《零售銀行銷售管理修煉》是2011年企業管理出版社出版的一本圖書，作者是關喜華。憑藉多年的行銷實踐經驗，並對國內外銀行行銷文化作了比較深入的分析，關喜華編著的《零售銀行銷售管理修煉》系統地提出了組織構架、管理模式、人員聘用、技能培訓、支持手段、激勵機制、服務質量、反饋與溝通等8項關鍵修煉要素，涉及零售銀行行銷流程的所有環節，著眼於行銷文化遣設在零售銀行中的具體操作，從實務角度給銀行提供相關指南。
基本介紹
- 中文名：零售銀行銷售管理修煉
- 作 者：關喜華
- I S B N ：9787802557543
- 出版時間：2011-2-1
基本信息,圖書目錄,
基本信息
出 版 社：企業管理出版社 本社特價書 所屬叢書：最佳零售銀行締造方法叢書
條 形 碼：9787802557543 ; 978-7-80255-754-3
開 本：16開
頁 數：240
圖書目錄
導論
第1項修煉 完善的行銷架構
混合性的零售與小企業行銷架構
重新設定管理職能，實現機構?平化
給行銷崗位設定等級
對重要的客戶經理進行重新部署
建立一種先進的組織架構
增強行銷事業的吸引力
行銷與行銷管理的職業生涯
確立正式的行銷領導機構
防止貸審權的分散
行銷與內部管理工作的分離標準
重新設定利潤中心
建立客戶關係管理小組
分支機構的重新部署
設立消除行銷障礙的專責小組
平行設定零售業務的行銷架構
行銷支持經理
客戶利益維護者
門市行銷協調員
流動的行銷培訓專員
門市信貸助理
客戶關係挽救專家
客戶關係解凍專家
為優質客戶而設的個人銀行家
調整行政助理的職能
調整培訓匯報體系
第2項修煉 先進的行銷管理
重新設計傳統的行銷會議形式
營造一個競爭環境
創造英雄人物
給業務人員分配任務
共同設定個人目標
把中間層次的業績區分開來
讓行銷職位受人尊重
發展目標客戶
增加可用於行銷的時間
……
第3項修煉 出色的行銷職員
第4項修煉 卓越的行銷培訓
第5項修煉 強大的行銷支持
第6項修煉 順暢的行銷溝通
第7項修煉(上) 有效的激勵機制(精神激勵)
第7項修煉(下) 有效的激勵機制(物質激勵)
第8項修煉 優秀的服務質量
總結
