《客戶關係管理套用第2版》是2018年機械工業出版社出版的圖書，作者是顧明。
基本介紹
- 書名：客戶關係管理套用第2版
- 作者：顧明
- ISBN：978-7-111-48834-7
- 定價：32.0
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2018-01-02
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書是“十二五”職業教育國家規劃教材，是根據《教育部關於“十二五”職業教育教材建設的若干意見》及教育部新頒布的《高等職業學校專業教學標準（試行）》，同時參考助理電子商務師國家職業資格標準，在第1版的基礎上修訂而成的。本書是在分析客戶關係管理崗位群的典型工作任務的基礎上，採用職業套用項目化教材的編寫體例，校企合作共同開發，突顯實踐性、實用性特點，同時力求做好教材與學材的統一。全書內容共分8個項目，包括初識CRM、分析客戶價值、服務電話客戶、服務網路客戶、讓客戶滿意、培育忠誠客戶、分析客戶數據、實施CRM項目。
目錄
第2版前言
第1版前言
項目1 初識
任務1 探尋身邊的客戶關係管理
任務2 接觸現代客戶關係管理
任務3 玩轉個人版
實戰強化
項目2 分析客戶價值
任務1 尋找潛在客戶
任務2 管理客戶信息
任務3 分析客戶價值
任務4 服務大客戶
實戰強化
項目3 服務電話客戶
