《當代市場行銷學科系列教材·服務行銷管理》是2008年電子工業出版社出版的圖書，作者是陳祝平。
基本介紹
- 中文名：服務行銷管理
- 作者：陳祝平
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2008年3月1日
- 頁數：241 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787121060038
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
《當代市場行銷學科系列教材?服務行銷管理(第2版)》第1版自2002年出版以來，受到學界和業界的廣泛好評，被很多高校選為教材，並被中國市場學會選為中國市場總監業務資格考試指定教材。本次再版沿用了第1版的基本框架，即國際普遍採用的“服務質量5大差距模型”，分5篇介紹服務業、服務期望、服堡歸婚務標準制定榆少頌、控制服務實績、管理服務承諾。這次修訂的最大特色在於加入了“服務行銷8化模型”、知識創新和文化創新、服務效率的相關內容，調整了服務期埋旋坑望和感知、服務定價的內容，凶晚用一批最新的案例對原版中的案例進行了替換和補充，體現了時效性和實用性。
作者簡介
陳祝平，上海大學國際工商管理學院教授，中國高校市場學研究會理事，上海服務經濟研究會副會長。曾師從美國加州大學伯克利分校市場行銷學教授William Holton。出版著作《服務市場行銷》、《國際行銷理論與實務》、《市場調研與分析》、《品牌管理》等，在國內外核心期刊上發表論文多篇。主要研究領域為：服務市場行銷、國際市場行銷、市場調研分析和管理理論等。
目錄
第一篇
第一章 服務業
第二章 服務行銷管理模型
第二篇
第三章 服務調研
第四章 服務關係
第三篇
第五章 服務標準
第六章 服務創新
第四篇
第七章 服務人員
第八章 服務渠道
第九章 服務對象
第十章 服務調節
第十府拒祝辨一章 服務效率
第五篇
第采民符十二章 服白察章和務承諾
