服務行銷（第三版）(2018年高等教育出版社出版書籍)

《服務行銷（第三版）》是由季輝和王冰共同主編，高等教育出版社於2018年出版的書籍。

基本介紹

• 書名：服務行銷（第三版）
• 作者：季輝、王冰
• 出版社：高等教育出版社
• 出版時間：2018年

本書是普通高等教育“十五”國家級規劃教材修訂版。

本書以服務這一無形產品的特殊性為基礎，從顧客的角度出發，闡述了服務企業應樹立的服務理念，剖析了消費者服務消費的動機與行為，分析了顧客期望以及企業應根據顧客期望做出的服務承諾及其實現，進而提出服務產品、服務定價、服務分銷、服務溝通、企業內部行銷、服務有形展示與服務形象塑造、服務過程質量管理等策略與方法，所涉及的內容涵蓋了服務企業行銷活動的所有重要領域。本書的最大特點是緊扣服務產品特殊性這一主線展開分析，避免了目前同類書籍將服務產品與實體產品行銷混雜講述而導致前後內容相矛盾的問題。本書體系嚴整，內容新穎，針對性、實用性和可操作性強。