《汽車行銷實務》是2021年山東大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：汽車行銷實務
- 作者：閆春麗,袁秀珍,商香華
- 出版社：山東大學出版社
- 出版時間：2021年7月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787560770376
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書以汽車整車銷售職業活動為依據，以培養學生汽車銷售能力為核心，以汽車整車銷售關鍵能力訓練為重點，以汽車銷售流程為主線，系統的介紹了汽車銷售的原理與技巧，並涉及到了目前迅速發展的汽車電話銷售、汽車網路銷售的相關內容。
圖書目錄
項目一 走近你的世界——汽車銷售崗位體驗
任務一 認識汽車4S店
任務二 認識汽車銷售顧問
任務三 成為一 名傑出的銷售顧問
項目二 眾里尋他千百度——開發與管理潛在客戶
任務一 開發潛在客戶
任務二 管理跟進潛在客戶
項目三 以禮相待——4S店展廳客戶接待
任務一 準備客戶接待工作
任務二 接待來店客戶
項目四 你的心思我知道——客戶需求分析
任務一 分析客戶購買動機
任務二 判斷客戶交際風格
任務三 探尋客戶需求
項目五 把我說給你聽——汽車產品展示
任務一 熟悉你的產品
任務二 運用FAB法介紹產品
任務三 運用六方位繞車法介紹汽車
項目六 嫌貨人才是買貨人——客戶異議處理
任務一 認識客戶異議
任務二 處理客戶異議
項目七 汽車會說話——客戶試乘試駕
任務一 完成試乘試駕準備工作
任務二 帶領客戶試乘試駕
任務三 完成試乘試駕後反饋與跟進工作
項目八 貨真價實——洽談成交
任務一 報價成交
任務二 推薦附加業務
項目九 欣喜之路——新車交付
任務一 準備接待交車客戶
任務二 驗收交付新車
項目十 不忘老朋友——售後維繫
任務一 跟蹤回訪成交客戶
任務二 處理客戶投訴
參考文獻
