《汽車市場行銷與實務》是2012年中山大學出版社出版的一本圖書
基本介紹
- 書名：汽車市場行銷與實務
- ISBN：9787121175527
- 頁數：244
- 定價：30.00元
- 出版時間：2012年8月
- 副標題：汽車市場行銷與實務
內容介紹,特色,目錄信息,
內容介紹
《普通高等教育"十二五"規劃教材·汽車類高端技能人才實用教材:汽車市場行銷與實務》針對我國汽車產業的發展和高等職業教育的需要，結合當今我國汽車行銷的實踐和特點，突出體現市場行銷的實用性、可操作性主旨，對汽車行銷理論和行銷實踐活動進行了全面綜合和系統論述。《普通高等教育"十二五"規劃教材·汽車類高端技能人才實用教材:汽車市場行銷與實務》共分為7章，主要內容包括：市場行銷和汽車市場行銷的相關概念、汽車市場行銷環境分析、汽車消費者購買行為分析、汽車市場行銷戰略、汽車市場行銷策略、汽車整車銷售實務、汽車售後服務管理。
特色
《普通高等教育"十二五"規劃教材·汽車類高端技能人才實用教材:汽車市場行銷與實務》在每一章後都附有案例分析和實訓項目練習，使讀者在掌握汽車市場行銷學的基本原理和主要內容的同時，加強行銷技能的訓練。同時，每章內容中穿插的大量相關連結也為讀者自學提供了很好的參考。
目錄信息
第1章 概述 1
1.1 汽車市場行銷相關概念 1
1.1.1 市場與汽車市場 1
1.1.2 行銷的相關概念 3
1.2 汽車市場行銷觀念演變 7
1.2.1 生產觀念 7
1.2.2 產品觀念 8
1.2.3 推銷觀念 9
1.2.4 市場行銷觀念 10
1.2.5 社會市場行銷觀念 11
1.2.6 其他行銷觀念 13
1.3 汽車產業發展及現狀 17
1.3.1 我國汽車產業的發展 17
1.3.2 我國汽車市場行銷的現狀 22
本章小結 30
案例分析 30
行銷實訓 31
第2章 汽車市場行銷環境分析 33
2.1 汽車市場行銷環境概述 34
2.1.1 汽車行銷環境的概念與特徵 34
2.1.2 市場行銷環境與企業活動 37
2.2 汽車市場巨觀環境 38
2.2.1 人口環境 39
2.2.2 自然環境與汽車使用環境 40
2.2.3 科技環境 45
2.2.4 經濟環境 46
2.2.5 政策與法律環境 50
2.2.6 社會文化環境 54
2.3 汽車市場微觀環境 55
2.3.1 企業的內部環境 55
2.3.2 生產供應者 56
2.3.3 行銷中介 56
2.3.4 顧客（用戶） 58
2.3.5 競爭者 58
2.3.6 有關公眾 59
2.4 企業適應環境變化的策略 59
2.4.1 企業對抗環境變化的策略 59
2.4.2 企業調節市場需求的策略 60
2.4.3 環境分析的具體方法 61
2.4.4 SWOT分析法則 62
2.4.5 企業適應行銷環境變化的措施 65
本章小結 66
案例分析 66
行銷實訓 68
第3章 汽車消費者購買行為分析 70
3.1 汽車消費者購買行為概述 71
3.1.1 消費者購買行為的特徵 71
3.1.2 汽車消費者購買行為要素 73
3.1.3 消費者購買行為模式 74
3.2 影響消費者購買行為的因素 75
3.2.1 影響消費者購買行為的內在因素 75
3.2.2 影響消費者購買行為的外在因素 82
3.3 消費者購買行為分析 86
3.3.1 消費者購買的類型 86
3.3.2 消費者購買決策過程 91
3.4 集團用戶購買行為分析 93
3.4.1 汽車集團用戶市場的特點 93
3.4.2 汽車集團用戶購買行為的類型 95
3.4.3 汽車集團用戶的購買決策過程 96
3.4.4 影響汽車集團用戶購買行為的主要因素 97
本章小結 98
案例分析 98
行銷實訓 100
第4章 汽車市場行銷戰略 102
4.1 汽車市場行銷戰略概述 103
4.1.1 汽車市場行銷戰略的概念及特徵 103
4.1.2 汽車市場行銷戰略的類型 104
4.2 顧客滿意戰略 104
4.2.1 顧客滿意戰略的發展 105
4.2.2 顧客滿意戰略的實施 109
4.3 競爭戰略 112
4.3.1 汽車市場競爭環境 112
4.3.2 競爭者分析 114
4.3.3 汽車市場競爭地位 116
4.3.4 汽車市場基本競爭戰略 122
本章小結 126
案例分析 126
行銷實訓 127
第5章 汽車市場行銷策略 128
5.1 STP策略 129
5.1.1 汽車市場區隔 129
5.1.2 汽車目標市場選擇 131
5.1.3 汽車市場定位 135
5.2 4P策略 136
5.2.1 產品策略 138
5.2.2 價格策略 146
5.2.3 渠道策略 152
5.2.4 促銷策略 158
本章小結 166
案例分析 166
行銷實訓 170
第6章 汽車整車銷售實務 171
6.1 汽車整車銷售概述 171
6.1.1 汽車銷售流程 171
6.1.2 汽車銷售顧問的作用 173
6.2 汽車整車銷售流程 173
6.2.1 客戶開發 173
6.2.2 客戶接待 176
6.2.3 需求分析 180
6.2.4 整車介紹 184
6.2.5 試乘試駕 190
6.2.6 異議處理 192
6.2.7 簽約成交 196
6.2.8 交車服務 199
6.2.9 售後跟蹤服務 200
本章小結 202
案例分析 202
行銷實訓 204
第7章 汽車售後服務管理 207
7.1 售後服務概述 208
7.1.1 汽車後市場 208
7.1.2 汽車後市場售後服務的主要業務 208
7.1.3 服務顧問 211
7.2 車輛入戶 212
7.2.1 汽車入戶應準備的材料 212
7.2.2 車輛入戶流程 213
7.3 汽車保險業務 213
7.3.1 機動車輛保險簡介 213
7.3.2 我國常見的汽車保險險種 215
7.3.3 汽車保險投保方案的選擇 216
7.3.4 4S店保險代辦業務流程 218
7.4 售後維修服務內容及流程 218
7.4.1 業務廳接待 218
7.4.2 業務答詢與診斷 220
7.4.3 業務洽談 221
7.4.4 業務洽談中的維修估價 221
7.4.5 業務洽談中的承諾維修質量與交車時間 222
7.4.6 辦理交車手續 222
7.4.7 禮貌送客戶 222
7.4.8 為送修車辦理進車間手續 222
7.4.9 追加維修項目處理 223
7.4.10 查詢工作進度 223
7.4.11 通知客戶接車 223
7.4.12 對取車客戶的接待 224
7.4.13 客戶檔案的管理 225
7.4.14 客戶的諮詢解答與投訴處理 225
7.4.15 跟蹤服務 225
7.4.16 預約維修服務 226
7.4.17 業務統計報表填制、報送 226
7.5 汽車消費貸款業務實務 226
7.5.1 中國汽車消費貸款發展歷史 226
7.5.2 我國的汽車消費信貸方式與內容 228
7.5.3 分期付款形式的汽車消費信貸 229
7.5.4 經銷商汽車消費信貸業務 230
7.6 二手車置換業務實務 233
7.6.1 4S店二手車置換業務發展 235
7.6.2 二手車置換業務運作流程 237
本章小結 242
案例分析 242
行銷實訓 243
參考文獻 245
