客戶關係管理理論與套用(2016年機械工業出版社出版的圖書)

《客戶關係管理理論與套用》是 2016年機械工業出版社出版的圖書。

基本介紹

• 中文名：客戶關係管理理論與套用
• 作者：李志剛
• 出版社：機械工業出版社
• 出版時間：2016年
• ISBN：9787111365648

本書全面、系統地講述了客戶關係管理（CRM）的基本理論、實施方法、關鍵技術及實踐套用。全書共十一章，首先介紹了CRM的基礎知識、理論、方法及戰略；其次,從原理和實現的角度闡述了CRM軟體的功能、結構、類型和實施的方法，以及CRM系統分析設計的技術；後,從理論、實踐、操作三個層面介紹了呼叫中心的套用、CRM數據管理技術、產品功能與市場，以及CRM課程的實習與操作，並結合課程教學內容在教材前九章設計了練習題。

本書結構合理，內容豐富，深入淺出，易教易學，插入了許多鮮活的案例，著力介紹當前CRM研究和套用的新成果，並在書中引入實驗實習的內容，強調對學生實際套用能力的培養。本書可作為信息管理、電子商務、市場行銷、工商管理、物流管理等專業的教材，也可作為相關領域管理人員或專業研究人員的參考資料。