《服務行銷(原書第6版)》是機械工業出版社出版的圖書,作者是(美)澤絲曼爾、(美)比特納、(美)格蘭姆勒。
基本介紹
- 中文名:服務行銷(原書第6版)
- 作者:(美澤絲曼爾、(美)比特納、(美)格蘭姆勒
- 譯者:張金成
- 出版社:機械工業出版社
- ISBN:9787111484950
- 定價:75 元
- 裝幀:平裝
《服務行銷(原書第6版)》是機械工業出版社出版的圖書,作者是(美)澤絲曼爾、(美)比特納、(美)格蘭姆勒。
《服務行銷(原書第6版)》是機械工業出版社出版的圖書,作者是(美)澤絲曼爾、(美)比特納、(美)格蘭姆勒。...
《服務行銷(第6版)》是2010年中國人民大學出版社出版的圖書,作者是克里斯托弗·洛夫洛克、約亨·沃茨。作者簡介 克里斯托弗·洛夫洛克(christopher Lovelock),服務行銷領域的先驅之一。耶魯大學管理學院兼職教授。擔任多家權威期刊的編委...
《服務行銷》是2020年上海財經大學出版社出版的圖書。內容簡介 隨著網際網路、大數據、人工智慧、物聯網、區塊鏈等技術的發展及其對各行各業的滲透,服務行銷的具體形式和策略也更加多樣化。為與時俱進,對本教材*版進行了修訂和完善。本...
《教育部推薦教材:服務行銷》主要由7P系統理論組成。主要內容包括:服務行銷、服務行銷理念與服務行銷組合、服務消費行為、服務產品設計、服務定價策略、服務渠道與服務網點規劃、服務促銷策略、服務的有形展示、服務人員策略、服務流程與流程...
服務供求的分散性,要求服務網點要廣泛而分散,儘可能地接近消費者。行銷方式單一性 有形產品的行銷方式有經銷、代理和直銷多種行銷方式。有形產品在市場可以多次轉手,經批發、零售多個環節才使產品到達消費者手中。服務行銷則由於生產與...
《服務行銷》是2018年北京大學出版社出版的圖書。內容簡介 本書內容共分為五篇。第一篇為總論,對服務行銷的基本特點和基礎理論框架進行了梳理和介紹;第二篇為服務中的顧客價值管理,分別對消費者的服務購買決策過程及影響因素、顧客在...
《市場行銷學(第六版)》是吳健安、聶元昆主編的,高等教育出版社於2017年11月出版的教育部“十二五”普通高等教育本科國家級規劃教材,是面向21世紀課程教材、高等教育百門精品課程教材建設計畫精品項目,可作為高等學校工商管理類專業本科...
《服務行銷:理論、方法與案例》是2017年機械工業出版社出版的圖書,作者是鄭銳洪。內容簡介 本書順應現代服務經濟與服務業的發展趨勢,融入了體驗行銷、內部行銷、關係行銷、口碑行銷、直銷與傳銷、連鎖經營、整合行銷傳播、客戶關係管理等...
全書共分15章,從分析研究服務產品切入,繼而分析研究服務產業、服務經濟、服務市場和服務行銷問題。這是本書的第一部分內容。本書的第二部分內容主要分析研究服務消費行為,包括了第三章和第四章的內容。本書的第三部分內容則主要分析...
第3節 服務行銷戰略 第4章 服務目標行銷戰略 第1節 服務市場區隔 第2節 服務市場選擇 第3節 服務市場定位 第5章 服務文化與顧客關係管理 第1節 服務文化 第2節 關係行銷 第3節 顧客關係管理概述 第2篇 服務行銷組合策略 第6章...
《服務行銷學》是機械工業出版社於2020年出版的書籍 圖書簡介 本書結合北美學派和北歐學派的*新研究成果,緊扣服務的特性,圍繞如何提高服務質量這一核心問題,以國際公認的服務質量差距模型作為本書的基本框架,從了解顧客期望、設計服務...
任務三 學習服務場景的設計 關鍵字 測試題 訓練設計 套用分析 項目十一 服務行銷管理技術 任務一 了解服務承諾 任務二 了解服務失誤 任務三 認識顧客抱怨 任務四 認識服務補救 任務五 學習顧客投訴處理 任務六 學習客戶關係管理 任務七 ...
還有另外一些案例,可能對中國企業行銷實踐的指導意義會更加微弱。正是基於上述問題,我們才決定和對外經濟貿易大學出版社合作,力求推出一部能夠適應中國企業實際,同時學生讀起來簡潔、易懂的服務行銷教科書。這《服務行銷學》的編寫基本上...
第一章 服務行銷概述 第二章 現代服務行銷理念與戰略 第三章 服務消費行為 第四章 服務產品開發與設計 第五章 服務定價 第六章 服務分銷 第七章 整合服務行銷溝通 第八章 服務過程 第九章 服務有形展示與服務環境 第十章...
《行銷教材譯叢:服務行銷》是2014年機械工業出版社出版的圖書,作者是克里斯托弗·洛夫洛克約亨·沃茨。內容簡介 《服務行銷(原書第7版全球版)/行銷教材譯叢》編著者)克里斯托弗·洛夫洛克、約亨·沃茨。《行銷教材譯叢:服務行銷(原書第...
服務行銷是由縱翠麗為課程負責人,安徽工程大學為主要建設單位的國家級一流本科課程。教師團隊 課程負責人:縱翠麗 授課教師:孫穎、龔本剛、汪磊、錢龍 所獲榮譽 2020年11月24日,該課程被中華人民共和國教育部認定為“首批國家級一流...
《物流服務行銷》是2017年6月清華大學出版社出版的圖書,作者劉晗兵、陳燕、容毅、史琦、騰威、李琳。內容簡介 本書將現代物流理論、方法和管理技術與現代市場行銷理論相結合,並根據物流企業在實際運作中的特點,闡述了物流企業服務行銷的...
4.3 與服務相關的特殊考慮因素 本章小結 關鍵字 問題討論 第5章 服務行銷中的倫理問題 5.1 導論 5.2 什麼是倫理 5.3 服務行銷中不符合倫理的行為的發生機會 5.4 制定倫理決策的方法 5.5 導致倫理衝突的問題 5.6 影響倫理...
第一部分 服務環境 第1章 什麼是服務行銷?第2章 服務品牌的成長和發展 第二部分 定義服務 第3章 服務際遇 第4章 服務生產力和網際網路 第5章 讓服務為客戶可及 第三部分 理解消費者和開發新服務 第6章 理解服務購買者...
斯文亦行銷 前言 第1章 專業服務領域的行銷 第2章 進行有效專業服務行銷的12大要點 第3章 提供高質量的服務 第4章 開展並加強公司的行銷工作 第5章 獲取和使用行銷信息 第6章 戰略規劃和組織 第7章 市場區隔、市場選擇及市場定位...
在市場上進行服務分銷 結論 第6章 服務定價與收益管理 有效的定價是企業獲得財務成功的關鍵 三足而立的定價策略 收益管理:何為收益管理以及如何運作 服務定價中的倫理與公平問題 執行服務定價策略 結論 第7章 服務行銷溝通 整合服務行銷...
服務行銷管理 《服務行銷管理》是2020年清華大學出版社出版的圖書 。
其中,2007年在英國出版英文學術專著一部,主持國家自然科學基金和國家社科基金項目等國家級研究項目7項,獲得6項省部級或國際科研與教學獎勵。圖書目錄 出版說明 前言 第一篇 概述 第一章 服務、服務經濟與服務行銷 第一節 服務經濟與...
一、服務行銷學研究對象 1 二、服務行銷學產生背景 2 三、服務行銷學發展歷程 5 四、服務行銷學與市場行銷學的區別 7 五、學習和研究服務行銷學的意義 9 六、學習和研究服務行銷學的方法 10 思考與練習題 10 第一章 服務與服務...
特別是在大數據、雲計算、物聯網,以及人工智慧飛速發展的新技術背景下,服務行銷管理正站在“時代的十字路口”。本書緊密圍繞服務價值管理構建整體框架,涵蓋緒論、服務價值識別、創造、傳遞和維護五篇。本書更好地吸收和容納了國外*新的...
1.1 什麼是服務 4 1.2 為什麼要研究服務行銷 8 1.3 服務和技術 14 1.4 服務的特性 19 1.5 服務行銷組合 24 1.6 始終關注顧客 27 小結 29 討論題 29 練習題 29 參考文獻 30 第2章 本書的概念框架:服務 質量...
《服務行銷理論與實務》可以作為高職高專市場行銷及相關專業的專業基礎課教材,也可以作為成人教育,以及在職職工培訓和自學輔導的教材。內容簡介 《服務行銷理論與實務》內容包括服務行銷導論,服務消費行為,服務行銷理念,服務行銷戰略,服務...