《汽車行銷基礎與實務》是2018年合肥工業大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：汽車行銷基礎與實務
- 作者：袁芬，魯澴主編
- 出版社：合肥工業大學出版社
- 出版時間：2018年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787565040856
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車行銷基礎與實務/套用技術型院校汽車類專業“十三五”系列規劃教材》以汽車4S店行銷經營模式為背景，圍繞汽車行銷過程中所涉及的各個環節，較為詳盡地探討了汽車流通過程中的整車銷售和汽車行銷的延伸服務等方面的基本理論和實務操作技能。全書注重知識的系統性和實用性，特別注重讀者技能的培養。具體介紹了展廳接待、顧客分析、車輛展示與介紹、促成交易、交車服務和售後跟蹤服務等汽車行銷流程及有關汽車保險、汽車美容與裝飾、汽車分期付款、汽車購買手續的代理服務等汽車行銷的延伸服務知識和具體的流程等內容。
《汽車行銷基礎與實務/套用技術型院校汽車類專業“十三五”系列規劃教材》可作為普通高等院校汽車類及其相關專業教材，還可作為相關工程技術人員的參考用書。
圖書目錄
學習情境一 汽車行銷崗位需求分析
任務1 汽車行銷崗位認知
任務2 汽車行銷人員業務素質要求
任務3 汽車行銷人員商務禮儀知識的運用
學習情境二 潛在客戶開發與管理
任務1 潛在客戶開發
任務2 潛在客戶管理
學習情境三 接待準備
任務1 展廳銷售環境準備
任務2 銷售顧問自我準備
學習情境四 客戶接待
任務1 接待來電客戶
任務2 接待到店客戶
學習情境五 需求分析
任務1 確定客戶個性化需求
任務2 掌握需求分析技巧
學習情境六 車輛展示和新車推薦
任務1 識別車輛的相關性能
任務2 運用相關方法和技巧進行車輛介紹
學習情境七 試乘試駕
任務1 完成試乘試駕前的準備
任務2 試乘試駕整個過程
學習情境八 異議處理
任務1 客戶異議分析
任務2 處理客戶異議
學習情境九 報價成交
任務1 價格商談
任務2 提案成交
學習情境十 完美交車
任務1 完成交車前的準備工作
任務2 完成交車流程全過程
學習情境十一 售後跟蹤
任務1 制定客戶跟蹤計畫
任務2 客戶滿意度管理
任務3 處理客戶抱怨和投訴
學習情境十二 汽車行銷增值業務的推銷
任務1 汽車貸款業務的推銷
任務2 汽車保險業務的推銷
任務3 汽車精品業務的推銷
