一年來，按照《鄭州市人民政府辦公廳關於做好當前政府信息公開工作的通知》（鄭政辦〔2014〕22號）和《鄭州市人民政府辦公廳關轉發河南省人民政府辦公廳關於推進重點領域政府信息公開工作的通知的通知》（鄭政辦明電〔2015〕239號）精神，我局依法有序推進政府信息與政務公開工作，特別是積極推進重點領域信息公開工作，根據城市管理關係民生的需要，通過局微博、入口網站、立刻辦等形式服務百姓、解決實際問題。現將我局2016年政府信息公開工作總結如下。
一、組織領導
（一）組織機構建設。我局黨委班子對政府信息公開工作高度重視，成立了政府信息與政務公開領導小組，由黨組書記、局長趙新民同志任組長，領導小組下設辦公室，負責局政府信息公開的日常工作，辦公室設在局辦公室，由黨組成員、副局長尚學振同志兼任辦公室主任。
（二）建立健全工作制度。結合我局政府信息公開工作實際，制定完善了政府信息公開工作細則、信息公開保密審查制度、信息公開考核制度、信息公開工作責任追究制度等，保障信息公開工作順利開展。
（三）人員配備。我局政府信息與政務公開工作由分管辦公室工作的尚學振副局長分管，日常工作由局辦公室牽頭，各相關處室密切配合，政府網站、政務微博、政務微信公眾號均由專人負責信息更新維護，人員配備齊全，經費保障充足。
二、政府信息主動公開
（一）平台建設。為加強入口網站的建設和管理，在市數字辦的支持配合下，局網站在2016年加入了鄭州市政府網站集約化平台，完成了網站改版，以全新的版塊結構和頁面設計面向民眾，力求將入口網站打造成及時、準確、公開透明的政府信息發布平台。
（二）入口網站信息公開。依法紮實有序推進政府信息公開各項工作，力求公開內容及時完整準確。我局嚴格按照鄭州市政府部門網站建設考核標準完成局官方網站運營工作，主動公開各類信息445條，上報鄭州市人民政府網信息248條，位居政府部門報送信息採用量第一名。
（三）政務服務網信息公開。2016年我們按照重點領域公開的工作要求，認真梳理行政權責清單、辦事指南、財政資金信息、人事、應急等重點領域信息，高標準完成信息更新維護工作，上報鄭州市政務服務網信息64條，2016年第四季度，我局政務服務網月績效均取得滿分的好成績。
三、政府信息依申請公開
我們按照要求在政務服務網上更新了政府信息公開指南和依申請公開的欄目，對依申請公開的申請、處理、答覆等流程做了詳細說明，並一併公開了通訊地址、電話、傳真、信箱等信息。依申請信件由專門的工作人員負責，及時登記受理並按規定做好答覆處理工作。2016年，我局通過多種渠道共收到6件市民提交的依申請公開件，全部按時辦結。
四、政務服務公開
（一）落實行政許可公開。我們嚴格按照行政許可法的要求，做到審批內容、法律依據、前置條件、所需材料、承諾時限、收費標準“六公開”，公開投訴舉報電話，設立意見箱，並通過網上行政審批系統和政務服務網向社會公開；指定專人做好審批事項“日清、周結”的上報工作，堅持行政審批事項“日公示”制度，每天對受理的許可進行公示。辦事大廳度共辦理行政許可事項3632件，辦結3632件，辦結率100%，滿意率100%。
（二）辦事服務事項公開。按照五單一網制度改革要求，我們將涉及我局的八項行政審批全部納入五單一網權責清單，實現了“目錄之外無審批”。針對我局所有辦事服務事項，將審批事項、受理條件、需提交的材料、辦理流程等逐一錄入系統並認真進行審核報備，確保事項準確無誤、審批業務順利運行。
五、政策解讀、輿情處置、公眾參與
（一）政策解讀情況。為全面及時準確做好政策檔案解讀工作，按照《鄭州市人民政府辦公廳關於做好行政機關政策檔案解讀工作的通知》（鄭政辦文〔2016〕81號）的精神，我局要求在制定規範性檔案的同時，相關處室要同步提交政策解讀文本，通過新聞發布會、線上訪談、答記者問等多種形式進行解讀。2016年我局共制發規範性檔案11件，主動公開規範性檔案11件，政策解讀稿件發布8篇。
（二）輿情處置情況。根據我局城市管理工作點多、線長、面廣、市民關心、媒體關注的實際，為第一時間了解、掌握、處置好城市管理輿情，今年以來我們進一步完善和規範了輿情處置機制和流程，建立了微信工作群，並依託中原網大數據平台，對每天的輿情進行分類和輿情提示單派發，並將處置情況及時向媒體溝通，重大事項及時報告市委宣傳部。2016年共派發各類輿情提示188件，做到件件有處置，積極傾聽民眾聲音，回應民眾關切。
（三）公眾參與情況
1.認真做好政務微博互動交流工作。2016年局微博共發布微博5592條，回復網友評論7650條，冬粉增長5.2萬，冬粉總量突破65萬。進一步規範問題回復模式，職能內問題回復採取“第一時間轉辦處理+落實情況回復”，職能外問題回復採取“電話轉告相關部門+轉告情況回復”，全年回復處理網友各種問題6千餘件，其中職能內問題近4千件。重要事件，專人專題，追蹤報導。2016年局官方微博榮獲河南政務微博親民互動微博獎、心通橋網路問政先進委局、入選“尋找十二城”政務微博案例匯總榜單。
2.認真做好來信來電投訴受理工作。2016年，局立刻辦網路受理各類電話295671個，其中市民反映問題78904個，各類建議、諮詢等涉及到立刻辦的電話216767個；立刻辦通過市長電話客戶端接受轉辦市民反映的各種問題1572件，並均進行了轉辦、督辦、及時回復；市長信箱收件105件，ZZIC收件42件，均進行了及時回復；應急中心接受各類案件4275件，辦結率100%，滿意率100%。
3.積極開展互動訪談活動。我們在每周五“城管工作日”的基礎上，與鄭州新聞廣播98.6聯合開辦“城市精細化管理工作日”訪談欄目，讓各區（管委會）政府、市直委局等與城市精細化管理有關單位負責同志走進直播間，與廣大聽眾朋友線上交流，2016年共組織“城管工作日”、“城市精細化管理工作日”節目32期。針對當下熱點話題，我們依託新浪微博，邀請除雪、供熱等相關部門的負責人與網友面對面展開互動，通過局微博與鄭州市人民政府網共同舉辦了2期線上訪談。
六、培訓與報送情況
我局積極組織人員參加全市政府信息公開、政務公開、網站建設管理方面相關培訓，並認真做好局內培訓工作，通過舉辦培訓班和開展交流研討等多種方式，對網站工作人員進行經常化的管理和業務培訓，為建設和管理好入口網站奠定了堅實的基礎。我局按時報送政府信息公開情況統計表等檔案，並在網站顯著位置及時公布政府信息公開年度報告。
七、存在問題和明年工作打算
2016年，我局的政府信息公開工作雖然取得了一定成績，但與政府和廣大市民的要求還有一定的距離，主要表現在信息公開相關工作制度需進一步完善，主動公開信息的欄目設定仍需最佳化，與民眾互動活動偏少。
2017年，我局將繼續按照市政府關於政府信息公開工作的各項要求，進一步加強政府信息公開工作。
一是完善信息公開工作制度。在現有制度的基礎上，建立健全內部溝通協調機制，加強局入口網站信息審核、局長信箱留言答覆等工作，實現信息公開的制度化、規範化、常態化，形成信息公開的長效機制。
二是進一步最佳化欄目設定，使網站欄目更加科學。對網站現有數據進行整合、最佳化，進一步調整我局網站頁面欄目功能，不斷滿足我局工作發展需要，同時進一步完善政務服務網，使服務事項更加準確。
三是積極拓展公眾參與互動。我們將繼續加強和媒體的深度合作，通過舉辦多種活動，讓更多市民朋友積極參與到城管工作中來。
