服務行銷(2016年上海財經大學出版社出版書籍)

書籍信息

ISBN： 978-7-5642-2382-3/F.2382 版次： 1

著（譯）者：安賀新印張： 19

責任編輯：施春傑開本： 16

字數： 486千字出版日期： 2016-05-01

所屬叢書： 21世紀普通高等教育規劃教材·市場行銷系列

紙書定價：￥39.0

內容簡介

服務行銷是一門實踐性、套用性非常強的學科，而從目前圖書市場同類教材來看，體系完整、結構設計合理、覆蓋服務行銷活動全部內容，並且具有前瞻性的教材還不多見，因此，本教材力圖彌補這一不足。
與國內同類教材相比，本書具有如下特點：系統性、完整性、務實性、前瞻性、適用性。

圖書目錄

前言

第一篇　服務行銷基礎

第一章　服務行銷概述

第一節　服務行銷學的產生和發展 4

第二節　服務行銷觀念的發展與實施9

第三節　服務產品的特性與行銷對策14

第四節　服務行銷要素組合20

第二章　服務購買者行為分析

第一節　當代服務消費趨勢及特徵26

第二節　影響服務購買決定的因素28

第三節　服務消費者購買決策過程32

第四節　組織服務購買行為特點37

第二篇　服務行銷戰略規劃

第三章　服務企業的基本競爭戰略

第一節　服務企業的基本競爭戰略44

第二節　服務企業的成本領先戰略45

第三節　服務企業的差異化戰略49

第四節　服務企業的集中戰略53

第五節　創新型服務戰略55

第四章　服務市場區隔、目標市場選擇與市場定位

第一節　服務市場區隔61

第二節　服務目標市場選擇67

第三節　服務市場定位73

第三篇　服務行銷策略

第五章　服務產品策略

第一節　服務產品整體概念83

第二節　服務產品組合86

第三節　服務產品生命周期89

第四節　服務新產品的開發92

第五節　服務產品的品牌策略95

第六章　服務定價策略

第一節　影響服務定價的因素101

第二節　服務定價的特殊性103

第三節　服務定價方法108

第四節　服務定價策略111

第七章　服務的位置和渠道策略

第一節　服務渠道的類型120

第二節　服務分銷渠道的拓展和創新125

第三節　服務位置的選擇129

第八章　服務促銷策略

第一節　服務促銷目標135

第二節　服務促銷工具138

第三節　服務促銷組合148

第九章　服務人員和內部行銷

第一節　服務人員與顧客153

第二節　服務人員的要求與管理154

第三節　內部行銷159

第十章　服務過程策略

第一節　服務過程及其互動性172

第二節　服務流程設計179

第十一章　有形展示

第一節　有形展示的作用190

第二節　有形展示的類型193

服務行銷(2016年上海財經大學出版社出版書籍)

基本介紹

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