《客戶關係管理》是2009年科學出版社出版的圖書，作者是谷再秋、潘福林。
客戶關係管理(CRM)，源於“以客戶為中心”的商業模式，是一種旨在改善企業與客戶之間關係的管理機制。它實施於企業的市場、行銷、技術支持等與客戶有關的工作部門。目標在於通過提供快速、周到、優質的服務來吸引和保持更多的客戶，通過最佳化...
企業的客戶關係管理，也叫做CRM(Customer Relationship Management)，這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。客戶關係管理軟體，是一種以"客戶關係一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理...
《客戶關係管理》是2013年清華大學出版社出版的圖書，作者是易正偉、蔣國春。內容簡介 客戶關係管理是企業贏得長久競爭優勢的根本。如何進行卓有成效的客戶關係管理，是眾多企業和從業人員面臨的一大難題。本書以客戶壽命周期內客戶關係管理為...
《客戶關係管理（21世紀電子商務系列）》是2008年復旦大學出版社出版的圖書，作者是吳清、劉嘉。內容簡介 本書結構合理，注重理論與實踐的結合，內容翔實，收集了大量案例，有助於讀者更深入地理解。本書主要作為電子商務專業本科、專科生...
《客戶關係管理（第二版）》是2014年10月21日清華大學出版社出版的圖書。圖書簡介 本書以IDIC模型為基礎，從理論、實踐和操作三個層面對客戶關係管理進行系統簡明的介紹：首先從管理理念和技術套用兩個角度，介紹現代客戶關係管理的基本...
客戶關係管理 《客戶關係管理》是2021年清華大學出版社出版的圖書，作者是苗月新。
《客戶關係管理》是2020年清華大學出版社出版的圖書。內容簡介 本書以客戶壽命周期內客戶關係管理為主線，將全書內容分為客戶關係管理理念、客戶關係建立、客戶關係加強、客戶關係維護、客戶關係恢復和客戶關係管理技術六大教學情境。全書內容以...
《客戶關係管理》是2008年復旦大學出版社出版的圖書，作者是吳清、劉嘉。內容簡介 全書分為兩個部分，共十章。第一部分主要介紹CRM的基本理論知識，由一至六章組成，包括CRM的基本理論、定義與內涵、套用系統，以及CRM中的行銷、銷售與...
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的...
《客戶關係管理》是2020年東北財經大學出版社出版的圖書。內容簡介 《客戶關係管理（第3版）/21世紀高等院校市場行銷專業精品教材》以客戶關係的建立為邏輯主線，從理念、過程和支撐體系三個方面展開。首先解釋客戶關係管理興起的背景和發展...
《客戶關係管理——客戶關係的建立與維護（第2版）》是2010年清華大學出版社出版的圖書，作者是蘇朝暉。本書以企業與客戶之間的關係作為研究對象，靈活運用管理學、行銷學、社會學的相關理論，緊密聯繫企業管理客戶關係的實際，系統、全面...
客戶關係管理也叫做CRM(Customer Relationship Management)，這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。客戶關係管理軟體，是一種以"客戶關係一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。客戶...
客戶關係管理 CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業...
《客戶關係管理：建立、維護與挽救（第2版）》是2023年人民郵電出版社出版的圖書，作者是蘇朝暉 前言 第I篇 導論 第 一章 客戶關係管理理念 第 一節 客戶關係管理的產生 第二節 客戶關係管理的理論基礎 第三節 客戶關係管理的...
第一章 客戶關係管理的理念 2 本章重點 2 第一節 客戶關係管理的產生 2 第二節 客戶關係管理的理論基礎 10 第三節 客戶關係管理的內涵 17 第四節 客戶關係管理的意義與思路 23 案例分析 星巴克的客戶關係 30 第二篇 技 ...
CRM套用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問協調為一體，這樣，企業就可以按客戶的喜好使用適當的渠道與之進行交流。發展歷程 最早發展客戶關係管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management...
客戶關係管理 《客戶關係管理》是2021年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是左春雨。
做到理論與實務相結合。書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配，便於讀者更好地領會客戶關係管理的真諦。本書既適合作為高等院校市場行銷、工商管理、電子商務等專業本科生的教材，也適合企業界人士閱讀和參考。
客戶關係管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內涵是企業利用信息技術和網際網路技術實現對客戶的整合行銷，是已客戶為核心的企業行銷的技術實現和管理實現。...
《客戶關係管理》是2017年南開大學出版社出版的圖書，作者是韓小芸、彭家敏、申文果。內容簡介 本書是在客戶關係管理靠前版的基礎上進行的經典圖書再版工作。本書在靠前版的基礎上進行了前沿知識的更新，進行了部分刪減和擴充。本書分為...
《客戶關係管理實務》是2018年中國輕工業出版社出版的圖書。內容簡介 本書以客戶關係的建立為邏輯主線，從理念、過程和支撐體系三個方面展開。首先解釋客戶關係管理興起的背景和發展趨勢，深入剖析客戶關係管理的內涵，進而探索客戶關係管理的...
小企業的客戶關係管理軟體即客戶關係管理軟體，主要是利用信息科學技術，實現市場行銷、銷售、服務等活動自動化，是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。簡介 一、小企業的客戶...
客戶關係管理 《客戶關係管理》是2021年南京大學出版社出版的圖書，作者是張迎燕。
《百貨店客戶關係管理系統基本功能要求》是2013年6月1日實施的一項行業標準。起草人 楚修齊、范君等。起草單位 中國百貨商業協會、北京長益信息科技有限公司。適用範圍 本標準適用於百貨店的客戶關係管理系統。
《客戶關係管理——理論、技術與實踐》是2013年人民郵電出版社出版的圖書。內容簡介 本書主要介紹了客戶關係管理的產生和發展，客戶關係管理的理論基礎，企業戰略與客戶關係管理，客戶互動管理，客戶關係管理績效測評與客戶滿意度指數模型，...
《客戶關係管理》是2010年國家開放大學出版社出版的圖書。圖書目錄 第一章 客戶經濟時代 第一節 市場行銷理論 一、市場概念 二、市場行銷概念 三、市場行銷理論的產生及發展 四、行銷觀念的變遷 第二節 ...
《客戶關係管理理論與方法》是2006年9月中國水利水電出版社出版的圖書，作者是齊佳音、萬映紅。內容簡介 本書系“先進制造管理叢書”之一，全書共分8章，分別論述了客戶關係管理的三個主題；即概念、方法、基礎行銷理論，技術與系統設計，...
社會化CRM（Social Customer Relationship Management）指的是客戶關係管理，主要運用於怎樣使客戶控制著主動權上，意在提高客戶在於企業互動時的體驗。“以客戶為中心”是CRM的核心所在。基本概念 CRM是英文Customer Relationship Management 的...
ICRM2.0增強版，是一款擁有強大銷售管理功能的客戶關係管理軟體，它在標準版的基礎上增加了渠道管理、項目管理、銷售機會管理、契約管理、報價管理等新功能，適合於項目銷售型企業和渠道分銷模式企業；軟體基於B,S結構的操作方式，界面簡潔...
