西安CRM軟體網

西安CRM軟體網是2004年長江文藝出版社出版的圖書，作者是姜戎。主要講述了上個世紀六七十年代一位知青在內蒙古草原插隊時與草原狼、遊牧民族相依相存的故事。

基本介紹

• 網站名稱：西安CRM軟體網
• 上線時間：2004年

公司簡介

西安客戶管理諮詢服務有限公司（簡稱西安CRM軟體網）是西安本土第一批專注CRM軟體研發的企業，高新技術企業、雙軟認證企業、西安市軟體協會理事單位、西安市高新技術產業協會會員單位、西安市中小企業發展促進會會員單位。作為西北地區最大的CRM服務商，CRM軟體致力於為客戶提供具有自主智慧財產權的軟體產品、解決方案以及全方位完善的售後服務。在研發、實施、諮詢等領域具有豐富經驗的專業服務團隊。同時，西安CRM軟體網在北京、廣州、鄭州、青島等地均設有代理商，在全國超過20家的銷售服務中心，銷售與服務網路已全面覆蓋國內主要大中城市。

西安CRM軟體網品線，先後與Intel、微軟、中國移動、中國郵政等形成長期戰略合作夥伴關係，通過持續的技術創新和資源整合，打造企業CRM核心競爭力。公司旗下的兩個自主品牌——“客戶王”和“典藏版”，曾獲得多家知名企業認可。目前，西安CRM軟體網企業級用戶數量已經超過2000家，客戶廣泛分布於各行各業，如製造業、培訓教育、IT技術、服務諮詢等等。典型客戶包括了四川長虹、珠海格力、李陽英語、弘大集團、馬可波羅、珠海聯通、甘肅郵政等多家大型企事業單位。十年耕耘，碩果纍纍。西安CRM軟體網連續獲得了“中小企業信息化最佳CRM軟體提供商”、“中國軟體行業用戶滿意品牌”、“10年優秀CRM解決方案”、“中國軟體行業十大影響力品牌”等多項業界最高評價。載譽歸來，西安CRM軟體網將繼續運用行銷管理的最新理論，結合軟體技術的深厚積澱，以提供滿足客戶需求的信息化解決方案和服務為目標，以幫助企業提升信息化管理效率、打造行銷核心競爭力為使命，一如既往地專注於成長型中小企業CRM，打造中國西北CRM第一品牌。

實施案例

製造行業CRM解決方案

有關統計顯示，中國醫療設備市場的年銷售額已達500多億元，其中包括醫療檢測設備在內的高技術醫療設備約為100億元，並正以每年兩位數以上的速度增長。

良好的醫療設備售後服務是保持設備狀態完好、安全穩定運轉的重要手段。這種服務是維護醫院用戶的手段，也是二次銷售的前提因素。客戶售後服務包括：人員的現場實用技術培訓，簡單的設備故障診斷與維修技術培訓，國內外新技術使用進修，設備維護和緊急故障修理，設備技術的升級、巡檢、諮詢與零配件更換。

西安CRM 醫療設備行業套用方案，總結行業需求，可有效規範行業管理難點（售後服務流程）、高效提升客戶售後服務質量。 MrCRM醫療設備行業套用方案，是建立在CRM平台系統基礎之上，包括市場管理、銷售管理、服務管理等模組，用戶可以根據自己業務的需要進行流程定義和模組配置。適用行業：適用於醫療設備行業、大型設備類行業、醫療設備技術服務公司或部門。

此套方案重點解決醫療設備行業在服務方面的管理難點：

缺乏維修設備的統一管理

針對某台設備基本無法查詢以前詳細的維修、保養情況，信息的不完整嚴重地阻礙了企業為客戶提供長期的主動服務，也使得在接受客戶請求時無法準確定位和判斷。

缺乏客戶維修信息的共享平台

維修的流程通過電話受理，紙張記錄，傳真分配等過程，導致信息流轉丟失、誤傳等一系列漏洞，可是在出現狀況時，卻無法明確責任。

無法實現規範的服務流程

醫療設備的維修以現場服務為主，在接到客戶服務請求到派工的流程，依靠紙張遠遠達不到高效的要求，維修情況的記錄已僅僅是事後的文字記錄，通常需要層層上報，更不具備匯總和統計分析的功能，作為領導不能適時監控和管理在外的維修服務工程師。

系統模組

系統服務管理流程

系統模組

模組介紹

醫院管理/醫院聯繫人管理

對醫院的基本信息以及醫院的各個聯繫人的信息記錄

模組介紹

設備購買契約

對於設備購買的契約簽約日期、契約條款的管理

設備購買契約

設備安裝

對於需要安裝的項目記錄，包括項目的安裝團隊、日程安排、安裝費用、安裝檔案、安裝階段等的管理

設備安裝

維修設備

記錄安裝完成的設備序號、維修開始日期和維修結束日期。

維修設備

客戶投訴

有抱怨的客戶，可以通過客戶投訴進行內部投訴處理。

客戶投訴

服務派工

記錄需要上門服務的客戶問題、希望解決時間等問題。並實現企業的服務派工流程。

服務派工

配件發貨

更換配件或安裝配件的發貨管理。

配件發貨

服務回訪

對於所有客戶投訴和服務派工的回訪調查。

服務回訪

服務行業CRM解決方案

業務管理現狀

隨著中國居民家庭可支配收入的不斷提高及就業競爭的加劇，教育培訓支出在居民生活開支中占據的比例越來越大。過去幾年中，隨著大量資金的湧入，培訓行業發展極為迅速，細分市場及培訓方式呈多樣化發展。如今，行業內併購整合不斷加劇，教育培訓行業正式步入市場整合期。 一家教育培訓機構的客戶可能有數萬人之多，每個客戶的信息又各不相同。並且這么龐大的客戶資源往往分散在不通人員手中，造成了客戶信息不完整，無法針對客戶提供個性化服務，同時也面臨著客戶流失的風險。

教育培訓機構業務流程複雜，數據實時性要求高，課程多變，潛在學員群體廣泛。

機構管理者面臨的困擾和挑戰很多：

市場管理問題：市場活動難以評估，無法把握廣告投入方向，對潛在客戶分配以及跟進情況無法監督和跟蹤。

銷售管理問題：由於缺乏共享的學員信息平台，業務處理無法實現快速流轉，對於潛在學員推進為簽約學員的過程缺乏全局管理。

客戶服務問題：作為企業管理者，無法掌握學員的投訴以及對教育的意見和建議，更無法對抱怨度大的問題實時進行改進以提升企業競爭力。

解決方案

基於對中國教育培訓行業管理的深刻理解，推出教育培訓行業解決方案。教育培訓機構可以通過現場活動、諮詢報名、課程諮詢、活動預約、預約來訪、諮詢回訪、試課等流程，管理從潛在學員到簽訂契約的整個流程：

·以客戶為中心的管理平台思想，圍繞招生管理、銷售管理、客戶服務等管理流程，對培訓機構的業務進行全方位管理；

·通過平台型的CRM系統架構，能夠配置教育培訓機構的個性化要求，在不需要二次開發的投入下，能幫助管理者快速搭建符合自身流程的CRM工具，提高業務效率，降低企業運營成本；

·CRM為B/S自建構架模式，完全解決了SAAS模式客戶數據安全無法保障的問題，同時又能滿足多地區統一業務管理的目的，是一個可根據未來發展隨需應變的管理平台。

市場活動管理

通過與CRM的一體化集成提供了教育培訓行業的電話行銷工具，通過統一的入口獲取潛在學員，能夠準確的分析市場廣告的投入效果，方便評估活動效果；

對於潛在學員信息，可根據地域、課程類型等條件潛在學員分配給相應人員或部門。

學員管理

CRM可以存儲大量學員信息。並對學員進行分類統計。教育培訓行業大多數面對的都是個人用戶，CRM自定義欄位功能可以更加詳細的記錄個人相關信息，便於我們分析整理客戶的實際情況，從而為客戶提供更加合適的課程，並能隨時添加自定義屬性來滿足企業發展需求。

活動管理

CRM能夠查看、記錄有關學員、顧問/報名專員的諮詢報名整體過程，包括電話、拜訪、傳真、簡訊和郵件等方式，可以方便地查看跟蹤記錄信息，提高了學員跟蹤的效率。

銷售管理

CRM系統可以直觀查看學員目前的跟蹤情況，報名訂單，包括時間、地點、訂單金額等信息，並能按照不同的維度來分析匯總銷售收入、課程銷售情況和部門銷售收入對比等數據。

服務管理

CRM系統可以將課程與學員、老師、顧問、投訴等相關情況進行關聯，及時發現並處理運營中的問題，並快速進行解決，有效維護學員關係；

CRM實施收益

·通過導入CRM，可以幫助教育培訓機構對大量潛在客戶數據的存儲查詢分析；

·通過導入CRM，可以幫助教育培訓機構對潛在學員和簽約學員過程中進行全程跟蹤記錄，提高銷售成功率；

·通過導入CRM，可以幫助教育培訓機構加強和跟進客戶關懷，提高潛在客戶的簽約率；

·通過導入CRM，可以幫助教育培訓機構對整個機構運行過程中的情況提供有利的業務分析與業務評估。

核心價值

功能簡介

ICRM2.0增強版，是一款擁有強大銷售管理功能的客戶關係管理軟體，它在標準版的基礎上增加了渠道管理、項目管理、銷售機會管理、契約管理、報價管理等新功能，適合於項目銷售型企業和渠道分銷模式企業；

軟體基於B,S結構的操作方式，界面簡潔，選單模組布局清晰，操作者能夠更快、更方便地上手使用，主要功能模組包括：渠道管理、項目管理、契約管理、報價管理、銷售機會管理、收款計畫管理、付款計畫管理、潛在客戶池、公共檢索、自動化管理策略、客戶管理、競爭對手管理、服務管理、商品管理、銷售管理、採購管理、費用管理、簡訊群發、傳真群發、郵件群發、活動管理、任務管理、許可權管理、自定義功能、數據導入功能、新聞公告發布、工作檯、快速通道、系統監控、報表數據分析等；

產品利益

＞全新架構 全新套用

ECRM2.0採用全新B/S架構，客戶端無需安裝任何軟體，無需任何維護，只需對伺服器端進行維護，有效降低企業時間、人力及物力成本；基於瀏覽器的界面操作更加簡單、方便，輕鬆上手，隨時隨地，只要能夠上網，就可以登入使用ECRM系統；

＞銷售管理 全盤掌握

記錄對於銷售成交過程的每個商機，隨時掌握業務進展狀況和當前客戶所處的狀態變更過程，從而分析出對於業務提升有幫助的關鍵數據，總結成交客戶共性，真正從策略上提高銷售業績並實現對“銷售機會”、“報價單”、“銷售單”、“收款單”、“契約”等企業主要業務相關信息的統一管理；

＞渠道管理 項目管理

記錄渠道分銷商的信息，隨時掌握渠道下的客戶狀況，定期組織、制定渠道相關活動，統計分析渠道跟進情況及銷售數據；項目型公司可將項目過程中所合作的供應方、合作廠商及客戶信息完整記錄下來，將項目文檔統一管理，隨時掌握項目進展情況；

＞實時處理 合理控制 　

費用管理能夠實現企業內部費用申請審批流程，對於發生的費用進行實時數據分析，合理安排和控制各項費用，縮小企業費用開支；

＞即時通訊 強化溝通

強大的通訊中心能夠隨時保持與客戶的溝通，通過電子郵件、簡訊、傳真多種方式隨時提供高質量的服務和人性化的關注，始終保持與客戶的接觸，真正提高客戶關係；

＞許可權嚴密 數據安全

完善的許可權隔離機制，普通業務人員只能看到自己的客戶資料且不可刪除資料，部門主管可以看到部門客戶的資料並有一定的修改許可權，總經理能夠看到企業所有員工的客戶資料，並有分配客戶的權力。許可權可自由定義分配。

＞時間管理 提高效率

文檔中心能夠實現企業重要文檔的統一管理，方便獲取所需資料，查找方便的同時，保證了檔案的安全性。日程安排功能讓每個員工合理分配時間，系統自動提醒近期重要事宜；工作更有計畫性，目標更加明確；

＞實時監控 穩定運行

特有的系統監控功能，掌握上線操作者的每步操作，了解當時登入系統用戶相關信息，系統管理員具有讓用戶強制下線的許可權和隨時查看伺服器狀況，更加保障系統穩定運行。

適用行業

1、 企業以經營標準化產品為主

客戶數量多，客戶經常重複購買，提高客戶忠誠度，挖掘客戶潛在價值是企業業務提升的關鍵。目前很多企業採用這種模式來開展業務，典型行業有：外貿行業、安防電子、化學化工、俱樂部、行業協會、房屋銷售、汽車銷售、保健品、個人壽險、目錄行銷等。

2、 企業以項目型銷售為主

客戶數量少，客戶購買金額大，銷售跟進周期長，分期付款，客戶注重售後服務價值，在銷售過程中需要多部門協同工作，企業以建立樣板客戶和為客戶定向研發產品為關鍵而提升企業業績。目前很多企業採用這種模式來開展業務，典型行業有：機械設備、三表抄收系統、IT系統集成、土建工程、園林景觀、水利水電、團體保險等。

3、 CRM套用行業分類

房地產開發行業	家具生產銷售行業	服裝貿易行業
會展服務行業	化工顏料生產行業	環保設備貿易行業
國際貿易行業	自動化設備貿易行業	多媒體系統貿易行業
分銷代銷行業	工藝禮品生產銷售行業	五金產品貿易行業
辦公設備貿易行業	電子設備生產銷售行業	水產品進出口行業
諮詢管理服務行業	安防產品生產銷售行業	數碼產品貿易行業
機械設備貿易行業	精密儀器生產銷售行業	水洗服務行業
橡膠輪胎生產銷售行業	服裝加工製造行業	機電零配件貿易行業
醫藥貿易行業	鋼鐵貿易行業	通訊設備貿易行業
電力工程服務行業	網路服務行業	LED產品貿易行業
包裝紙製品行業	裝飾工程行業	防爆產品貿易行業
機器設備進出口行業	家電貿易行業	伺服器託管行業
房產中介行業	建材貿易行業	國有核工業研發行業
礦山設備貿易行業	汽車用品貿易行業	木材貿易行業
傳媒廣告行業	教育培訓行業	燈飾用品貿易行業
空調貿易行業	勞務派遣行業	廣告傳媒行業
儀表線纜貿易行業	有色金屬冶化行業	機械設備製造行業
軟體開發行業	醫療器械貿易行業	高等院校
國土測繪行業	企業培訓行業	……
飼料生產銷售行業	美發產品貿易行業	……

西安CRM軟體網的目標是：立足西安發展，建立行業客戶管理軟體品牌形象，打造西安CRM管理軟體第一品牌。