客戶關係管理套用第2版

客戶關係管理套用第2版

《客戶關係管理套用第2版》是2018年機械工業出版社出版的圖書,作者是顧明。

基本介紹

  • 書名:客戶關係管理套用第2版
  • 作者:顧明
  • ISBN:978-7-111-48834-7
  • 定價:32.0
  • 出版社機械工業出版社 
  • 出版時間:2018-01-02
  • 裝幀:平裝
  • 開本:16開
內容簡介,目錄,

內容簡介

本書是“十二五”職業教育國家規劃教材,是根據《教育部關於“十二五”職業教育教材建設的若干意見》及教育部新頒布的《高等職業學校專業教學標準(試行)》,同時參考助理電子商務師國家職業資格標準,在第1版的基礎上修訂而成的。本書是在分析客戶關係管理崗位群的典型工作任務的基礎上,採用職業套用項目化教材的編寫體例,校企合作共同開發,突顯實踐性、實用性特點,同時力求做好教材與學材的統一。全書內容共分8個項目,包括初識CRM、分析客戶價值、服務電話客戶、服務網路客戶、讓客戶滿意、培育忠誠客戶、分析客戶數據、實施CRM項目。

目錄

第2版前言
第1版前言
項目1 初識
任務1 探尋身邊的客戶關係管理
任務2 接觸現代客戶關係管理
任務3 玩轉個人版
實戰強化
項目2 分析客戶價值
任務1 尋找潛在客戶
任務2 管理客戶信息
任務3 分析客戶價值
任務4 服務大客戶
實戰強化
項目3 服務電話客戶

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