《服務行銷》是2011年中國水利水電出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：服務行銷
- 作者：劉金章主編
- 出版社：中國水利水電出版社
- 出版時間：2011年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787508485416
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
由劉金章主編的《服務行銷》共分17個單元，全方位、多視角地論述現代服務行銷的理論與實務、歷史與現實，以及國內外發展現狀及未來趨勢。本書內容包括：服務、服務業及服務市場，服務消費與購買行為，服務行銷概述，服務行銷組合，服務行銷戰略，服務質量的管理，服務行銷的績效評估，金融服務行銷，電信服務行銷，旅遊服務行銷，會展服務行銷，創新行銷，直復行銷，關係行銷，資料庫行銷，CRM的行銷自動化，服務行銷中的電子行銷。
《服務行銷》極具理論性、適用性、創新性及前瞻性，可作為市場行銷專業及經濟類、管理類等套用型本科、高職或成人教育服務行銷專業的教材或參考書。
圖書目錄
前言
單元一 服務與服務業及服務市場
項目一 服務與服務業
任務1 服務的概念與特徵
任務2 服務業
項目二 服務市場
任務1 服務市場的概念範圍
任務2 服務市場的運行機制
任務3 服務全球化與服務市場的對外開放
單元小結
單元二 服務消費與購買行為
……
單元三 服務行銷概述
單元四 服務行銷組合
單元五 服務行銷戰略
單元六 服務質量的管理
單元七 服務行銷的績效評估
單元八 金融服務行銷
單元九 電信服務行銷
單元十 旅遊服務行銷
單元十一 會展服務行銷
單元十二 創新行銷
單元十三 直復行銷
單元十四 關係行銷
單元十五 資料庫行銷
單元十六 CRM的行銷自動化
單元十七 服務行銷中的電子行銷
參考文獻
