《汽車銷售實務》是 2018年北京理工大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：汽車銷售實務
- 作者： 呂思瑾，覃信舉
- 出版社：北京理工大學出版社
- 出版時間：2018年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787568260824
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車銷售實務》的開發過程中，編者注重以下幾點：
（1）注重體系的完整性。《汽車銷售實務》以“工學結合”模式編寫，設“開發客戶”“接待客戶”“需求分析”“車輛展示與介紹”“試乘試駕”“處理客戶異議”“簽約成交”“交車服務”“客戶關係管理”9個項目，涉及汽車銷售的售前諮詢、售中服務和售後服務環節。每個項目均詳細闡述了在汽車銷售各環節客戶的心理與汽車銷售人員的心理，以及在雙方的心理條件下應採取的銷售流程與技巧，這能使學生比較系統地掌握汽車客戶心理、汽車銷售流程和銷售技能。
（2）注重內容的實用性和融合性。實用性是指《汽車銷售實務》以校企合作的形式深入了解行業、企業崗位工作流程，強調理論聯繫實踐，有針對性地精選一批汽車銷售案例以促使學生更好地掌握汽車銷售理論，通過任務實施訓練技能。融合性是指《汽車銷售實務》注重汽車銷售人員知識面的拓展，適度地將汽車專業知識、汽車市場行銷、商務禮儀等內容與銷售技巧結合，培養學生綜合套用相關知識與技能的能力，相應提高學生的溝通能力和禮儀形象塑造能力。
（3）注重學生職業能力的提升。《汽車銷售實務》根據高等院校學生的學習特點，以“掌握理論知識：練習技能”的方式循序漸進地提高學生的知識套用能力和職業技能。
圖書目錄
項目一 開發客戶
任務一 尋找汽車客戶
任務實施
任務二 管理潛在汽車客戶
任務實施
思考題
項目二 接待客戶
任務一 邀約客戶
任務實施
任務二 接待準備
任務實施
任務三 接待客戶
任務實施
思考題
項目三 需求分析
任務 客戶需求分析
任務實施
思考題
項目四 車輛展示與介紹
任務一 車輛展示
任務二 車輛介紹
任務實施
思考題
項目五 試乘試駕
任務一 試乘試駕準備
任務實施
任務二 試乘試駕
任務實施
任務三 試乘試駕後續工作
任務實施
思考題
項目六 處理客戶異議
任務 處理銷售中的異議
任務實施
思考題
項目七 簽約成交
任務 引導客戶達成交易
任務實施
思考題
項目八 交車服務
任務一 交車準備
任務實施
任務二 車輛和檔案的交接與確認
任務實施
思考題
項目九 客戶關係管理
任務一 銷售回訪
任務實施
任務二 管理客戶關係
任務實施
思考題
參考文獻
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