《服務行銷學》是2009年科學出版社出版的圖書，作者是秦隴一、曾凡海、姜彩芬。
《服務行銷學》是2007年5月1日中國商業出版社出版的圖書，作者是朱李明、焦勝利。全書共分15章，從分析研究服務產品切入，繼而分析研究服務產業、服務經濟、服務市場和服務行銷問題 內容簡介 服務行銷是服務業從業人員的重要職責，服務行銷...
《21世紀經濟學管理學類專業主幹課程系列教材·服務行銷學》是 清華大學出版社出版的圖書，條形碼是9787811236927 內容簡介 《服務行銷學》適合於學習、研究市場行銷的研究生、本科生以及企業服務行銷經理們學習。現代服務行銷學是市場行銷學...
《服務行銷學（第2版）》是2016年機械工業出版社出版的圖書。本書結合北美學派、北歐學派的經典理論和國內外*研究成果，緊扣服務的特性，圍繞如何提高服務質量這一核心問題，以國際公認的服務質量差距模型作為本書的基本框架，從了解顧客...
《服務行銷學（第2版）》是韋福祥等 編寫，電子工業出版社出版的圖書。圖書內容 本書是專門為MBA學員量身打造的一部教科書，全書共分為十二章，分別研究了服務及其特性；服務戰略制定；服務市場區隔與服務定位；服務設計與服務開發；服務...
《服務行銷學》是2009年對外經濟貿易大學出版社出版的圖書，作者是韋福祥。內容簡介 《服務行銷學》主要是由南開大學的張金成等幾位教授翻譯的，我有幸成為格羅魯斯教授那本專著的第二和第三版的主要翻譯者。坦率地說，這兩部書都是...
《華信經管創優系列：服務行銷學》是2013年電子工業出版社出版的圖書，作者是韋福祥。圖書目錄 第1章服務行銷概述 1.1服務與服務行銷 1.1.1什麼是服務 1.1.2服務與客戶服務 1.2服務及其特性 1.2.1服務的無形性 1.2.2服務生產...
第一章 服務經濟 1.服務與經濟發展 2.增長的要素 3.不乏弱點 案例：2000年悉尼奧運會 第二章 服務的性質 1.定義的產生 2.服務的特點 3.服務領域的行銷作用 4.語言問題 5.服務行銷最近的歷史 案例：阿姆斯特丹的阿萊納 第三章 ...
《服務行銷學》是2009年科學出版社出版的圖書，作者是秦隴一、曾凡海、姜彩芬。內容簡介 本書共分14章，詳盡闡述了服務行銷學的產生與發展、服務與服務行銷的基本概念、服務消費行為、服務產品開發與設計、服務定價、服務分銷、服務質量等...
《服務行銷學（第2版）》是2017年北京交通大學出版社出版的圖書，作者是李雪松，本書增加和更換了書中的部分涉及餐飲、金融、旅遊、酒店、航空等眾多服務行業案例，內容豐富翔實，注重案例的典型性和新穎性，具有鮮活的時代氣息。內容簡介...
《服務行銷學》是2015年華南理工大學出版社出版的圖書。內容簡介 《服務行銷學/高等教育“十二五”經管類規劃教材》特色：1.趣味性 編者從多年教學經驗出發，對形式進行了創新。設計了“個案導讀”“小連結”“教學互動”等內容，使學生...
服務行銷學/面向21世紀課程教材 《服務行銷學/面向21世紀課程教材》是2001年高等教育出版社出版的圖書。《服務行銷學》詳盡地闡述了服務行銷與市場行銷的聯繫與區別、服務行銷學的興起與發展、服務市場、服務消費行為、服務理念創新等。
《服務行銷》是四川大學出版社出版圖書。內容簡介 《服務行銷》主要用於本科學生“服務行銷學”的教材，既詳細，又淺顯，同時具有系統性。相比於有形商品，服務具有無形性、不可分離性、可變性和易逝性的特點，因此服務行銷比有形商品的...
服務經濟與服務行銷 1. 1服務與服務經濟 1. 1. 1服務經濟時代的到來 1. 1. 2什麼是服務 1. 1. 3服務的特徵 1. 1. 4服務的分類 1.2服務行銷 1. 2. 1服務行銷的含義與特徵 1. 2.2服務行銷學的興起與發展 1. 2. 3...
1.1.3服務戰略觀 1.2服務的概念、分類及特點 1.2.1服務的概念 1.2.2服務的分類 1.2.3服務的特點 1.3服務業概述 1.3.1服務業的分類 1.3.2服務業的發展 本章小結 課後練習 第2章服務行銷概述 2.1服務行銷學概述 2.1...
《醫療服務行銷學》是2005年上海科學技術出版社出版的圖書。醫療服務行銷學以市場行銷學和服務行銷學的基本原理作為基礎理論的支撐，結合醫療服務領域的特殊性，主要通過服務行銷導入、服務行銷策略的鋪墊，介紹醫療市場的環境因素、醫療服務...
1、產品特點不同。如果說有形產品是一個物體或者一樣東西的話，服務則表現為一種行為、績效或努力。2、顧客對生產過程的參與。由於顧客直接參與生產過程，如何管理顧客就成為服務行銷管理的一個重要內容。3、人成為產品的一部分。服務的...
第一篇 服務行銷緒論 第一章 認識服務 第一節 什麼是服務 第二節 服務業的主要類型 第三節 為什麼要研究服務 第二章 服務行銷概述 第一節 服務行銷學的定義和特點 第二節 服務行銷組合 第三節 服務面臨的不同行銷挑戰 第二篇 ...
《服務行銷（第8版）》是2018年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是約亨·沃茨 / 克里斯托弗·洛夫洛克。內容簡介 1992年，洛夫洛克與沃茨相識，並組成了一個在服務行銷學界聲名遠播的研究團隊，在案例研究、論文發表等各個方面取得了...
第一章服務行銷 學習目標 個案導讀 1.1服務內涵 1.2服務行銷 1.3產業市場與服務業市場 1.4服務行銷學發展趨勢 本章小結 關鍵概念 案例討論 教學互動 第二章服務行銷理念與服務行銷組合 學習目標 個案導讀 2.1服務行銷理念 2.2...
《服務行銷（第2版）》根據高等院校學生特點及教學要求，以任務式教學為導向，以案例分析為工具，介紹了服務行銷的理論知識和實踐經驗。主要內容包括服務行銷概述、服務行銷戰略、客戶管理、客戶服務管理、服務行銷技巧、服務質量管理、客戶...
商管教育將行銷學定義為：行銷是一個計畫和執行知識、貨物以及服務的形成、定價、推廣和分撥的全過程，目的是通過交換來滿足個人和組織的需求。 行銷學（Marketing）是一門研究企業經營與銷售活動的學科。發展 起源 理性行銷始於1823年美國...
第一篇 服務行銷基礎 第一章 服務行銷概述 第一節 服務行銷學的產生和發展 4 第二節 服務行銷觀念的發展與實施9 第三節 服務產品的特性與行銷對策14 第四節 服務行銷要素組合20 第二章 服務購買者行為分析 第一節 當代服務...
十二五”職業教育國家規劃教材，該教材可供高等職業院校、高等專科學校、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業技術學院市場行銷及其他相關專業的學生使用，也可供五年制高職、中職學生使用，並可作為從事服務業企業管理及服務行銷的從業...
任務三 掌握服務藍圖技巧 關鍵字 測試題 訓練設計 套用分析 項目十 服務有形展示策略 任務一 了解有形展示及其作用 任務二 熟悉有形展示的分類 任務三 學習服務場景的設計 關鍵字 測試題 訓練設計 套用分析 項目十一 服務行銷管理技術 ...
論述涵蓋服務行銷學科發展至今所有重要人物的思想和觀點，主要內容涉及了服務設計、服務傳遞、顧客接觸、顧客滿意以及關係行銷、內部行銷、後勤支持等領域，與行銷學主流及網路行銷所關注的焦點自然融合併相互補充和促進。章節目錄 第I篇 認識...
第1章 服務行銷導論 1．1 服務的性質 1．1．1 服務的含義 1．1．2 服務的特徵 1．1．3 服務的分類 1．2 服務業與服務經濟 1．2．1 服務業 1．2．2 服務經濟 1．3 服務行銷與服務行銷學 1．3．1 服務行銷的含義及...
