《電子商務基礎教程（第3版）》是2012年出版的圖書，作者是蘭宜生。
基本介紹
- 書名：電子商務基礎教程（第3版）
- 作者：蘭宜生
- ISBN：9787302305095
- 定價：35元
- 出版時間：2012-12-28
- 裝幀：平裝
圖書簡介,圖書目錄,
圖書簡介
本書把網路經濟理論與快速發展的電子商務實踐緊密結合，全面介紹網路經濟特點和電子商務原理、電子商務模式及其套用領域、電子商務套用技術、網路行銷原理和手段、電子金融（包括網上銀行、網上保險、網上證券交易等）、物流信息化與電子供應鏈、數據挖掘技術與客戶關係管理、電子政府與電子政務、電子社區與網路媒體、電子商務法律法規等。全書共分為10章，為便於讀者理解和深入思考有關內容，每章後均插入兩個案例，附設思考題並介紹相關網站。
本書可作為高等學校電子商務專業和其他專業的本科和專科學生使用的教材，也可作為政府管理部門幹部、企業經營管理人員了解掌握電子商務原理知識的培訓教材或自學用書。
本書可作為高等學校電子商務專業和其他專業的本科和專科學生使用的教材，也可作為政府管理部門幹部、企業經營管理人員了解掌握電子商務原理知識的培訓教材或自學用書。
圖書目錄
第1章 電子商務的特點和作用1
1.1 電子商務的產生和發展1
1.1.1 電子商務產生的時代背景1
1.1.2 電子商務的產生3
1.1.3 電子商務的發展5
1.1.4 信息社會的內容5
1.2 網路經濟原理8
1.2.1 網路經濟的含義和特點9
1.2.2 網路經濟遵循的定理10
1.3 電子商務的含義和特點15
1.3.1 電子商務的含義15
1.3.2 電子商務的內容18
1.3.3 電子商務的特點18
1.4 電子商務的作用19
1.4.1 電子商務的基本作用19
1.4.2 電子商務對國民經濟的影響20
1.5 案例兩則23
1.5.1 Google的迅速崛起23
1.5.2 共享教育資源，發展網路教育26
第2章 電子商務模式30
2.1 電子商務的套用領域30
2.1.1 商務信息採集和交換30
2.1.2 電子商務在工業領域31
2.1.3 電子商務在商貿服務領域34
2.1.4 電子商務在金融領域36
2.1.5 電子商務在信息產業37
2.2 電子商務的模式40
2.2.1 企業對企業40
2.2.2 企業對消費者42
2.2.3 企業對政府43
2.2.4 消費者對政府43
2.2.5 消費者對消費者43
2.2.6 政府部門對政府部門44
2.2.7 電子商務模式的拓展創新45
2.3 電子社區服務45
2.3.1 電子社區45
2.3.2 虛擬社區46
2.3.3 “部落格”與“威客”47
2.4 案例兩則48
2.4.1 網上購物詐欺及其防範48
2.4.2 芝麻開門--阿里巴巴的成功之路50
第3章 電子商務技術54
3.1 電子商務套用技術54
3.1.1 電子商務技術的類型54
3.1.2 電子商務的技術標準56
3.2 網際網路相關技術58
3.2.1 Internet58
3.2.2 WWW體系61
3.2.3 Java語言及Java Applet64
3.2.4 伺服器端動態網頁開發技術64
3.2.5 Intranet65
3.3 電子數據交換技術--EDI67
3.3.1 EDI的含義和特點67
3.3.2 EDI的作用68
3.3.3 EDI系統69
3.3.4 EDI標準70
3.3.5 在EDI基礎上構建電子商務71
3.4 電子商務安全技術73
3.4.1 電子商務安全問題73
3.4.2 數據加密技術74
3.4.3 鑑別技術76
3.4.4 防火牆(Firewall)技術79
3.4.5 安全協定82
3.4.6 認證中心84
3.5 移動電子商務技術86
3.5.1 移動通信技術86
3.5.2 無線套用協定(WAP)89
3.5.3 WPKI技術90
3.5.4 移動IP與IPv691
3.5.5 手機移動定位技術93
3.5.6 “藍牙”技術93
3.6 案例兩則94
3.6.1 安全第一網路銀行94
3.6.2 支付寶身份認證技術95
第4章 網路銀行與電子金融99
4.1 金融電子化的發展99
4.1.1 電子金融與金融電子化99
4.1.2 中國的金融電子化101
4.2 網路銀行103
4.2.1 網路銀行的特點104
4.2.2 網路銀行提供的服務106
4.2.3 網路銀行的結構107
4.2.4 網上支付系統109
4.2.5 網路銀行發展中的問題116
4.3 網上保險118
4.3.1 網上保險的特點118
4.3.2 網上保險的經營模式119
4.3.3 網上保險業務流程120
4.4 網上證券交易121
4.4.1 網上證券交易的含義及特點121
4.4.2 網上證券交易的發展模式123
4.4.3 網上證券交易對證券業的影響124
4.5 網上個人理財126
4.5.1 網上個人理財的發展126
4.5.2 網上個人理財的特點128
4.5.3 網上個人理財的發展模式129
4.6 案例兩則130
4.6.1 招商銀行“一網通”網路銀行130
4.6.2 第三方網路支付平台--支付寶132
第5章 網路行銷136
5.1 網路行銷的含義和特點136
5.1.1 網路行銷的含義136
5.1.2 網路行銷的特點136
5.2 網路行銷手段138
5.2.1 網路廣告138
5.2.2 部落格行銷143
5.2.3 網上銷售145
5.2.4 網上服務支持148
5.2.5 其他網路行銷手段151
5.3 企業網路行銷戰略152
5.3.1 網路行銷策劃的基本原則152
5.3.2 企業網路行銷站點的建設153
5.3.3 制訂網路行銷戰略155
5.4 網路行銷的規範和發展156
5.4.1 網路廣告參與者的定位156
5.4.2 網路廣告的管理156
5.4.3 網路行銷中的智慧財產權和隱私權保護158
5.5 案例兩則158
5.5.1 淘寶網158
5.5.2 亞馬遜的行銷策略161
第6章 電子商務與物流167
6.1 現代物流理念與模式167
6.1.1 物流的含義167
6.1.2 物流的特點169
6.1.3 物流的分類171
6.1.4 物流的作用173
6.1.5 物流學說174
6.1.6 物流配送176
6.1.7 配送中心179
6.1.8 第三方物流183
6.1.9 第四方物流184
6.2 物流系統及其分類185
6.2.1 物流系統185
6.2.2 物流系統的分類187
6.2.3 物流系統的結構188
6.3 物流技術的發展192
6.3.1 條碼技術192
6.3.2 無線射頻識別（RFID) 194
6.3.3 GIS技術196
6.3.4 GPS技術197
6.4 電子商務與物流的關係199
6.4.1 現代物流是電子商務發展的必備條件199
6.4.2 電子商務為物流企業提高效率和效益提供了技術條件及市場環境201
6.4.3 電子商務企業的物流模式204
6.5 案例兩則205
6.5.1 天貓商城的物流體系205
6.5.2 Bolero電子提單208
第7章 電子商務與供應鏈管理212
7.1 供應鏈管理的基本理念212
7.1.1 現代物流渠道--供應鏈212
7.1.2 供應鏈管理214
7.2 供應鏈管理的策略216
7.2.1 準時制216
7.2.2 快速反應218
7.2.3 有效客戶反應219
7.2.4 企業資源計畫220
7.2.5 電子訂貨系統223
7.2.6 電子供應鏈225
7.3 業務流程再造226
7.3.1 BPR的含義和內容226
7.3.2 運用BPR原理改造企業229
7.3.3 BPR的技術手段231
7.3.4 BPR的實施步驟232
7.4 案例兩則236
7.4.1 點擊科技與“協同”軟體236
7.4.2 戴爾公司進入亞太市場及其“客戶三角”238
第8章 電子商務環境下的客戶關係管理243
8.1 客戶關係管理理念243
8.1.1 客戶關係管理的含義243
8.1.2 客戶關係管理與客戶服務的區別244
8.1.3 電子商務環境下的客戶關係管理--eCRM245
8.2 客戶關係管理的內容246
8.2.1 客戶關係管理的核心246
8.2.2 客戶關係類型247
8.2.3 客戶關係管理的業績考核248
8.2.4 客戶保持管理249
8.2.5 內部客戶管理250
8.3 客戶關係管理的手段251
8.3.1 數據挖掘技術251
8.3.2 數據倉庫253
8.4 案例兩則255
8.4.1 Cisco的網路客戶服務系統255
8.4.2 滙豐銀行的客戶關係管理258
第9章 電子政府與電子政務262
9.1 電子政府的作用262
9.1.1 政府在電子商務發展中的角色262
9.1.2 政府網上採購265
9.2 電子政務的套用領域265
9.2.1 電子政務的內容265
9.2.2 好而省的“電子公僕”267
9.3 電子商務管理的國際協調與合作268
9.3.1 電子商務改變全球市場結構268
9.3.2 國際協調的重要性270
9.3.3 美國政府的“綱要”270
9.4 案例兩則273
9.4.1 青島市電子政務網273
9.4.2 美國的電子政務276
第10章 電子商務法律制度279
10.1 電子商務的法律體系279
10.1.1 法律介入的必要性279
10.1.2 電子商務立法應遵循的原則279
10.1.3 電子商務法律的內容281
10.1.4 各地的電子交易法規281
10.1.5 電子商務立法的國際合作282
10.2 電子契約與電子簽名283
10.2.1 電子契約283
10.2.2 電子簽名286
10.2.3 電子簽名法287
10.2.4 網路交易的相關法律問題289
10.3 網上智慧財產權和隱私權保護290
10.3.1 新的智慧財產權保護內容291
10.3.2 域名註冊和域名保護292
10.3.3 網際網路上的侵權行為294
10.3.4 隱私權保護295
10.3.5 網上消費者權益保護296
10.4 電子商務稅收制度297
10.4.1 電子商務市場與稅收297
10.4.2 對電子商務交易徵稅的依據297
10.4.3 電子商務發展帶來的國際、國內稅收問題298
10.5 案例兩則302
10.5.1 IKEA域名訴訟案302
10.5.2 雅寶網址競拍爭議案303
參考文獻308
後記309
1.1 電子商務的產生和發展1
1.1.1 電子商務產生的時代背景1
1.1.2 電子商務的產生3
1.1.3 電子商務的發展5
1.1.4 信息社會的內容5
1.2 網路經濟原理8
1.2.1 網路經濟的含義和特點9
1.2.2 網路經濟遵循的定理10
1.3 電子商務的含義和特點15
1.3.1 電子商務的含義15
1.3.2 電子商務的內容18
1.3.3 電子商務的特點18
1.4 電子商務的作用19
1.4.1 電子商務的基本作用19
1.4.2 電子商務對國民經濟的影響20
1.5 案例兩則23
1.5.1 Google的迅速崛起23
1.5.2 共享教育資源，發展網路教育26
第2章 電子商務模式30
2.1 電子商務的套用領域30
2.1.1 商務信息採集和交換30
2.1.2 電子商務在工業領域31
2.1.3 電子商務在商貿服務領域34
2.1.4 電子商務在金融領域36
2.1.5 電子商務在信息產業37
2.2 電子商務的模式40
2.2.1 企業對企業40
2.2.2 企業對消費者42
2.2.3 企業對政府43
2.2.4 消費者對政府43
2.2.5 消費者對消費者43
2.2.6 政府部門對政府部門44
2.2.7 電子商務模式的拓展創新45
2.3 電子社區服務45
2.3.1 電子社區45
2.3.2 虛擬社區46
2.3.3 “部落格”與“威客”47
2.4 案例兩則48
2.4.1 網上購物詐欺及其防範48
2.4.2 芝麻開門--阿里巴巴的成功之路50
第3章 電子商務技術54
3.1 電子商務套用技術54
3.1.1 電子商務技術的類型54
3.1.2 電子商務的技術標準56
3.2 網際網路相關技術58
3.2.1 Internet58
3.2.2 WWW體系61
3.2.3 Java語言及Java Applet64
3.2.4 伺服器端動態網頁開發技術64
3.2.5 Intranet65
3.3 電子數據交換技術--EDI67
3.3.1 EDI的含義和特點67
3.3.2 EDI的作用68
3.3.3 EDI系統69
3.3.4 EDI標準70
3.3.5 在EDI基礎上構建電子商務71
3.4 電子商務安全技術73
3.4.1 電子商務安全問題73
3.4.2 數據加密技術74
3.4.3 鑑別技術76
3.4.4 防火牆(Firewall)技術79
3.4.5 安全協定82
3.4.6 認證中心84
3.5 移動電子商務技術86
3.5.1 移動通信技術86
3.5.2 無線套用協定(WAP)89
3.5.3 WPKI技術90
3.5.4 移動IP與IPv691
3.5.5 手機移動定位技術93
3.5.6 “藍牙”技術93
3.6 案例兩則94
3.6.1 安全第一網路銀行94
3.6.2 支付寶身份認證技術95
第4章 網路銀行與電子金融99
4.1 金融電子化的發展99
4.1.1 電子金融與金融電子化99
4.1.2 中國的金融電子化101
4.2 網路銀行103
4.2.1 網路銀行的特點104
4.2.2 網路銀行提供的服務106
4.2.3 網路銀行的結構107
4.2.4 網上支付系統109
4.2.5 網路銀行發展中的問題116
4.3 網上保險118
4.3.1 網上保險的特點118
4.3.2 網上保險的經營模式119
4.3.3 網上保險業務流程120
4.4 網上證券交易121
4.4.1 網上證券交易的含義及特點121
4.4.2 網上證券交易的發展模式123
4.4.3 網上證券交易對證券業的影響124
4.5 網上個人理財126
4.5.1 網上個人理財的發展126
4.5.2 網上個人理財的特點128
4.5.3 網上個人理財的發展模式129
4.6 案例兩則130
4.6.1 招商銀行“一網通”網路銀行130
4.6.2 第三方網路支付平台--支付寶132
第5章 網路行銷136
5.1 網路行銷的含義和特點136
5.1.1 網路行銷的含義136
5.1.2 網路行銷的特點136
5.2 網路行銷手段138
5.2.1 網路廣告138
5.2.2 部落格行銷143
5.2.3 網上銷售145
5.2.4 網上服務支持148
5.2.5 其他網路行銷手段151
5.3 企業網路行銷戰略152
5.3.1 網路行銷策劃的基本原則152
5.3.2 企業網路行銷站點的建設153
5.3.3 制訂網路行銷戰略155
5.4 網路行銷的規範和發展156
5.4.1 網路廣告參與者的定位156
5.4.2 網路廣告的管理156
5.4.3 網路行銷中的智慧財產權和隱私權保護158
5.5 案例兩則158
5.5.1 淘寶網158
5.5.2 亞馬遜的行銷策略161
第6章 電子商務與物流167
6.1 現代物流理念與模式167
6.1.1 物流的含義167
6.1.2 物流的特點169
6.1.3 物流的分類171
6.1.4 物流的作用173
6.1.5 物流學說174
6.1.6 物流配送176
6.1.7 配送中心179
6.1.8 第三方物流183
6.1.9 第四方物流184
6.2 物流系統及其分類185
6.2.1 物流系統185
6.2.2 物流系統的分類187
6.2.3 物流系統的結構188
6.3 物流技術的發展192
6.3.1 條碼技術192
6.3.2 無線射頻識別（RFID) 194
6.3.3 GIS技術196
6.3.4 GPS技術197
6.4 電子商務與物流的關係199
6.4.1 現代物流是電子商務發展的必備條件199
6.4.2 電子商務為物流企業提高效率和效益提供了技術條件及市場環境201
6.4.3 電子商務企業的物流模式204
6.5 案例兩則205
6.5.1 天貓商城的物流體系205
6.5.2 Bolero電子提單208
第7章 電子商務與供應鏈管理212
7.1 供應鏈管理的基本理念212
7.1.1 現代物流渠道--供應鏈212
7.1.2 供應鏈管理214
7.2 供應鏈管理的策略216
7.2.1 準時制216
7.2.2 快速反應218
7.2.3 有效客戶反應219
7.2.4 企業資源計畫220
7.2.5 電子訂貨系統223
7.2.6 電子供應鏈225
7.3 業務流程再造226
7.3.1 BPR的含義和內容226
7.3.2 運用BPR原理改造企業229
7.3.3 BPR的技術手段231
7.3.4 BPR的實施步驟232
7.4 案例兩則236
7.4.1 點擊科技與“協同”軟體236
7.4.2 戴爾公司進入亞太市場及其“客戶三角”238
第8章 電子商務環境下的客戶關係管理243
8.1 客戶關係管理理念243
8.1.1 客戶關係管理的含義243
8.1.2 客戶關係管理與客戶服務的區別244
8.1.3 電子商務環境下的客戶關係管理--eCRM245
8.2 客戶關係管理的內容246
8.2.1 客戶關係管理的核心246
8.2.2 客戶關係類型247
8.2.3 客戶關係管理的業績考核248
8.2.4 客戶保持管理249
8.2.5 內部客戶管理250
8.3 客戶關係管理的手段251
8.3.1 數據挖掘技術251
8.3.2 數據倉庫253
8.4 案例兩則255
8.4.1 Cisco的網路客戶服務系統255
8.4.2 滙豐銀行的客戶關係管理258
第9章 電子政府與電子政務262
9.1 電子政府的作用262
9.1.1 政府在電子商務發展中的角色262
9.1.2 政府網上採購265
9.2 電子政務的套用領域265
9.2.1 電子政務的內容265
9.2.2 好而省的“電子公僕”267
9.3 電子商務管理的國際協調與合作268
9.3.1 電子商務改變全球市場結構268
9.3.2 國際協調的重要性270
9.3.3 美國政府的“綱要”270
9.4 案例兩則273
9.4.1 青島市電子政務網273
9.4.2 美國的電子政務276
第10章 電子商務法律制度279
10.1 電子商務的法律體系279
10.1.1 法律介入的必要性279
10.1.2 電子商務立法應遵循的原則279
10.1.3 電子商務法律的內容281
10.1.4 各地的電子交易法規281
10.1.5 電子商務立法的國際合作282
10.2 電子契約與電子簽名283
10.2.1 電子契約283
10.2.2 電子簽名286
10.2.3 電子簽名法287
10.2.4 網路交易的相關法律問題289
10.3 網上智慧財產權和隱私權保護290
10.3.1 新的智慧財產權保護內容291
10.3.2 域名註冊和域名保護292
10.3.3 網際網路上的侵權行為294
10.3.4 隱私權保護295
10.3.5 網上消費者權益保護296
10.4 電子商務稅收制度297
10.4.1 電子商務市場與稅收297
10.4.2 對電子商務交易徵稅的依據297
10.4.3 電子商務發展帶來的國際、國內稅收問題298
10.5 案例兩則302
10.5.1 IKEA域名訴訟案302
10.5.2 雅寶網址競拍爭議案303
參考文獻308
後記309
