《客戶關係管理：建立、維護與挽救（第2版）》是2023年人民郵電出版社出版的圖書，作者是蘇朝暉
基本介紹
- 中文名：客戶關係管理：建立、維護與挽救（第2版）
- 作者：蘇朝暉
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2023年2月
- 頁數：245 頁
- 定價：49.8 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787115521835
前言,內容簡介,
前言
第I篇 導論
第 一章 客戶關係管理理念
第 一節 客戶關係管理的產生
第二節 客戶關係管理的理論基礎
第三節 客戶關係管理的內涵
第四節 客戶關係管理的思路
第二章 客戶關係管理技術
第 一節 客戶關係管理系統
第二節 網際網路在客戶關係管理中的套用
第三節 大數據在客戶關係管理中的套用
第四節 人工智慧在客戶關係管理中的套用
第II篇 客戶關係的建立
第三章 客戶的選擇
第 一節 為什麼要選擇客戶
第二節 “好客戶”與“壞客戶”
第三節 客戶選擇的指導思想
第四章 客戶的開發
第 一節 行銷導向的客戶開發
第二節 推銷導向的客戶開發
內容簡介
本書借鑑和吸收了國內外客戶關係管理的最新研究成果，介紹了客戶關係管理的理念與技術，著重闡述了客戶關係的建立、客戶關係的維護、客戶關係的挽救等三大關鍵策略，內容包括：客戶關係管理理念、客戶關係管理技術、客戶的選擇、客戶的開發、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回等十章。
本書深入淺出，通俗易懂，並且與工商企業的活動緊密聯繫，做到理論與實務相結合。書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配，便於讀者更好地領會客戶關係管理的真諦。
本書既適合作為高等學校工商管理、經濟管理類專業的教材，也適合企業界人士的閱讀和參考。
