CRM企業管理軟體是一種旨在改善企業與客戶間關係的新型管理機制，是一套先進的管理思想及技術手段，它有效地將人力資源，業務流程與專業技術進行整合，最終以更高的效率來滿足客戶終身價值的需求。企業客戶管理系統的核心是顧客價值的發掘，利用，整合和實現。
基本介紹
- 中文名：CRM企業管理軟體
- 類型 ：管理軟體
- 英文：Customer is Real Money
- 主要文字類型：中文
正介,作用,
正介
軟體功能請搜尋：概念雲端管理平台
CRM的意思是Customer Relationship Managerment，即客戶關係管理軟體，如果僅從字面意義上解釋，這個軟體只是管理客戶關係的。對於“急功近利”的我來講，我更願意CRM的意思是Customer is Real Money（客戶就是錢），這樣多好。因此，選擇概念不是為了提高銷售的工作效率，不是為了讓客戶更認可您的產品和服務，不是為了節省您企業整體的運作效率（這些只是手段），而是為了讓您賺錢（這才是目的）。
我們來算筆細賬，如果您沒用概念CRM的話，您的一些隱含支出。
1）您的一個銷售離職了，帶走了他所負責的客戶，這個客戶因為這個銷售一直跟他聯繫，清楚的知道他的底細和需求，您的新人根本沒辦法接近這個客戶，導致這個客戶流失，損失多少錢？
2）您的銷售工作時花去大量時間找客戶資料以及錄入客戶信息，無效電話（而且是多次的）導致企業的電話費用增加，更浪費了時間，多少錢？
3）您的業務員出差後，一些偷懶的業務員，沒有去拜訪客戶，而是在酒店睡覺或是乾脆就沒有出差，等回到公司後卻拿著一大堆的單據找您報銷，這樣既加大了公司的開支，又增加了公司的機會成本，這得多少錢？
4）您的業務員在外面出差，遇到緊急且自己做不了主的事情，需要您的親筆批示，他直接回來找您批示的話，他的時間開銷以及費用開銷，多少錢？
5）您很關心公司的銷售情況，不斷的找下面的人來問，並自己做統計分析，您的時間開銷和下屬向您匯報工作的時間開銷，多少錢？
6）您的客戶資料保存不善，被員工或網路管理員給拷貝轉而賣給您的競爭對手了，這您得損失多少錢？
7）底下的新人進來的時候是個不折不扣的菜鳥，什麼都不懂，老問東問西，沒人理他的話，他也許辭職，也許在混日子，這些又要多少錢？培訓他們需要多少錢？
8）每天的會議或每周的會議需要花費一個小時左右（或者更多）的時間來匯報工作，整個會議過程冗長並充斥著重複的內容，這些又要花您多少錢？
這些錢根據您企業的規模和問題的嚴重性，可能沒有辦法推算出準確的數字，但細想一下，隨著時間的推進和問題的積累，這些可能花您數十萬或更多的錢，這，實在沒必要！
看看概念CRM如何為您省錢。
1）完善的綜合行銷管理中心，讓每個人的工作記錄隨時記錄在案，客戶的基本信息，聯繫人的特殊愛好，客戶行銷跟進理，商機訂單，售後服務，只要您下達一個必須將工作記錄存在概念中的制度（軟體只是工具，套用才是王道），那么，這些客戶就將永屬公司所有。
2）客戶資料搜尋及一鍵入庫的功能，您可以不用專門購買客戶行業資料或者專門請一個人給您錄入信息，軟體可以根據您的需求自動的搜尋出您需要的客戶意向客戶只要您點擊入庫，那么這個客戶及他的聯繫人就已經存到我們的CRM軟體里，避免了時間和精力的浪費。
3）概念CRM和山東移動強強聯合推出了手機定位業務，不論你的員工在哪裡出差，他的一切行程都在您的掌握之中。
4）概念CRM總經理的特殊助理---運籌帷幄，決勝千里。業績報表、銷售報表、銷售人員排行榜、大客戶排名，產品銷售趨勢，團隊工作檢查等等，相信龍座下將三呼：“陛下英明”。
5）概念CRM集成了辦公OA的功能，包含您企業所有針對銷售、競爭對手、市場和產品的知識文章和公司的通知，並進行分類管理，新人只要在裡面瀏覽，或根據工作自由查詢，必獲益良多。
6）概念CRM的日誌記錄、客戶跟蹤，商機和訂單報表，都預先向您匯報了您團隊的動向，您只需要在會議上一一點評，並給出建議即可，省時高效。
7）概念CRM的郵件自動歸檔功能，不論你是發給客戶還是客戶主動的詢問，都能自動的歸檔到客戶跟蹤裡面，讓你查找、管理更加方便快捷
解決這些問題，您只需要花費幾千塊。一套概念綜合行銷軟體，可以讓您在企業的發展過程中省下數十萬或更多（這是其次），並且結合您企業的業務運作，熟練套用概念綜合行銷管理軟體對客戶、銷售、商機、訂單等進行管理，相信不賺錢都難。
作用
全面提高了企業運營效果
通過整合企業的全部業務環節和資源體系，CRM系統能夠極大提升企業的運營效率。在企業的資源配置體系中，CRM系統能夠起到了承前啟後的作用。在向前方面，CRM能夠向企業渠道的各個方向伸展，不僅能綜合傳統的電話中心和客戶機構，而且還能夠使企業入口網站、網路銷售和網上客戶服務等電子商務美容相結合，構架動態的企業前端；而在向後這個方面，CRM系統能夠逐步滲透至企業各部門，如生產部、設計部、物流配送部和人力資源部等，並且整合ERP和SCM等系統。通過整合資源體系，使企業範圍的信息共享得到了實現，這樣，不僅僅能夠大幅提高了業務處理流程的自動化程度與員工的工作能力，而且還可以使企業的運作更為順利通暢以及資源配置更為有效。
最佳化了企業的市場增值鏈
最佳化了企業的市場增值鏈
企業通過套用CRM系統，一方面，能夠使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、服務人員以及售後維修人員等開始真正圍繞市場需求協調合作，同時還可以為滿足客戶需求這一中心要旨組成了非常強大的團體；另一方面，CRM也是企業的財務、生產、採購和儲運等部門反映客戶需求、市場分布及產品銷售情況等信息的重要來源。
保留老客戶並吸引新客戶
首先，CRM通過對客戶訊息資源的整合能夠幫助企業捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，並在整個企業內部實現資源共享，企業的銷售、服務和客戶資料等就可以得到有效的管理，同時也為客戶提供快速周到的優質服務；其次，和企業進行交流的方式也能選擇自己喜歡的方式，這樣就能十分便利地獲取信息，從而得到更好的服務。提高客戶滿意度就可以有助企業有效地吸引新客戶和保留更多的老客戶。
首先，CRM通過對客戶訊息資源的整合能夠幫助企業捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，並在整個企業內部實現資源共享，企業的銷售、服務和客戶資料等就可以得到有效的管理，同時也為客戶提供快速周到的優質服務；其次，和企業進行交流的方式也能選擇自己喜歡的方式，這樣就能十分便利地獲取信息，從而得到更好的服務。提高客戶滿意度就可以有助企業有效地吸引新客戶和保留更多的老客戶。
不斷拓展市場空間
通過電話和網路等新的業務模式擴展銷售、服務體系，來將企業經營活動範圍不斷擴大，這樣可以及時把握新的市場機會並占領更多的市場份額。
CRM不僅是企業管理中的一個理念，而且也是為了讓這一理念得以實現的一個計算機支持系統。企業在客戶關係管理的理念下，藉助於計算機支持襲用的預見性、和諧性和高效性，可以全面調節與客戶的關係。企業主體通過CRM可以從三個方面來提升企業的實力，即行銷智慧型化、銷售自動化和客戶管理高效化 ；客戶從CRM中得到的好處有很多，比如能夠節約採購成本，滿足潛在需求以及提供無微不至的服務等，不僅如此，CRM系統也能為客戶提供很多方便，並且為實施企業帶來了在同行中的競爭優勢。
總的來說，企業成功實現電子商務的基礎是CRM給客戶帶來Internet時代生存和發展的管理體制以及技術手段 ，這樣，企業對由傳統企業模式到以電子商務為基礎的先賽企業模式的轉化就能夠順利地實現
通過電話和網路等新的業務模式擴展銷售、服務體系，來將企業經營活動範圍不斷擴大，這樣可以及時把握新的市場機會並占領更多的市場份額。
CRM不僅是企業管理中的一個理念，而且也是為了讓這一理念得以實現的一個計算機支持系統。企業在客戶關係管理的理念下，藉助於計算機支持襲用的預見性、和諧性和高效性，可以全面調節與客戶的關係。企業主體通過CRM可以從三個方面來提升企業的實力，即行銷智慧型化、銷售自動化和客戶管理高效化 ；客戶從CRM中得到的好處有很多，比如能夠節約採購成本，滿足潛在需求以及提供無微不至的服務等，不僅如此，CRM系統也能為客戶提供很多方便，並且為實施企業帶來了在同行中的競爭優勢。
總的來說，企業成功實現電子商務的基礎是CRM給客戶帶來Internet時代生存和發展的管理體制以及技術手段 ，這樣，企業對由傳統企業模式到以電子商務為基礎的先賽企業模式的轉化就能夠順利地實現
