《服務行銷》是四川大學出版社出版圖書。
基本介紹
- 中文名：服務行銷
- 作者：不詳
- 出版社： 四川大學出版社
- ISBN：9787561456422
- 版次：1
- 商品編碼：11123308
- 品牌：四川大學出版社
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《服務行銷》主要用於本科學生“服務行銷學”的教材，既詳細，又淺顯，同時具有系統性。相比於有形商品，服務具有無形性、不可分離性、可變性和易逝性的特點，因此服務行銷比有形商品的行銷更為複雜，本書服務行銷的相關內容也是以服務的這四大本質特徵為基礎進行的分析。服務行銷組合比傳統市場行銷組合多了3P，即在產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）的基礎上增加了人員（People）、過程（Process）和有形展示（PhysicalEvidence）這三個方面。本書主要介紹了有關服務業的基本概念及其本質特徵，並詳細分析了服務行銷中新增加的3P。同時，《服務行銷》不僅介紹了服務行銷領域的相關知識，而且讓學生對服務中的顧客行為也有所了解，讓學生有能力在顧客滿意、服務質量、服務技能等方面都遊刃有餘。
圖書目錄
Chapter 1 An Overview of Services Marketing
1.1 Basic Concepts of Service
1.1.1 The Definition of Service
1.1.2 Characteristics of Services
1.1.3 The Classification of Service
l. 1.4 Tasks of Service Peonnel
1.2 Service Industry
1.2. 1 Education and Health Services
1. 2. 2 Financial Activities
1.2. 3 The Government
1.2.4 Information
1.2. 5 Leisure and Hospitality
1.2. 6 Professional and Business Services
1.2. 7 Traportation and Warehousing and Utilities
1.2. 8 Wholesale and Retail Trade
1.2. 9 Other Services
1.2. 10 The E-Service
1.3 Services Marketing
1.3. 1 Services Marketing Mix
1. 3.2 Some Core Concepts in Services Marketing
1.3.3 Marketing Problems Caused by Service Characteristios
