《客戶關係管理套用》是2019年機械工業出版社出版的圖書，作者是顧明。
基本介紹
- 中文名：客戶關係管理套用
- 作者：顧明
- 出版社：機械工業出版社
- ISBN：9787111639404
- 出版時間：2019年
《客戶關係管理套用》是2019年機械工業出版社出版的圖書，作者是顧明。
客戶關係管理 CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業...
CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關係管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場行銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導策略和企業文化，CRM將能...
CRM是一種旨在改善企業和客戶之間關係的新型管理機制，可以套用於企業的市場行銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。CRM在提高服務質量的同時，還通過信息共享和最佳化商業流程來有效地降低企業的經營成本。3、 CRM是一種管理軟體和...
移動CRM（客戶關係管理）是一種利用現代移動終端技術、移動通訊技術、計算機技術等現代科技實現在移動中也能完成通常要在辦公室里才能夠完成的客戶關係管理任務。移動CRM系統具有傳統CRM系統無法比擬的優越性。移動CRM 系統使業務軟體擺脫時間...
CRM的意思是Customer Relationship Managerment，即客戶關係管理軟體，如果僅從字面意義上解釋，這個軟體只是管理客戶關係的。對於“急功近利”的我來講，我更願意CRM的意思是Customer is Real Money（客戶就是錢），這樣多好。因此，選擇...
《客戶關係管理套用》是機械工業出版社2011年9月20日出版發行的圖書。內容簡介 此書讓你看清這個社會人心本質，思索宇宙人生，感悟生命的原動力，改變自我絕對一本啟蒙好書。簡明易懂，集知識性、科學性、技術性於一體，內容新，實用性強...
《客戶關係管理套用（第3版）》是2015年7月1日高等教育出版社出版的圖書，作者是湯兵勇、孫天慧。內容簡介 本書是“十二五”普通高等教育本科*規劃教材。本書共分15章，主要內容包括緒論、客戶關係簡介、客戶滿意度指數模型、客戶滿意度...
客戶關係管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場行銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持。建立前提 客戶關係管理系統在一個企業內部的成功...
客戶管理策略也稱客戶關係管理策略，是指：通過一系列時間，行為和事件等過程管理的安排，來對客戶關係進行策略化管理。一方面加強客戶與企業的粘合度，進一步降低客戶流失率和提高客戶成交率；另一方面，幫助企業內部充分挖掘客戶資源，實現銷售自動化管理。理念 客戶管理策略是奧汀CRM軟體中套用的一種客戶管理方式：通過分配...
2.九十年代後期得到了大企業的廣泛套用.特別是網際網路技術的進步,CRM的能力大大拓展.真正得到了廣泛推廣.3.CRM作為一種管理理念和戰略,始於二十世紀九十年代末.美國的IBM,GARTNER GROUP等企業認為CRM的產生與新經濟,新技術有關.新經濟促使了自由化,帶來競爭,客戶個性化.企業如何保持競爭能力並求得發展依賴於:(1)要...
《客戶關係管理實用教程（第2版）》是2017年12月機械工業出版社出版的圖書，作者是周賀來。內容簡介 本書是針對市場行銷、電子商務、工商管理、企業管理、計算機信息管理，以及其他經濟與管理類各專業而編寫的一本實務性教材，主要供這些專業的學生用來領會客戶關係管理的基礎知識和套用技能。全書內容豐富、具體，比較詳盡...
因為對於客戶的管理體系可以採用信息化的處理技術及方法來確定商業事宜，因此，客戶關係的管理就可以很輕鬆的變成數位化來進行。而且，這一數位化的處理要求也符合各自的需要。同時，網際網路的使用費用也比傳統的管理體系套用費用降低，因此，...
藉助這一資料庫中的客戶歷史數據，企業能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。提高企業營收 客戶關係管理軟體可讓中小企業了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設施、技術、套用、...
《客戶關係管理實用教程》是2009年機械工業出版社出版的圖書，作者是周賀來。內容簡介 《客戶關係管理實用教程》介紹了客戶關係管理的基本概念、處理方法和整體流程，並在最後兩章給出了行業套用案例和具體軟體介紹。本書在第1-8章，各章...
新型的企業與客戶的關係應當是以“客戶為中心”形成與客戶的互動關係，通過滿足客戶需求提高客戶滿意度來吸引和留住客戶，從而建立和保持企業的競爭優勢。2．實施“一對一行銷”策略 如果套用得當的話，“一對一行銷”對於拓展並鞏固客戶...
基於網際網路的客戶關係管理套用軟體是一場巨大的變革，它可以為客戶帶來巨大的商業利益，其顯著優點可以概括為如下特徵。(1)降低管理成本。通過集中軟體的實施和維護，可以節約時間和資金，降低管理成本。在基於網際網路的軟體系統中，軟體是...
MyCRM，即北京立友信科技有限責任公司（以下簡稱：立友信科技）是國家認定的“高新技術企業”，專注在CRM（客戶關係管理）軟體產品研發，通過MyCRM軟體及其整合套用為用戶提供完整的CRM套用方案和相關的諮詢，實施服務。MyCRM公司 MyCRM—中國...
用友CRM客戶關係管理系統是一套基於B/S架構、網際網路模式套用普及的信息化趨勢，專為中小企業提供包括客戶管理、銷售管理、項目管理等套用的線上CRM。通過整合多種網路化、低成本行銷手段和溝通方式，幫助企業建立與客戶之間通暢的交流平台，...
隨著CRM在大量服務系統中的套用，人工服務渠道中出現了新的瓶頸，該瓶頸源於傳統交流方式的局限。與此同時，基於網際網路的交流渠道已經形成，這一新的交流渠道和以此為基礎的應用程式有可能緩解個人服務瓶頸，並為客戶及其合作夥伴提供擴展CRM優勢的方法。這種CRM系統的電子擴展就是電子客戶關係管理——e-CRM。e-CRM的...
套用價值 在社交媒體的關係中客戶控制著主動權，企業無法用以往的方式來控制管理客戶關係。同時，在社交媒體中的關係不再是簡單的企業與客戶的買賣關係，而是以客戶為中心的，多維度的社交關係。隨著國內微博、開心網等社會化媒體的興起，...
旅遊CRM:從字面上理解指旅遊行業的客戶關係管理軟體。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場行銷、客戶服務以及套用支持等流程的軟體系統。它的目標是縮減銷售...