《客戶關係管理——移動互聯時代新實踐（第2版）》是2019年機械工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：客戶關係管理——移動互聯時代新實踐（第2版）
- 作者：孔文梅
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2019年
- 定價：35 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787111619260
內容簡介
本書內容以崗位職業能力為依據，形式上體現了項目課程的特點，重點幫助學習者掌握與管理客戶關係相關的諸多工作能力，其包括客戶關係管理相關理念，客戶獲取與分析技能，客戶關懷與夥伴關係建立策略，商業生態系統思維的建立，客戶滿意度提升技能，服務體系、流程與標準建立技能，日常客戶服務溝通技巧等。
