《服務行銷管理》是2020年清華大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：服務行銷管理
- 作者：蘇朝暉
- 出版時間：2020年
- 出版社：清華大學出版社
- ISBN： 9787302537564
《服務行銷管理》是2020年清華大學出版社出版的圖書。
服務行銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在行銷過程中所採取的一系列活動。服務作為一種行銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面是產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大...
物業管理服務行銷是指物業管理企業為了滿足業主的物業管理需求和實現企業目標，在不斷變化的市場環境中，本著業主利益至上的服務宗旨，綜合運用各種行銷策略和手段，以期使業主滿意的一系列整體隆經營活動。[1]行銷特點 推銷比較困難。由於物業管理服務沒有獨立的實物形式，難以展示也難以給出標準性的服務樣品。業主在選聘...
《服務行銷管理（第2版）》2009年中國人民大學出版社出版的圖書，講述了：在許多行業，企業之間的競爭越來越多地表現為服務競爭，而服務行銷則是應對新競 爭的最有效的戰略工具。不少企業致力於加強服務行銷管理，努力向客戶提供包括各種服 務在內的組合產品，而不僅僅是有形產品。總體說來，服務行銷在知識體系上與...
《服務行銷管理》是2016年清華大學出版社出版的圖書，作者是蘇朝暉。內容簡介 本書借鑑和吸收了國內外服務行銷管理理論的最新成果，融入了“網際網路+”時代的新思路、新舉措，闡述了服務產品策略、服務定價策略、服務分銷策略、服務促銷策略、服務展示管理、服務人員管理、服務過程管理、服務供應管理、服務質量管理、服務品牌...
服務行銷戰略是指服務企業為了謀求長期的生存和發展，根據外部環境和內部條件的變化，對企業所作的具有長期性、全局性的計畫和謀略。服務行銷戰略是企業在組織目標、資源和它的各種環境機會之間建立與保持一種可行的適應性的管理過程。行銷戰略被認為是最佳管理七要素（戰略、結構、系統、作風、技能、人員、價值觀）之首...
《服務行銷管理》（第三版）是2023年清華大學出版社出版的圖書。內容簡介 《服務行銷管理（第3版）》借鑑和吸收了國內外關於服務行銷及服務管理的最新研究成果，在深入分析服務特性對服務行銷管理影響的基礎上，以7Ps為主體內容，為讀者提供了一系列服務行銷管理的思路與對策。全書共分為11章，具體內容包括導論、產品...
服務行銷管理 《服務行銷管理》是2020年清華大學出版社出版的圖書 。
《當代市場行銷學科系列教材·服務行銷管理》是2008年電子工業出版社出版的圖書，作者是陳祝平。內容簡介 《當代市場行銷學科系列教材?服務行銷管理(第2版)》第1版自2002年出版以來，受到學界和業界的廣泛好評，被很多高校選為教材，並被中國市場學會選為中國市場總監業務資格考試指定教材。本次再版沿用了第1版的基本...
《服務行銷管理（第3版）》是2011-10電子工業出版社出版的圖書，圖書作者是陳祝平。內容簡介 本書自2002年初版和2008年再版以來受到學界和業界的關注和好評，被許多高校選為教材並被中國市場學會選為中國市場總監業務資格考試指定教材。本次修訂作者將原創的“基於服務特性的服務行銷8維度模型”與國際普遍採用的“服務...
《服務行銷管理（第4版）》是陳祝平,郭強,王文怡 編寫，電子工業出版社出版的圖書。本次修訂將國際普遍採用的“服務質量5差距模型”全面融入了作者原創的“基於服務特性的服務行銷8維度模型”，結合科學發展和教學改革方向，對正文細節內容進行了調整和精簡，對具有時效性的內容進行了系統更新，新增了本章學習導航、關鍵...
《服務行銷管理——服務業經營的關鍵》是2012年7月清華大學出版社出版的圖書，作者是蘇朝暉。內容簡介 服務是過程而不是物件，具有非實體性、同步性、易逝性和差異性等特點，因此，傳統的基於產品行銷的理論不能簡單照搬到服務業的行銷與管理中。本書從服務特點對服務業行銷管理的影響出發，緊密聯繫服務業經營的實踐...
《服務行銷管理（第2版）》是2020年清華大學出版社出版的圖書。內容簡介 《服務行銷管理（第2版）》借鑑和吸收了國內外關於服務行銷及服務管理的研究成果，在分析服務特性給服務行銷管理帶來的影響的基礎上，為讀者提供了一系列服務行銷管理的思路與對策。全書共分為12章，具體內容包括導論、服務產品策略、服務定價策略...
《服務行銷管理：聚焦服務價值》是2019年3月機械工業出版社出版的圖書，作者是李巍。內容簡介 本服務經濟的崛起為中國服務型企業的發展，以及製造型企業服務化轉型帶來機遇與挑戰的同時，也為企業的服務行銷管理帶來新的要求。特別是在大數據、雲計算、物聯網，以及人工智慧飛速發展的新技術背景下，服務行銷管理正站在“...
《服務行銷管理（第三版）》是2013年1月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是郭國慶。內容簡介 本書在第一版的基礎上增加了該領域近年來的最新研究成果，對一些章節的內容進行了調整與補充，更加注重服務行銷管理自身特色，更加突出教材的知識性、可讀性和趣味性的結合，並對案例進行了大量更新。圖書目錄 第Ⅰ篇緒論...
西方學者從20世紀60年代就開始研究服務行銷問題。直到20世紀70年代中後期，美國及北歐才陸續有市場行銷學者正式開展服務市場行銷學的研究工作，並逐步創立了較為獨立的服務行銷學。服務行銷學的發展經歷了以下個階段：產生與發展 起步階段 （1980年以前） 此階段的研究主要是探討服務與有形產品的異同，並試圖界定大...
《服務行銷管理南開行銷系列教材》是2006年9月天津大學出版社出版的圖書，作者是吳曉雲。內容簡介 本書為適應培養服務經濟時代高級行銷管理人才的需要而編寫。全書力圖將服務行銷領域中北歐和北美兩大學派的研究成果結合起來,系統地闡述現代服務行銷理論及該學科研究的最新進展。本書的核心內容及寫作框架的設計與闡述,都...
2.4信任.承諾與吸引262.5關係行銷到底是什麼282.6小結及討論題29第3章服務的本質.服務消費及其對行銷的影響313.1服務概念的界定323.2服務的特性333.3服務的分類353.4服務消費：過程與結果消費363.5有形產品行銷中的顧客管理：傳統的產品行銷三角形373.6從服務角度管理顧客：服務行銷三角形383.7服務管理與行銷...
第2章 服務的本質、服務消費及其對行銷的影響 28 2.1 服務概念的界定 28 2.2 服務的特性 30 2.3 服務的分類 32 2.4 服務過程與服務結果消費 33 2.5 服務業競爭優勢來源 35 2.6 有形產品行銷中的顧客管理：傳統有形產品行銷三角形 36 2.7 服務行銷中的顧客管理：服務行銷三角...
1、產品特點不同。如果說有形產品是一個物體或者一樣東西的話，服務則表現為一種行為、績效或努力。2、顧客對生產過程的參與。由於顧客直接參與生產過程，如何管理顧客就成為服務行銷管理的一個重要內容。3、人成為產品的一部分。服務的過程是顧客同服務提供者廣泛接觸的過程，服務績效的好壞不僅取決於服務提供者的...
《物業服務行銷管理》是2011年出版的圖書，本教材適用於高職、高專、開放教育院校物業管理、房地產經營管理、市場行銷，以及相關專業的學生學習使用，也可以作為物業服務企業員工培訓及物業從業人員自學使用教材。內容介紹 《21世紀高職高專物業管理規劃教材:物業服務行銷管理》主要介紹物業服務行銷管理理論和實務操作方法等...
它體現著服務產品提供者與消費者之間的以勞務交換為內容的經濟關係。服務產品包括生產性服務和消費性服務兩種形式，具有特殊的使用價值和交換價值。它是一種活勞動，不完全是有形的實物產品，且種類繁雜，品質差異較大;服務產品的生產銷售過程與消費過程具有同時性和並存性。服務產品的特殊性決定了其行銷管理方式和行銷...
《物流服務行銷管理》是2009年05月上海交通大學出版社出版的圖書，作者是徐鼎亞。內容簡介 《物流服務行銷管理》是21世紀高等職業教育教材編委會規劃的物流管理專業雙證教材。《物流服務行銷管理》從理論與實踐的結合上系統地、全面地論述了物流服務行銷管理的基本概念、基本特徵、基本內容與基本過程；現代市場行銷觀念與...