《電子商務客戶關係管理（第3版）》是中國鐵道出版社出版的圖書，作者是汪楠，王妍
基本介紹
- 書名：電子商務客戶關係管理（第3版）
- 作者：汪楠、王妍
- 出版社：中國鐵道出版社
- 出版時間：2020年3月
- 頁數：248 頁
- 定價：45 元
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787113263614
內容簡介
"內 容 簡 介 本書系統地闡述了電子商務客戶關係管理的基本概念和基本理論，從核心內容角度分析了電子商務客戶信息管理、電子商務客戶滿意度管理、電子商務客戶忠誠度管理、電子商務客戶服務管理的內容和實施方法；從實踐角度分析了電子商務客戶關係管理系統的構建和電子商務客戶呼叫中心的建設；從企業套用角度分析了CRM、ERP、SCM三者的集成技術。本書內容翔實、結構合理，注重理論與實踐相結合，並配有生動的案例，有助於讀者對知識的理解。 本書適合作為高等學校電子商務、市場行銷、企業管理等相關專業的教材，也可作為從事電子商務相關研究人員的參考用書。 " 汪楠：碩士、教授、就職於瀋陽大學，系主任，主講課程：電子商務概論、電子商務物流管理、供應鏈信息系統、ERP原理與套用。編寫過的教材：電子商務概論、信息檢索、實用檢索技術，電子政務信息管理等。王妍 ：43歲，副教授，就職於瀋陽大學，主講課程：電子商務。
