《汽車行銷實務》是2021年北京理工大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：汽車行銷實務
- 作者：常興華主編
- 出版時間：2021年9月1日
- 出版社：北京理工大學出版社
- ISBN：9787576303193
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本教材對汽車行銷實務知識和技能進行整合和融合，圍繞汽車核心銷售流程各個環節中所所需掌握的知識和技能，較為詳盡地描述了汽車流通過程中的整車銷售方面的基本理論知識和實務操作技能，同時融合客戶開發和汽車行銷延伸服務知識，幫助學習者更好地掌握汽車行銷實務方面的知識。本教材包括汽車行銷人員職業素養養成、客戶開發、客戶接待、需求分析、車輛展示、促成交易、交車服務、售後跟蹤和售延伸服務九大學習任務。本教材可用於汽車技術服務與行銷專業高職教學教材，也可以作為套用型本科教學教材和汽車銷售企業人員和自學者的學習資料。
圖書目錄
任務1 汽車銷售人員職業素養養成
任務1.1 認識汽車銷售崗位
任務1.2 汽車銷售人員職業形象里造
任務2 客戶開發
任務2.1 尋找客戶
任務2.2 客戶篩選
任務2.3 客戶
任務2.4 客戶
任務3 客戶接待和管理
任務3.1 客戶接待
任務3.2 來店、來電客戶的管理
任務4 需求分析
任務4.1 識別客戶需求
任務4.2 確定客戶需求分析內容
任務4.3 選用客戶需求分析技巧
任務5 車輛介紹
任務5.1 展廳內車輛介紹
任務5.2 試乘試駕
任務6 促成交易
任務6.1 客戶異議處理
任務6.2 報價議價
任務6.3 簽約成交
任務7 交車服務
任務7.1 交車前的準備
任務7.2 交車服務內容
任務8 售後服務
任務8.1 售後跟蹤服務
任務8.2 客戶投訴處理
任務9 延伸服務
任務9.1 汽車保險
任務9.2 汽車消費貸款
任務9.3 汽車銷售代理服務
任務工單
