服務行銷管理南開行銷系列教材

服務行銷管理南開行銷系列教材

《服務行銷管理南開行銷系列教材》是2006年09月天津大學出版社出版圖書,作者是吳曉雲。

基本介紹

  • 書名:服務行銷管理南開行銷系列教材
  • 作者吳曉雲
  • ISBN:9787561823484 [十位:7561823487]
  • 頁數:355 
  • 定價:¥29.90
  • 出版社天津大學出版社
  • 出版時間:2006年09月
  • 重約:0.474KG
內容提要:,圖書目錄:,編輯推薦與評論:,

內容提要:

本書為適應培養服務經濟時代高級行銷管理人才的需要而編寫。全書力
圖將服務行銷領域中北歐和北美兩大學派的研究成果結合起來,系統地闡述
現代服務行銷理論及該學科研究的最新進展。
本書的核心內容及寫作框架的設計與闡述,都系統地體現了現代服務營
銷學的中心內容。全書共13章,分為4個部分,即服務行銷管理概論、顧客
感知和服務質量研究、服務行銷的組織研究以及全球化背景下的服務行銷研
究進展。
本書既適合高等院校企業管理(市場行銷)專業的教學需要,又適於對服
務行銷有興趣的企業界人士閱讀。

圖書目錄:

第1章 服務行銷學導論
1.1研究服務行銷的意義
1.2服務行銷理論的發展歷程
1.3本書的宗旨和基本內容
本章關鍵字
本章思考題
案例 服務行銷的典範——宜家家居
第2章 關係行銷
2.1關係行銷的基本問題
2.2顧客關係和顧客感知服務質量
2.3關係行銷戰略和戰術問題研究
本章關鍵字
本章思考題
案例 曼克頓信用卡的顧客關係管理策略
第3章 服務與服務產品
3.1服務的定義
3.2服務產品的界定
3.3服務的特性
3.4服務產品生命周期理論及策略
3.5服務的過程消費... [顯示全部]

編輯推薦與評論:

本書通過借鑑國際現代服務行銷的先進理念和原理,結合中國服務業的現實狀況,對服務行銷理論的研究體系和方法進行全面、系統的研究和整理,並對服務行銷理論的未來發展(如服務業的全球化)進行前瞻性的探索,從而為廣大讀者提供一本內容豐富、層次分明、理論翔實、案例精彩的服務行銷教材。無論是企業管理相關專業的研究生、高年級本科生,還是對服務行銷有興趣的學者和企業界人士,本書提供的真知灼見和大量案例都能為他們積澱理論底蘊、指導行銷實踐提供幫助。

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