客戶關係管理理論與套用（第2版）

內容簡介

本書從基本理論、相關技術、軟體操作三個層面對客戶關係管理進行了系統介紹。在闡述客戶關係管理理論的基礎上，本書詳細介紹了客戶關係管理軟體各項功能的使用方法，以求做到理論教學與實踐教學相結合、線下教學與線上教學相結合。

本書共分十章，分別為客戶關係管理概述、客戶關係管理理論基礎、客戶關係管理技術基礎、客戶開發管理、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、銷售過程管理、客戶服務管理以及客戶流失管理。每章均設有理論框架、知識與技能目標、實訓項目、本章小結、思考與練習等項目。

本書提供電子課件、電子教案、教學日曆、實踐教學軟體免費教學賬號、補充習題庫和模擬試卷等資料，索取方式參見配套資料索取示意圖。另外，本書提供配套的線上學習和線上測試平台。

本書可作為套用型本科院校經濟管理相關專業的教材，也可供相關從業人員參考。

? 二維碼連結線上課件與線上測試

? 理論與實踐相結合，線下與線上相結合

? 提供線上CRM 平台免費教學賬號

? 提供教案、課件、視頻案例、習題庫、試卷等