服務行銷是由縱翠麗為課程負責人,安徽工程大學為主要建設單位的國家級一流本科課程。
基本介紹
- 中文名:服務行銷
- 課程負責人:縱翠麗
- 主要建設單位:安徽工程大學
- 類別:國家級一流本科課程
服務行銷是由縱翠麗為課程負責人,安徽工程大學為主要建設單位的國家級一流本科課程。
服務行銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在行銷過程中所採取的一系列活動。服務作為一種行銷組合要素,真正引起人們重視的是上世紀80年代後期,這時期,由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高,產業升級和...
西方學者從20世紀60年代就開始研究服務行銷問題。直到20世紀70年代中後期,美國及北歐才陸續有市場行銷學者正式開展服務市場行銷學的研究工作,並逐步創立了較為獨立的服務行銷學。服務行銷學的發展經歷了以下個階段:...
服務行銷戰略是指服務企業為了謀求長期的生存和發展,根據外部環境和內部條件的變化,對企業所作的具有長期性、全局性的計畫和謀略。服務行銷戰略是企業在組織目標、資源和它的各種環境機會之間建立與保持一種可行的適應性的管理過程。行銷...
而從服務行銷觀念理解,消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的剛剛開始而不是結束。特點 引銷學認為行銷的一切目的,都需要通過服務來產生!引銷學按時間先後把服務分成三個部分:售前服務、售中服務、售後服務!通過這三個服務流程組建一...
1、產品特點不同。如果說有形產品是一個物體或者一樣東西的話,服務則表現為一種行為、績效或努力。2、顧客對生產過程的參與。由於顧客直接參與生產過程,如何管理顧客就成為服務行銷管理的一個重要內容。3、人成為產品的一部分。服務的...
對於消費者來說,這么多附加成分,公司應該按照一定的順序予以排列,附加成分應該和核心服務一起作為系統而設立,使服務增值。服務行銷 編輯 提供服務能維護和擴大客戶的擁有量,提高客戶的滿意度,培養客戶的忠誠度和回頭率,在現有的客戶中...
《服務行銷(英文版·原書第7版)》是2018年機械工業出版社出版的圖書,作者是[美]瓦拉瑞爾 A.澤絲曼爾。內容簡介 本書的結構與行銷入門教科書的標準4P(行銷組合)結構完全不同,全書以“服務質量”作為服務行銷的核心主題,並以世界...
兩種行銷 傳統行銷4Ps包括:產品;價格;渠道;促銷。服務行銷3Ps包括:人員;有形展示;過程。內容 20世紀80年代初,BOOMS和BITNER將原傳統理論的行銷組合4Ps加入了服務行銷概念,服務行銷3Ps為:人員(PEOPLE)、有形展示(PHYSICAl ...
《服務行銷(第6版)》是2010年中國人民大學出版社出版的圖書,作者是克里斯托弗·洛夫洛克、約亨·沃茨。作者簡介 克里斯托弗·洛夫洛克(christopher Lovelock),服務行銷領域的先驅之一。耶魯大學管理學院兼職教授。擔任多家權威期刊的編委...
《服務行銷學(第2版)》是韋福祥等 編寫,電子工業出版社出版的圖書。圖書內容 本書是專門為MBA學員量身打造的一部教科書,全書共分為十二章,分別研究了服務及其特性;服務戰略制定;服務市場區隔與服務定位;服務設計與服務開發;服務...
第1章 服務行銷導論 / 1 學習目標 / 1 開篇案例 某銀行購公交卡的經歷 / 1 1.1 服務 / 2 1.2 服務業 / 8 1.3 服務行銷 / 16 關鍵術語 / 24 思考題 / 24 訓練設計 / 24 綜合案例1-1 呷哺呷哺運用服務行銷組合...
服務行銷系統是顧客可能接觸和了解服務組織的所有不同因素。如廣告和銷售部門的溝通努力、服務人員給顧客打的電話和寄出的信件、顧客與服務人員和服務設施隨機的接觸、大眾媒體的新聞報導、現在和以往顧客的口碑,甚至還包括顧客在市場調查中的...
《服務行銷(原書第5版)》是2011年機械工業出版社出版的圖書。該書不僅適合作為高等院校本科生和研究生的教材,而且對於從事服務管理工作的企業管理人員和服務管理研究人員來說也是非常有用的參考書。基本信息 原書名:Services Marketing:...
《S服務行銷》是1999年中國當代著名經濟學家隨筆集出版社出版的圖書,作者是匡致遠等。作品目錄 一種新的行銷模式:服務行銷 服務經濟時代的到來 服務行銷ABC 服務行銷的核心理念:顧客滿意 IBM成功之道 顧客的內涵與分類 何謂顧客滿意 ...
20世紀越來越多國家的服務業在國民生產總值中占主要比例解服務對象、系統地介紹了企業服務行銷的理論內容和方法。從服務經濟的發展及服務行銷的基本概念談起,在探討服務市場區隔、定位戰略,了解服務對象、服務顧客滿意等內容的基礎上,從...
服務行銷規劃是指行銷規劃本質上是一系列的邏輯行為,它設定行銷目標並制定計畫方案來實現這些目標。因此,行銷規劃是說明企業怎樣配置行銷資源、為什麼這樣配置、這些資源何時發揮作用以及如何整合行銷資源使其產出最大。服務行銷規劃是一項整體...
《服務行銷技巧》是一本2006年6月北京大學出版社出版的圖書,作者是狄振鵬。內容簡介 這是一本讓行銷人員快速提升服務品質的絕佳實戰手冊。它告訴行銷人員,現在的企業不可能僅憑簡單的銷售而獲利,而是通過讓客戶滿意,通過創造客戶價值來...
《服務行銷(第2版)》是陽林編寫,電子工業出版社出版的圖書。全書共16章,以顧客差距模型為主線展開論述,系統介紹服務行銷領域的核心概念、方法,知識體系清晰、完整。本書包含大量企業案例,方便學生使用。圖書內容 本書立足服務經濟的...
《服務行銷學》是2007年5月1日中國商業出版社出版的圖書,作者是朱李明、焦勝利。該書主要分析研究服務企業的市場行銷問題。內容簡介 服務行銷是服務業從業人員的重要職責,服務行銷管理是服務業管理者的主要任務。服務行銷管理學則是站在...
《專業服務行銷》是2010年企業管理出版社出版的圖書,作者是邁克·舒爾茨。本書講的是行銷的策略和方案,其中包括企業謀求發展的五個關鍵議題。1圖書信息 書名: 專業服務行銷 作 者:邁克·舒爾茨 出版社: 企業管理 出版時間: 2010年...
《服務行銷原理(第5版)》是2012年世界圖書出版公司出版的圖書,作者是帕爾默。本書主要闡述了服務企業和服務產品的一般行銷原理。基本信息 出版社:世界圖書出版公司 出版時間:2012-5-1 作 者:帕爾默 著,劉安國 等譯 版 次:1 ...
《服務行銷:理論、方法與案例(第2版)》是2019年11月機械工業出版社出版的圖書,作者是鄭銳洪。 內容簡介 本書遵循服務企業的行銷實踐邏輯,分服務行銷導論、服務行銷核心概念、服務行銷創新觀念、服務行銷戰略、服務產品及品牌、服務...
《服務行銷——服務價值鏈的卓越管理》是2009年07月化學工業出版社出版的圖書,作者是(瑞士)布魯恩等。內容簡介 本書吸取了國際學者的許多前沿觀點,全面而系統地介紹了服務行銷的內容和方法,力求反映當代服務行銷的*研究成果。同時,...
《經濟全球化背景下的服務行銷:湖北省市場行銷學會2004年學術年會論文集》主要內容包括:服務行銷基本理論、國內外服務行銷研究現狀服務過程中的顧客互動及其行銷管理策略、提高客戶滿意度增強市場競爭力——廣告代理商提高市場競爭力的對策思考...
《服務行銷(原書第3版)》是2004年3月機械工業出版社出版的圖書,作者是澤絲曼爾。基本信息 服務行銷(原書第3版),ISBN:9787111134589,作者:(美)瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾(Valarie A. Zeithaml),(美)瑪麗·喬·比特納(Mary...
(6)服務本身的性質可能會限制大規模使用某些促銷工具。2、服務本身特徵造成的差異 服務的若干特徵具有不同的行銷含義,所以從顧客的觀點來看,消費者對產品行銷和服務行銷兩種行銷的反應行為有著很大差異。(1)消費者態度。消費者態度是...
《服務行銷》是2013年機械工業出版社出版的圖書,作者是熊凱,劉泉宏。本書全面介紹了服務行銷的時代背景、戰略規劃、組合策略及管理目標。在總結和介紹服務行銷基本規律與策略方法的基礎上,探討了服務領域出現的新問題、新現象。內容簡介 ...
《服務行銷原理》是2012年後浪出版諮詢(北京)有限責任公司及世界圖書出版公司出版的圖書,作者是艾德里安帕爾默。基本信息 出版社:後浪出版諮詢(北京)有限責任公司、世界圖書出版公司 著者:(英)艾德里安帕爾默 譯者:劉安國 謝獻芬...
《管理服務行銷》是2004年中信出版社出版的圖書,作者是貝特森擁有倫敦帝國大學的本科學位,倫敦商學院的碩士學位和哈佛商學院的行銷學博士學位。他在諸多服務行銷文獻上發表過大量的文章。他還是《公共運輸行銷戰略性方法》一書的作者。。...
服務行銷實戰 《服務行銷實戰》是鄭州大學出版社2004年出版的圖書,作者是孫恆有。內容介紹 本書系統地介紹了服務及服務行銷的基礎知識,目標市場顧客的尋找,顧客服務期望的了解,及規範企業服務設計等。