客戶的區別。客戶多指無地佃客。
《晉書·王恂傳》：“ 魏氏給公卿已下租牛客戶數各有差，自後小人憚役，多樂為之，貴勢之門動有數百。” 唐柳芳《食貨論》：“人逃役者，多浮寄於閭里，縣收其名，謂之客戶。”《宋史·食貨志上一》：“ 真宗 景德 初，詔諸州不堪牧馬閒田，依職田例招主客戶多方種蒔，以沃瘠分三等輸課。”
(2)泛指由外地遷來的住戶。
清 富察敦崇 《燕京歲時記·祭灶》：“京師祭灶仍沿用舊俗，禁婦女主祭。其祀期用二十三日，惟南省客戶用二十四日”。
(3)廠商或經紀人對往來主顧的稱呼。
《羊城晚報》1984.4.17：“他見到 新疆 客戶代表，對方開口就說：‘這幾天你們忙，定貨遲兩天發出不要緊”。
分類和定義
廠商或經紀人對往來主顧的稱呼。
1.客戶範疇
(1)消費客戶。
購買最終產品或服務的零散客戶，通常是個人或家庭。
(2)B2B客戶。
購買你的產品（或服務），並在其企業內部將你的產品附加到自己的產品上，再銷售給其他客戶或企業以贏取利潤或獲得服務的客戶。
(3)渠道、分銷商、代銷商。
不直接為你工作的個人或機構，通常無需你支付工資。此類客戶購買你的產品用於銷售，或作為該產品在該地區的代表、代理處。
(4)內部客戶。
企業（或相關企業）內部的個人或機構，需要利用企業的產品或服務來達到其商業目的。這類客戶往往最容易被忽略，而隨著時間的流逝，他們也是最能盈利（潛在）客戶。
2.有關公司的客戶分類情況簡介
(1) 聯想的一種客戶細分方法
聯想公司在產品行銷（分銷）業務模式下關於客戶的一種細分，主要將客戶分為銷售渠道客戶和終端用戶兩種。渠道客戶又分為分銷商、區域分銷商、代理商、經銷商、專賣店；終端用戶又分為商用客戶和消費客戶（個人或家庭客戶）等。其中，商用客戶又分為訂單客戶、商機客戶、線索客戶和一次性客戶。訂單客戶再細分為直接的指名大客戶、間接（渠道）的指名大客戶、區域大客戶。具體結構如圖所示。
(2) IBM的一種客戶細分及管理。
IBM的一種客戶細分及管理如表所示。
IBM的一種客戶細分及管理表。
IBM公司 | 客戶關係 | 客戶價值 | 提供的服務 |
鑽石級 | 集團副總裁 集團客戶關係總監 | 營業額50% 利潤65% | 個性化諮詢 完整的方案設計 |
黃金級 | 區域總裁 集團客戶關係總監 | 營業額25% 利潤15% | 諮詢 個性化方案設計 |
白銀級 | 大客戶經理 | 營業額20% 利潤13% | 標準方案 價格優惠政策 |
其他 | ? | 營業額5% 利潤7% | 標準方案或產品 |
(3) HP的一種客戶細分及管理。
HP的一種客戶細分及管理如表所示。
HP的一種客戶細分及管理表：
HP公司 | 客戶關係 | 客戶數量 | 服務方式 |
全球客戶 | 全球統一進行計畫管理，運行指揮 | 100家（全球） | 專門的團隊 專門的服務體系 |
大客戶 | 區域掌握本地運作 | 70家（中國） | 專門負責人 相對專門的服務體系 |
本地指明客戶 | 本地定義，自行運作 | ? | 有時專門負責人和相對專門的服務體系 |
3.客戶維護
在當下的市場中，爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍；企業客戶流失率降低5%，其利潤就能增加25%-85%；向新客戶推銷產品的成功率是15%，而向老客戶推銷產品的成功率是50%；60%的新客戶來自老客戶的推薦。因此，如何維護客戶關係正在成為企業生存的核心競爭力。
目的要明確
（1）是要提高滿意度還是提高知名度？
（2）是企業級別的任務還是部門級別的任務呢？是否需要全員參與？
方法要得當
（1）除了需要公司的產品以外還需要什麼服務？
（2）客戶得到這些服務能夠有什麼好處，能夠解決企業的什麼問題？
（3）提供的服務在效果、時間、價值、效率等是否能夠“恰倒好處”？
成本要計算
（1）提供的服務是否能夠計算成本？
（2）企業是否有足夠的能力提供相關的服務？
（3）提供的服務是否能夠承諾，萬一沒有做到怎么辦？
（4）提供的服務是否有足夠的競爭力？
人員要穩定
（1）公司戰略是否允許組織相關的人員提供這樣的服務？
（2）員工的能力是否能支撐提供相關的服務？
（3）是否建立了相關的流程、程式？
資源要到位
（1）是否有客戶接受服務的記錄管理？
（2）提供服務是否能夠得到記錄或跟蹤？
（3）是否準備好了根據客戶反饋的結果進行“過程的改進”？
詞源和歷史
中國古代戶籍制度中的一類戶口 ，泛指非土著的住戶。它不是一個統一的階級或階層，包括有地主、自耕農、城市小商販、無業游民。唐玄宗開元時，正式出現客戶稱呼。其中的寄莊、寄住戶是地主，客戶大多是擁有少量田產的小農。唐玄宗時曾進行大規模的括戶，將客戶變為編戶，稱附籍客戶，其賦稅負擔在一定期限內有所優免。德宗建中初實施兩稅法，客戶和土戶同樣要按資產多少分等交納兩稅。至於無產客戶（佃客、雇客）雖然繼續存在，因為不是兩稅戶，一般沒有正式編入國家戶籍。此時的“土客”乃是土著戶和客籍戶之分，有的史書記為“主客”。
唐玄宗以前沒有客戶這一名稱﹐但背井離鄉逃往外地的人﹐兩漢以來歷代常有記載﹐通常稱為“流庸”﹑“流民”﹑“逃戶”﹑“浮戶”﹑“浮浪人”﹑“浮客”﹑“浮寄人戶”等等﹐他們基本上都是勞動人民。顏師古解釋漢代的流庸﹐“謂去其本鄉而行﹐為人庸作”﹐杜佑認為隋代的浮客﹐“謂避公稅依強豪作佃家”。可見長期以來不少逃亡人民在外地當僱工或佃農﹐唐代也同樣如此。“或因人而止﹐或傭力自資”﹑“傭假取給﹐浮窳求”﹐就是指的僱傭和佃作勞動。玄宗開元時﹐正式出現客戶稱呼以後﹐“浮人”﹑“浮客”等在社會上也仍然沒有根絕。 唐代社會上有為數不少的寄莊﹑寄住戶﹐離開本地在異鄉設定田莊﹐他們是地主。但勞動人民在唐代客戶中居大多數﹐他們或逃往寬鄉墾殖荒地﹔或在外地買到小塊田業進行耕作。唐政府將他們一律收為編戶﹐唐玄宗統治時﹐凡是逃戶墾殖的地區都就地設立州縣﹐在華北﹑特別是在江南﹐不少州縣是由逃戶所聚而設定的。所有這些被改編為百姓的客戶﹐大多是擁有少量田產的小農。
武則天統治末年﹐曾派十道使“括天下亡戶”﹐開創了唐玄宗開元九年至十二年（721～724)宇文融出使括戶的先例。不過﹐武周時括戶準許在一定條件下“聽於所在隸名﹐即編為戶”﹐逃戶在客居地方固然不乏佃農或僱農﹐但被收編的逃戶主要不是他們。宇文融主持的括戶是和括田同時進行的。開元十二年括出客戶八十餘萬和相稱的田地。有的地方官追求逃戶括出的數量﹐甚至把原有土戶也作為客戶。過去括到逃戶﹐附籍即是編戶﹐這時出現了附籍客戶。括出的新附客戶﹐“免其六年賦調﹐但輕稅入官”﹐所稱輕稅是每丁交納一千五百文﹐按時價計算﹐客戶每丁要一次交納相當於租庸調兩年的總量﹐實際負擔並不輕。開元十八年﹐六年優免期滿﹐按照規定﹐所有客戶應當與當地百姓一樣承擔課役。當時裴耀卿上疏認為﹐“若全征課稅﹐目擊未堪”﹐因此他建議予以分別對待﹐寬鄉地區組織客戶佃耕官府閒田成為營田民。人多地少的狹鄉可將客戶移往地多人少的寬鄉。在他提此建議之前兩年﹐朝廷已下令﹐諸州客戶有情願去緣邊州府開墾的一律給予土地﹐裴耀卿再次提出類似建議﹐反映遷徙客戶去寬鄉實際難以執行。事實上裴耀卿建議後也沒有執行。但由此可以看出﹐開元中括出的客戶多數仍是具有少量土地的貧困下戶。天寶十一載 (752)詔書指出那些“王公百官及富豪之家”廣置莊田﹐他們“別停客戶﹐使其佃食”﹐即招留客戶當佃農。可見也有不少客戶充當了莊田上的佃農。
德宗建中初實施兩稅法﹐明確規定“戶無土客﹐以見（現）居為簿”﹐納稅多少﹐“以貧富為差”﹐當時全國土戶約一百八十萬﹐客戶約一百三十萬。客戶和土戶同樣要按資產多少分等交納兩稅。至於無產客戶（佃客﹑雇客）雖然繼續存在﹐因為不是兩稅戶﹐一般沒有正式編入國家戶籍。
兩稅法創始時的“土客”乃是土著戶和客籍戶之分
唐代社會存在的逃戶多數是貧困戶。唐高宗﹑武則天以來﹐隨著土地兼併的迅速發展﹐廣占田地的地主官僚需要更多的勞動力從事生產。在當時社會條件下﹐歷史上早已存在的租佃製成為最通常的生產組織形式。玄宗詔書說他們“別停客戶﹐使其佃食”﹐“遠近皆然﹐因循亦久”﹐充分說明開元天寶時客戶佃食制已有了明顯的發展。兩稅法實施後﹐唐政府不再限制土地兼併﹐於是土地日益集中。唐朝末年﹐有人上書指出﹐民有“五去”﹐其中包括了“勢力侵奪”和“降人為客”﹐可見逃戶充當佃食客戶是普遍的現象。中唐以後﹐隨著佃食隊伍的日趨擴大﹐唐代客戶長期存在的客籍戶含義已經一步步趨於消失﹐過去的土客連稱逐漸演變為有田產的一方為主戶（包括自耕農和地主）﹐沒有田產的另一方為客戶。自五代時開始﹐逐漸出現了主客對稱。
宋 凡屬無常產者﹐都劃為客戶。客戶絕大多數是佃戶﹐也稱佃客﹑地客﹑火佃﹑小客﹑小火﹑旁戶等﹐除一部分居於城郭市鎮的城市貧民稱坊郭客戶外﹐絕大多數散居農村﹐賃人之廬﹐居人之地﹐佃人之田以謀生。客戶雖與部分三等戶﹑四﹑五等戶都屬農民階級﹐但它卻是這個階級的最低層（見戶等制)。據宋代戶口統計﹐客戶在總人口中的比數是變動不居的﹐北宋初年約占百分之四十﹐以後逐年下降﹐到宋神宗熙寧五年（1072)下降到最低點﹐為百分之三十點四﹐以後逐步回升﹐到南宋紹興末年回升到百分之三十五左右。宋代客戶自宋初即已登錄在國家版籍上﹐具有國家編戶齊民的意義。這與前代“皆注家籍”的部曲﹑客戶已經有所不同。在法律上﹐客戶地位也有所提高﹐客戶被主人傷害致死﹐即使主家是官戶﹐也要科罪判刑。客戶同主戶的依附關係﹐則因地而異。在夔州路﹐客戶不能離開主人而他遷﹐隨土地的買賣而轉移﹐謂之“隨田佃客”﹐客戶及其妻女都要遭到主人的奴役﹐客戶身死﹐其妻亦不能自由改嫁﹐客戶同主人具有較為強固的人身依附關係。客戶不但遭受主人的奴役﹐同時還要承擔主人轉嫁來的官府的租庸調﹐負擔極為沉重。在實行封建租佃制的廣大地區﹐客戶同主人結成了封建的契約關係。客戶按契約向主人納租﹐秋收完畢可以離開主人他去﹐在有的地區農隙之時還可為他人僱傭﹐從事販運等項活動。客戶向主戶繳納的地租以產品為主﹐這種產品租有三七分制﹑四六分制和對分制﹐其中占主導地位的是對分制。在生產發達的太湖流域﹐定額地租有了相當大的發展。宋代客戶已經發生了明顯的分化﹐其中少數有了一塊田園﹐有的上升為主戶﹐有的發展成為佃富農﹐有的去做商販﹐並且成為富商。宋以後﹐人們一般將非土著居民稱為客戶或“流移客戶”﹐但客戶不列在政府的戶口統計中。
通訊術語
在網路的通信方式中，指服務的請求方。
