《服務行銷原理（第5版）》是2012年世界圖書出版公司出版的圖書，作者是帕爾默。本書主要闡述了服務企業和服務產品的一般行銷原理。
基本介紹
- 書名：服務行銷原理（第5版）
- 作者：帕爾默
- 出版社：世界圖書出版公司
- 出版時間：2012-5-1
基本信息,內容簡介,編輯推薦,圖書目錄,
基本信息
出版社：世界圖書出版公司
出版時間：2012-5-1
作 者：帕爾默 著，劉安國 等譯
版 次：1
頁 數：536
字 數：712000
印刷時間：2012-5-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1I S B N：9787510039355
包 裝：平裝
內容簡介
《服務行銷原理(第5版)》構建了一套理解服務並予以有效行銷和推廣的框架。無形性、不可分性、易朽性及易變性等特點構成這一框架的核心部分，這些特點是傳統製成品所不具備的，但對於服務企業開發、推廣和交付服務的方式有深刻影響。
《服務行銷原理(第5版)》分為五個部分，首先介紹服務環境和界定各式各樣的服務，其次分析消費者的行為和關注新服務的開發，然後討論如何將服務行銷與服務管理相結合，運用信息技術精煉行銷戰略，最後考察服務企業在走向全球化的過程中可能面臨的各種問題和機遇。每章後面的總結，使讀者易於理解各主題之間的內在關聯。
作為國內引進的首部以“服務行銷原理”為題的譯著，本書除了被英國的倫敦帝國學院、斯特拉斯克萊德大學（其市場行銷專業位居全英第一）、牛津布魯克斯大學、愛爾蘭國立大學等知名大學採用外，在美國、澳大利亞、巴西、南非、北歐、新加坡、印度等地區也得到廣泛套用，是一部經典的服務行銷教科書。
編輯推薦
《服務行銷原理(第5版)》：視角廣泛：作者從服務行銷理論的起源和進展著手，以服務際遇為基礎，打造適合服務領域的擴展行銷組合。書中介紹了各式各樣的服務，並分析服務的核心特徵對行銷活動的影響，囊括了服務品牌戰略、線上服務、創新服務開發、客戶關係計畫、國際服務行銷等方面的理論和實踐。
結構明晰：《服務行銷原理》分為五個部分，從介紹服務環境到定義服務、理解各方行為，再到戰略制訂和走向全球化。圍繞服務區別於一般有形商品的特點，如無形性、不可分性、易朽性和易變性等，構建了一套理解服務並予以有效行銷和推廣的框架。
內容豐富：每章的內容，以學習目標和引言開始，在生動易讀的語言中講解相關概念和運用。隨處可見的圖表、海報和照片，配以描述性文字，形象化地理解服務服務行銷的例子。每章後面的章總結、複習題和實踐活動，則幫助讀者鞏固和加強學習效果。重要辭彙和每一章的延伸閱讀也在書的後面列出。
案例時新：《服務行銷原理(第5版)》中有大量真實案例，如每一章的主題思考和小框中的例子，以及後面的案例研究，還有最後一章的一個篇幅更長的案例，旨在展示相關理念或想法如何在行銷實踐中套用。作者對這一修訂版本中的案例進行了替換和更新，更為關注網路行銷等新技術和顧客體驗等新理念對行銷活動的改變。
圖書目錄
序言
章節導讀
教學資源
第一部分 服務環境
第1章 什麼是服務行銷？
1.1引言
服務型經濟的成長
1.2服務的區別性特徵
無形性
不可分性
易變性
易朽性
所有權問題
1.3服務的分類
可銷售服務與不可銷售服務
